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2022년 제2차 옴부즈맨 모임 결과
22-06-09 15:29 76회 0건

★☆​옴부즈맨☆★이란?

옴부즈맨은, 복지관에 대하여 애정을 갖고 계신 이용자 대표(각 부서별)를 위원으로 위촉하여,

편의, 서비스 질, 환경 등 복지관 이용과 관련한 개선이 필요한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 건의, 권고하여

이를 신속하고 간편하게 해결하기 위한 제도입니다. 옴부즈맨 회의를 통해복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.

 

<<2022년 제 2차 모임 결과 안내>>

일시 : 2022525() 14:00 ~ 14:40

장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

 

참가자

  - 옴부즈맨 위원 :고영희 위원,김성진 위원, 이영순 위원 / 유현남 위원(불참)

  - 복 지 관 대표 : 함석홍 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장, 신주희 간사

 

진행 내용

   1. 인사 및 개회

   2. 서울장애인종합복지관 주요 소식 안내

   3. 안건 접수 및 답변

   4. 차기 모임 일정 논의

 

안건 접수내역 및 조치사항

​  옴부즈맨 위원 : 수중재활 프로그램 등록 시 소견서 면제

   수중재활프로그램 이용자들은 수중활동 관련한 의사 소견서를 받아서 제출해야 한다고 함. 담당 의사에 따라 수중활동 가능에 대한 내용을 받기 어려울 때도 있는데, 이 부분을 개선할 수 있으면 함.

   >> 조치사항 답변(건강증진부)

수중재활운동 서비스 참여 시 의사소견서 제출에 대한 답변 드리겠습니다.
수중재활센터를 이용함에 있어 불편함을 드려 죄송합니다. 그러나 이용자분들의 안전사고를 예방하고 건강하게 운동하실 수 있도록 하기 위함이오니 많은 양해 부탁드립니다.
지난해부터 현재까지 정부의 방역지침에 따라 수중재활센터를 단계적 운영하면서 이용자 몇 분이 서비스 참여 중 건강이 더 악화되는 상황이 있었습니다. 그래서 저희 센터는 수중운동 서비스 참여에 있어 이용자분들의 안전을 최우선으로 하기 위해 안전시설 보강 및 수중안전요원 확충, 이용자분들의 건강상태를 수시로 확인하고 상담하고 있으나 현재 이용자분들의 내재적인 건강상태를 확인하기는 어려운 부분으로 장애인과 고위험군(65세이상, 만성질환자) 이용자분들에게 의사소견서를 받게 되었습니다.

의사소견서를 받는 부분에 있어 소견서 발급 비용 및 병원마다 내용부분에 제한이 있어 어려움이 많이 있다고 몇몇 이용자께서 말씀하셔서 저희도 매우 안타까운 마음입니다. 특히, 소견서 내용이 수중운동이용 가능함으로 국한되어 발급에 어려움이 있다는 분들이 많이 계셔서 부서 논의를 통해 추가적인 내용으로 다시 안내드리고 있습니다. “현재 질환이 약으로 조절이 가능함또는 약복용으로 일상생활에 문제가 없음”, “건강을 위해 운동이 필요함으로 소견서 내용을 추가하였습니다.

수중재활센터를 이용함에 있어 불편함을 드려 죄송합니다. 그러나 이용자분들의 안전사고를 예방하고 건강하게 운동하실 수 있도록 하기 위함이오니 많은 양해 부탁드립니다.

 

​  옴부즈맨 위원 : 화장실 청결 체크리스트 지속 작성 요청
​   화장실마다 일일 체크리스트가 비치되어 있는데, 체크가 이루어지지 않는 곳들이 있음. 체크판이 비치되어 있는데 업데이트가 되지 않으니, 이 부분은 (청소를 안하는 것으로) 오해의 소지가 있는 것 같아 시정 부탁드림.

   >> 조치사항 답변(공유자원부)

​   세심한 관심과 의견 감사합니다. 관내 화장실은 매일 청소가 진행되고 있습니다. 다만, 위원님의 의견과 같이 체크리스트에 체크가 되고 있지 않아 오해가 발생 될 수 있을 것으로 생각합니다. 이 부분 매일 청소 후 체크가 이루어질 수 있도록 하겠습니다.

