중간관라자 모임 모습

서울장애인종합복지관 중간관리자들이 한 자리에

지난 2월 27일(목), 서울장애인종합복지관 강당에서 중간관리자 모임이 열렸습니다.

이번 모임은 최미영 관장이 직접 조직 내 중간관리자의 역할과 책임, 조직 문화 형성, 효과적인 의사소통 방식 등에 대해 깊이 있는 강의를 펼쳤습니다.

교육의 주제는 바로, ‘더 유능한 조직을 위하여 – 변화의 시작은 어김없이 나!’였습니다.

최미영 관장은 조직의 발전과 변화를 위해서는 개인의 역할이 중요하다는 점을 강조하며,

중간관리자들이 스스로 변화하고 성장하는 것이 곧 조직의 변화로 이어진다는 메시지를 전달했습니다.

모임 내에서 공유한 중간관리자의 핵심역할 중에

중간관리자의 역할과 책임

중간관리자는 단순한 업무 조정자가 아니라, 조직의 비전과 목표를 공유하고 팀원들의 성장을 지원하는 리더의 역할을 수행해야 합니다. 또한, 갈등을 해결하고 조직 문화를 형성하는 중요한 책임이 있음을 다시 한번 강조했습니다.

조직적인 의사소통과 행동의 중요성

개인적인 판단이 아닌 조직의 목표와 체계를 기반으로 업무를 수행하는 것이 중요하며,

의사소통과 일관된 메시지 전달, 공식적인 논의 절차 준수 등이 조직 운영의 핵심 요소임을 설명했습니다.

긍정적인 조직문화 조성과 리더십 강화

중간관리자들이 조직의 성장과 변화를 주도하기 위해서는 자신을 돌아보고,

스스로의 행동을 점검하며, 조직 내에서 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 노력해야 한다는 점이 강조되었습니다.

조직문화와 서비스 질 향상 (디지털융합팀이 퍼플렉시티를 활용하여 내용 보충 설명)

서울장애인종합복지관의 중간관리자들은 단순히 내부 운영을 조율하는 역할을 넘어,

복지관의 조직 문화를 더욱 긍정적으로 만들어 나가는 중요한 책임을 지고 있습니다.

좋은 조직 문화는 곧 서울장애인종합복지관을 이용하는 장애인 당사자와 그들을 지원하는 가족 및 종사자들에게 더욱 효과적이고 질 높은 서비스로 연결되기 때문입니다.

조직 문화가 고객 만족도에 미치는 영향은 여러 연구를 통해 입증되었습니다.

기업의 예이긴 하나, McKinsey & Company의 연구에 따르면,

강력한 조직 문화를 가진 기업들은 고객 만족도가 65% 향상되고 수익성이 25% 증가하는 것으로 나타났습니다.  [클릭! 출처]

이는 복지기관에도 적용될 수 있는 중요한 시사점을 제공합니다. 

조직 문화 개선의 구체적 효과

직원 동기부여와 헌신 :

긍정적인 조직 문화는 직원들의 동기부여와 헌신을 높입니다. 이는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 결과로 이어집니다.

협업 환경 조성 :

건강한 조직 문화는 직원들 간의 협업을 촉진하여 문제 해결과 의사결정을 개선합니다. 이는 복지관 이용자들에게 더 효과적인 서비스로 연결될 수 있습니다.

서울장애인종합복지관에 적용

이러한 연구 결과와 사례들은 서울장애인종합복지관의 중간관리자들이 조직 문화 개선에 집중해야 하는 이유를 뒷받침합니다.

긍정적인 조직 문화는 아래 같은 효과를 가져올 수 있습니다.

서비스 품질 향상 : 동기부여된 직원들은 장애인 당사자와 그 가족들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

효율적인 협업 : 팀 간 원활한 협업은 다양한 사례와 다양한 서비스 제공에 필수적입니다.

선도적인 프로그램 개발 : 개방적이고, 신뢰 기반의 문화는 새로운 아이디어와 프로그램 개발을 촉진할 수 있습니다.

직원 만족도 증가 : 만족도 높은 직원들은 이직률을 낮추고, 서비스 연속성을 보장합니다.

서울장애인종합복지관의 중간관리자들이 조직 문화 개선에 노력하는 것은 단순히 내부 운영 개선을 넘어

장애인 당사자와 그 가족들에게 제공되는 서비스의 질적 향상과 연결됩니다.

차근차근 실천해 가는 2025 서울장애인종합복지관 운영모토

참석자들은

‘내가 중간관리자로서 조직의 발전에 어떤 변화를 만들어 갈 것인가’라는 질문을 스스로에게 던지며,

실천할 수 있는 변화의 방향을 구상하는 기회를 가졌습니다.

한 부서장는 “이번 교육을 통해 내가 맡고 있는 역할과 다시 한번 되돌아보게 되었고, 조직문화를 내가 집중하고 있는 부분은 어떤 것인지 생각해 보았다”는 소감을 전하기도 했습니다.

이날 모임은 단순한 교육이 아니었습니다.

서울장애인종합복지관의 미션, 비전의 실천이자, 무엇보다 올해 복지관 운영 모토인

"즐거움과 감동이 있는 모두의 복지관'을 차근차근 실천해 가는 과정이기도 했습니다.

끝으로 이날 교육 자료의 마지막 문구로 이 글을 마무리 합니다.

사회복지의 미래.

앞으로 어떻게 변화될지 누구에게 묻고 답을 찾고 계신가요?

다른 누구도 아닌, 우리의 대화가 내일의 복지가 됩니다.

사진, 작성자=박재훈 사회복지사(서울장애인종합복지관)

작성에 클로바노트, 챗지피티, 퍼플렉시티를 사용하였습니다.

프롬프트 입력 예시

"이 내용은 관장이 복지관 중간관리자들에게 한 교육을 녹음한 내용이야. 주제는 '더 유능한 조직을 위하여-변화의 시작은 어김없이 나!'. 이 내용을 팀원 교육용 강의 영상으로 만들어야 해. 참석자1의 내용만 추출해서 프롬프터를 보면서 읽을 수 있는 내용으로 다듬어줘."