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[2024년 기획협력팀의 변화, 시도, 강조]

복지관 사업계획에 따른 목표 달성
사업 계획 수립 및 평가 체계는 복지관에 공통된 방향성을 확립하고 각 사업을 담당하는 직원들의 내재화를 돕습니다. 체계적으로 사업을 운영하고 관리하는 것은 사업을 통해 달성된 성과 및 결과물들을 바탕으로 복지관의 책임과 역할을 이용자에게는 질 높은 서비스를 그리고 지역사회에는 긍정적인 영향력을 끼치는데 기여하기 위함입니다. 사업 계획 이후 단계적 평가를 통해 효율성과 효과성을 점검하고 이용자와 지역사회 욕구에 기반한 사업운영과 질적 개선을 이루어 나가겠습니다.

복지관의 미션, 비전, 실천전략 및 주요 사업성과의 콘텐츠화
서로 공유하는 정보가 많아질수록 좋은 관계를 맺을 수 있습니다. 관보 보통의 하루와 연차보고서는 이용자와 지역주민 그리고 여러 관계 기관들과 좋은 관계를 맺기 위해 정보를 공유하는 가장 오래되고 익숙한 소통 매체로 역할해왔습니다. 이렇게 복지관의 미션, 비전, 실천 전략 및 주요 사업 성과를 알기 쉽고 가치있게 콘텐츠화 하기 위해 2024년에도 핵심성과목표로서 관보 보통의 하루를 연 2회 발간하고 관보의 디지털화 전략을 위한 첫 단계로 반응형 웹진을 새롭게 선보입니다. 필요한만큼 인쇄물을 제작하고 디지털 전환 가속화에 발맞춰 웹진을 병행하여 발간함으로써 정보 공유의 방식이 새로워지고 PC, 태블릿, 그리고 핸드폰 등 어느 기기에서도 가독성있게 읽을 수 있는 반응형 웹진을 적용하여 정보 접근성을 높이고자 합니다.

옴부즈맨 운영 및 고객만족행사 [고객을 위한, 고객에 의한, 고객과 함께]
이용자의 관점에서 이용자가 함께하는 고객 지향 사업은 복지관의 오랜 전통입니다. 2024년에도 이용자의 관점에서 건의사항을 듣고 반영하여 개선하고 고객 만족 행사를 통해 복지관 이용 경험 및 즐거움 향상을 이루어가고자 합니다. 또한 윤리 경영 실천을 위해 팀 별 윤리 행동 강령을 새롭게 수립하고 직원 내재화로 이어질 수 있도록 하겠습니다. 개인정보 관련 환경 변화를 민감하게 살피고 이용자의 개인 정보도 안전하게 지키도록 하겠습니다.

변화의 원동력 '직원' [함께 성장(이용자, 지역사회, 직원)하는 행복한 복지관]
직원의 역할과 태도는 조직성과와 서비스 품질을 결정하는 중요한 요인입니다. 따라서 복지관의 지속적인 성장과 서비스 질 향상을 위해 다양한 지원 체계와 관리로서 직원 역량 개발에 주력하고자 합니다. 전직원 균형있는 교육 참여를 지원하고 장애인 복지 주요 이슈 및 정책 관련 정보 공유와 내재화를 지원하며 직무에 적합한 교육을 통해 필요 역량을 높임으로써 변화의 주체이자 동력인 직원 성장과 또 서비스 실천 현장에서의 조사 연구 사업을 바탕으로 더욱 질적인 서비스를 제공할 수 있도록 하겠습니다.

발표_박민선(기획협력팀)
영상_양철원 김성은 (이하 디지털융합팀)

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[2024년 디지털융합팀의 핵심사업]

내년도 디지털융합팀 사업의 키워드는 과거, 현재, 미래입니다.
‘과거’는 유튜브 내 아카이브 채널을 신규 런칭하여 복지관이 보유하고 있는 테이프 자료를 디지털로 변환, 변환 영상을 재편집하고 아카이브 채널로 업로드하여 복지 현장의 한 부분을 영상으로 재기록하고자 합니다. 이를 통해 과거의 기록을 재조명하고 이를 통해 배움을 전달하도록 하겠습니다. 또한 2024년 저희 팀에서 맡게된 사업교류 견학 자문 및 대외 협력 사업을 통해 구글 워크스페이스를 활용하여 직접 방문하는 타 기관 종사자, 지역주민이 현재 우리 복지관에 대해 어떤 관심 키워드를 가지고 있는지 데이터를 축적하여 이를 견학 사업 뿐만 아니라 홍보 키워드와 향후 복지관 데이터로서 활용하고자 합니다.

1) 지역사회(주민) 홍보
2024년 지역사회 홍보 사업목적은 복지관과 관계를 맺고 있는 지역사회, 주민과의 커뮤니케이션 향상을 위해 전통 미디어, 뉴미디어의 조화를 이루는 복지관 홍보체계 구축입니다. 이처럼 올해 지역사회(주민)홍보에서는 전통미디어, 뉴미디어의 조화라는 목적에 맞게 새롭게 지방자치단체 채널 홍보의 실적을 추가하여 시, 구 지원 사업을 중심으로 복지관 사업이 시구 홍보지에 실릴 수 있도록 지속적으로 관리할 계획입니다.

