사람중심 적극적 지원 첫 걸음 발표 영상 썸네일

작은 시도, 작은 성공의 여정을 시작하며

안녕하세요, 서울장애인종합복지관에서 사회복지사로 일하고 있는 최성욱입니다.

저는 매일 서비스를 마치며 스스로에게 묻곤 합니다. “내가 오늘 정말 잘 돕고 있는 걸까?”

때로는 과잉지원이 되어 이용자의 기회를 빼앗고 있는 건 아닌지, 혹은 지원이 부족해 이용자를 좌절하게 만든 건 아닌지 늘 그 적절한 균형 사이에서 고민합니다.

이번 발표는 제가 그 고민 끝에 찾아낸 ‘적절한 균형’과, 이용자가 “나도 할 수 있구나”라는 작은 성공을 경험하며 삶이 바뀌어가는 과정을 담았습니다.

통제가 아닌 '주도성'을 디자인하다

걷는 것을 거부하던 재원 님에게 필요한 것은 이끄는 손길이 아니라, 스스로 결정할 수 있는 '기다림'이었습니다.

제가 쥐고 있던 통제권을 내려놓았을 때, 비로소 이용자의 주도성이 작동하기 시작하는 놀라운 변화를 목격했습니다.

환경을 고치고 '실패할 틈'을 줄이다

식사 시간에 집중하지 못하던 모습은 ‘도전적 행동’이 아니라, 환경이 불편하다는 ‘신호’였습니다.

당사자를 바꾸려 애쓰기보다 사람들을 구경할 수 있는 자리를 마련해 드리고, 쥐기 편한 도구로 바꿔드렸습니다.

과정을 아주 잘게 쪼개어 '실패할 틈'을 주지 않자, 재원 님은 스스로 수저를 들어 식사를 마치셨습니다.

우리는 '성공 경험 디자이너'입니다

완벽한 결과가 나올 때까지 기다리지 않았습니다. 발을 떼려는 의도, 수저를 들려는 그 찰나의 시도를 놓치지 않고 축하해 드렸습니다.

이 작은 성공들이 쌓이자 재원 님의 얼굴에는 환한 미소와 자신감이 피어났습니다.

우리는 단순히 필요를 채워주는 조력자를 넘어, 한 사람의 인생에 '나도 할 수 있다'는

밑그림을 그리는 성공 경험 디자이너입니다.

이 영상이 우리가 현장에서 마주하는 작은 시도들이 어떻게 한 사람의 일상을 단단하게 만드는지,

그 여정은 어떤 모습인지 나누었으면 좋겠습니다.

[클릭! 액티브 서포트 원칙3, 영상을 볼 수 있는 링크로 연결됩니다]

온라인 공유회 일시=2025년 12월 16일(화) / 주관=긍정행동지원팀
발표자=최미영 관장, 김진래 팀장, 고동환-최재성-최성욱 사회복지사
사회=자기주도지원부 유은일 부서장
스태프=안정배 사회복지사
스트리밍 지원=박재훈 디지털융합팀 팀장

*위 글은 최성욱 사회복지사 발표 전문을 AI를 활용하여 소개하는 글 형식으로 다듬었으며

편집자 최종적으로 작성한 글입니다.