사진 왼쪽(아랫줄)부터 이용자 옴부즈맨 이영님 위원, 이명희 위원, 임성길 위원, 차은숙 위원, 원상옥 위원 / (윗줄) 지역포괄촉진부 함석홍 국장, 사람중심서비스국 최미영 국장, 미래혁신부 이서영 부서장

▴사진 왼쪽(아랫줄)부터 이용자 옴부즈맨 이영님 위원, 이명희 위원, 임성길 위원, 차은숙 위원, 원상옥 위원

(윗줄) 지역포괄촉진부 함석홍 국장, 사람중심서비스국 최미영 국장, 미래혁신부 이서영 부서장

3월 20일(수), 회의실에서 2024년 옴부즈맨 사업의 시작을 알리는 첫 옴부즈맨 회의와 위촉식을 진행했습니다.

‘옴부즈맨(이용자 모니터링단)’은 복지관에 많은 관심과 애정을 가진 사업 영역별 이용자 대표 5명으로 구성(위촉)되어 이용자 관점에서 복지관 프로그램 이용, 편의, 시설 환경 등을 전반적으로 모니터링하고 그 결과를 정기적인 ‘옴부즈맨 회의’를 통해 복지관에 전달하는 역할을 합니다.

옴부즈맨 회의는 연 5회 열리며, 복지관 대표로는 최고 중간관리자인 양 국장과 미래혁신부서장, 기획협력팀장과 사업 담당자가 참여하여 옴부즈맨이 제안한 의견과 건의 사항을 적극적으로 반영하고 개선해 가기 위해 노력합니다.

이렇듯 우리 복지관 옴부즈맨 제도는 이용자와 복지관이 함께 협력하고 노력하여 더 나은 복지관을 만들어 가는 공식적인 소통 창구입니다.

옴부즈맨 모집과 선정 과정을 통해 올 한해 옴부즈맨으로 활약하게 된 사업 영역별 이용자 대표 다섯 분과 함께 시작한 이번 첫 회의에서는 이용자 옴부즈맨과 복지관 옴부즈맨이 서로 인사 나누고, 옴부즈맨 제도를 목적에 맞게 효과적으로 운영해 가기 위한 각자의 역할을 확인하고 이해를 높일 수 있도록 오리엔테이션을 진행했습니다.

모든 설명과 안내를 마친 후에는 위촉식도 가졌습니다.

지역포괄촉진부를 대표하는 원상옥 위원, 건강증진부를 대표하는 차은숙 위원, 자기주도지원부를 대표하는 임성길 위원, 능력향상촉진부를 대표하는 이명희 위원, 직업지원부를 대표하는 이영님 위원에게 차례로 위촉장을 수여하고, 기념 촬영 후 다음 회의를 기대하며 마쳤습니다.

복지관은 고객지향의 가치에 따라 이용자의 관점에서 확인된 불편 사항, 건의 사항, 그리고 새로운 사업 제안 등 옴부즈맨 위원들을 통해 전해질 이용자의 목소리에 귀 기울여 더 즐겁고 편리한 서비스 환경을 만들어 갈 예정입니다.

2024년 옴부즈맨의 활약, 그리고 더 좋아질 복지관을 기대해주세요!

글/사진_미래혁신부 기획협력팀