  옴부즈맨 위원 : 푸르메 아카데미 이용기간 연장

   자녀가 푸르메 아카데미 참여중임. 서비스에 대한 보호자들의 만족도와 선호도가 굉장히 높음. 한 가지 요청은, 2년간의 코로나 기간으로 인해 가정 돌봄이 많이 이루어진 부분이 있어 아쉬움이 있음. 내년이 되면 1기 아이들이 졸업을 하게 되는데, 코로나로 인해 서비스가 어려웠던 2년을 추가로 참여할 수 있는지 건의드림.

더불어 푸르메 아카데미가 5년이 아니라, 평생교육으로 전환하여 제공되었으면 함. 타 기관과도 비교해서 보호자들의 만족도가 굉장히 높은 만큼 평생 서비스 개념으로 전환하여 제공되었으면 함.

   >> 조치사항 답변(자기주도지원부)

   푸르메아카데미는 현재 5년 지원계획 (2020년 사람중심실천 당사자 개별화 2021년 사람중심실천영역 확대 2022년 사람중심실천 지역사회 자립기반 마련 2023년 사람중심실천 지역사회 관계망 활용 전이 준비) 에 따라 서비스가 진행되고 있습니다. 코로나19 팬데믹 기간에도 단계별 방역 상황에 맞추어 코로나19 대응서비스로 전환되어 서비스를 지속하였습니다. 더불어 현재 푸르메아카데미 서비스를 희망하는 당사자들이 약 60여명으로 이용 문의가 지속되고 있어 형평성 있는 서비스 제공을 위하여 푸르메 아카데미 이용기간 연장의 어려움이 있다는 점 이해 부탁드립니다.

 

   ◎ 옴부즈맨 위원 :푸르메 아카데미 외부활동 확대

   외부 활동을 많이 했으면 합니다. 기존에 자녀가 운동 서비스를 받는 동안에는 바깥외출에 대한 두려움이 없고, 걸음도 빨라졌는데..코로나로 인해서 외부활동이 줄어들며 이제는 외출이 어려워진 측면이 있음. 푸르메 아카데미를 통해서 외부활동이 많이 이루어지면 좋겠음.

   >> 조치사항 답변(자기주도지원부)

   주 1회 지역사회 참여활동을 실시하여 외부활동을 진행하고 있습니다. 코로나로 인해 제한적으로 이루어지다가 지난 4월부터 다시 본격적으로 이루어지고 있습니다. 매주 이용자들과 지역사회 참여활동에 대한 회의를 활발하게 진행하여 어디에 가서 무엇을 할지 정하며, 참여자들이 원하는 활동으로 진행되어 적극적으로 참여하고 있습니다.

 

   ◎ 옴부즈맨 위원 :푸르메 아카데미 졸업 이후 방향 안내 필요

   ​내년 졸업 예정인데 졸업 후 방향이나, 어떤 기관을 이용할 수 있는지 등 방향 제시를 해주었으면 함. 보호자들의 가장 고민거리이며 시급하다고 생각하는 부분임. 보호자들도 알아보고 있지만 생업 등을 이유로 개별적으로 알아볼 기회가 상대적으로 적은 가정도 있음. 복지관에서 안내를 도와주셨으면 함(최근 그룹홈 형태로 운영하는 곳들도 있다고 들었는데, 종결 후 서비스 안내 필요)

   >> 조치사항 답변(자기주도지원부)

   푸르메아카데미 이용기간 만료가 20242월입니다. 남은 기간동안 PCP를 통해 이용자들이 복지관 서비스뿐만 아니라 지역사회 내에서 관계망을 형성하고 다양한 활동에 참여할 수 있도록 지원하고 타기관 안내도 자세히 해 드릴 예정입니다.

 

   ◎ 옴부즈맨 위원 :직업훈련반 담당 선생님에 대한 처우 개선

   자녀가 직업훈련반에 다니고 있는데, 담당 선생님들이 1년에 한 번 정도로 바뀌는 것 같음. 이에 대한 대안으로 담당 선생님들에 대한 처우가 개선 되어서, 선생님들이 오래 근무할 수 있으면 좋지 않을까 함.

   >> 조치사항 답변(직업지원부)

​   우리 복지관은 서울시의 기준으로 운영되며, 보건복지부의 중증장애인직업재활지원사업 운영방침에 따라 운영되기도 합니다.

종사자 처우 개선을 위해 적극적인 의견 개진하며, 부서 내에서도 함께하는 선생님들과 더 오래 근무할 수 있도록 의견을 나누고 고민할 수 있도록 하겠습니다.  

부서 내 직원 변동으로 인해 당사자분들이 공백을 느끼시지 않도록 지속 가능한 서비스를 지원할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.


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