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2021년 옴부즈맨 제2차 모임
21-05-13 18:11 105회 0건

☞ ‘옴부즈맨 제도’란?   

고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.


2021년 제2차 모임
일시 : 2021. 4. 29.(금) 10:30~11:30

참가자  
복 지 관 : 함석홍, 정원준

옴부즈맨 : 안병순, 이영희, 이학주, 이규상

 

주요 사항

 

(옴부즈맨) 복지관 첫 상담시 많은 이야기와 복지관에서 현재 진행중인 서비스 등에 대하여 구두로 안내받고 있습니다. 이때 구두로만 전달되다 보니, 돌아가 관련 정보를 정리하고 이용계획을 고려하면서 다소 어려움이 있습니다. 이와 관련하여, 초기 상담시 복지관에서 제공되고 있는 서비스에 대한 종합적인 안내에 관한 서면의 자료를 함께 제공해 주시면 감사하겠습니다.

(답변, 상담가족지원팀) 미처 살피지 못한 부분에 대한 의견 감사합니다. 접수 상담 시 많은 이야기를 나누고 관련 정보를 나눔에 있어 이용자분들이 좀 더 직관적으로 알아보실 수 있도록 복지관 서비스 리플릿을 함께 제공할 수 있도록 하겠습니다.

  

(옴부즈맨) 직업훈련생들의 출석지각결석 등은 훈련수당뿐만 아니라 직장생활을 준비하는 과정에서 매우 중요하게 다뤄져야 할 부분이라고 생각합니다. 가정에서도 이러한 부분을 관리하고 신경을 써야 하는 부분이기도 합니다. 경우에 따라서 결석이 출석으로 인정되거나 또는 인정되지 않거나 하는 등의 내용에 대하여 구두 안내뿐만 아니라 서면으로 전달받을 수 있었으면 좋겠습니다. 또한 매월 출석상황부를 가정에서 받아봄으로써 자녀의 출석 지도를 잘 할 수 있도록 부탁드립니다.

(답변, 직업능력향상팀) 1. 훈련수당 지급 관련 출석인정 범위 관련 공유

-좋은 의견 주셔서 감사합니다. 서비스 이용 시작 시 관련 내용을 안내해드리고 있고, 당사자의 경조사에 따라서 해당되는 내용을 공유해드리고 있습니다. 관련하여 부모님들이 상시 확인이 가능하시도록 직업적응훈련생 부모회 카카오톡 오픈채팅방에 관련 내용을 공유하도록 하며, 원하시는 보호자들께는 별도로 설명드릴 수 있도록 하겠습니다.

(답변, 직업능력향상팀) 2.매월 출석상황부 공유 관련

-자녀의 출근시간 확인을 통한 가정 내 적극적인 지원 의사를 말씀주셔서 감사합니다. 매월 출석상황부는 모든 당사자분들의 출결상황을 한눈에 볼 수 있도록 정리되어있어 공유해드리기엔 어려움이 있습니다. 현재 결석 또는 지각, 조퇴 시 당사자 및 보호자에게 해당 월의 출결사항을 구두로 말씀드리고 있으며, 특정 월 당사자분들의 출근 관련 문의가 있으신 보호자분들이 계신다면 다른 분들의 출근 내용을 삭제하고 공유해드리거나, 구두로 설명해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

 

(옴부즈맨) 건강증진부 스마트 헬스 맞춤형 건강관리 시스템 활성화 요청

(답변, 건강증진팀) 현재 건강증진부에서 진행하는 스마트헬스건강관리 서비스는 코로나 19 확산으로 인하여 제한적으로 운영되지만 상황에 맞춰 확장해 나갈 계획을 가지고 있습니다. 이와 더불어 건강증진부와 지역포괄촉진부가 협업하여 매월 4분씩 예약을 받아 건강증진 컨설팅과 함께 스마트헬스프로그램을 진행하고 있습니다. 그리고 건강관리가 필요하신 많은 장애인분들에게 스마트헬스맞춤형 서비스를 제공해드리기 위해 건강증진 시스템 홍보지와 영상을 제작하여 건강증진의 중요성을 알리고자 노력하고 있습니다. 앞으로 많은 이용자분들에게 건강증진 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

 

 


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