2) 장애, 복지관 정보 공유 영상 콘텐츠 제작
사업 목적은 복지관의 사업을 영상 콘텐츠화하여 복지관의 목적과 역할을 시각적 전달을 하는 것입니다. 기존의 사람중심실천콘텐츠, 지역사회 통합 지향 콘텐츠, 글로컬리제이션 콘텐츠, 환경변화 대응 콘텐츠, 스트리밍 지원 뿐만 아니라 AI활용에 대한 영상을 제작할 계획입니다. 디지털 전환에 대한 이해와 역량강화는 곧 복지관 서비스로 연결됩니다. 이에 따라 새롭게 AI 활용 영상 제작을 통해 복지관 내 AI기술을 활용한 담당자 또는 부서 인터뷰를 진행하여 영상 제작 후 업로드할 예정입니다. 이를 통해 복지 기관 내 ai기술 활용 방법 공유 뿐만 아니라 복지관 콘텐츠의 확장을 도모할 수 있을 것으로 생각됩니다.

3) 사업 교류 견학 자문 및 대외협력 사업
사업목적은 전문가 간의 지식공유와 협력을 통해 복지관 서비스 향상과 조직 영향력 강화입니다. 핵심성과목표로는 견학 및 자문 목적에 부합한 성과도출 미 상화 성장의 기회 도모, 지역사회에서 복지관의 역할과 장애에 대한 올바른 인식전달, 네트워크 활성화를 통한 협업 및 자원 관계망 확장입니다. 국내외 사업 교류 견학 및 자문제공 20건, 지역주민을 위한 견학 프로그램 10건, 관계기관 네트워크 활동 50건을 계획하고 있습니다. 사업 교류 견학 자문 및 대외협력 사업에서 저희 팀은 기존 사업의 연속성을 유지하되 데이터 수집부분을 강화하고자 합니다. 사전에 구글 설문지를 통해 방문자의 관심분야 등 견학 데이터를 수집하여 이를 바탕으로 견학 및 자문 목적에 부합한 사업을 진행함과 더불어 현재 우리 복지관에 대한 외부 관심 키워드를 수집하여 복지관 사업 및 프로그램 홍보에 활용하고자 합니다. 이를 통해 기존의 유튜브, 블로그 등 온라인 홍보채널 데이터와 더불어 현장에서의 오프라인 데이터를 결합하여 복지관에 대한 관심과 키워드를 더욱 효과적으로 파악할 수 있을 것으로 생각됩니다.

4) 복지관 아카이브 유튜브 채널 운영
우리 복지관은 개관 초부터 영상 콘텐츠 제작을 해왔으며, 2010년부터 유튜브 채널 운영 노하우도 축적되어 있습니다. 따라서 아날로그 영상 자료를 디지털 파일로 변환하여 신규 동영상 채널을 운영함으로써 우리나라 장애인복지관의 역사와 활동 보존 및 지역사회와의 소통과 교류를 강화하는 것이 필요합니다. 이를 통해 우리 장애인복지관 내부와 장애인복지관계의 일부로서 과거 활동과 서비스의 영구 보존 환경 마련과 더불어 아카이브 기반 콘텐츠 제작과 신규 채널 운영을 통한 복지관 홍보 강화를 기대하고 있습니다.

5) 선배가 전하는 메시지 영상 콘텐츠 제작
2024년은 복지관 내부적으로 변화가 있는 해이기도 합니다. 40년 동안 장애인복지관 현장을 지킨 선배의 경험과 깨달음 등을 담은 영상은 한 개인의 생각과 소회를 넘어서 서울장애인종합복지관의 역사를 기록하고 보존하는 중요한 콘텐츠입니다. 이 인터뷰 내용은 장애인복지관계 전반에 걸친 가르침이 될 수 있는 가치 있는 자료가 될 것으로 생각됩니다. 선배, 동료가 전하는 메시지영상 콘텐츠를 제작하여 지식과 경험의 기록과 더불어 자료 보존 및 공유를 도모하고자 합니다.

6) 스마트워크위원회
최근 챗지피티, 구글바드, 뤼튼 등 AI 플랫폼의 상용화가 진행되고 있습니다. 이를 활용한 결과물들이 나오고 있으며, 복지기관들의 활용 사례 역시 많이 공유되고 있습니다. 이처럼 디지털전환 시대, 직원들의 이를 활용하고 이해하느냐가 곧 복지관 서비스로 연결될 것을 생각됩니다. 스마트워크위원회를 통해서 각 부서 구성원들이 스마트워크에 대한 경험과 시도를 공유하고 스마트워크 사례와 디지털 포용관련 콘텐츠를 제작하여 조직 내 디지털전환 문화를 확산 시키고자 합니다. 2024년은 스마트워크 전문가의 자문을 통해 실무에 사용할 수 있는 스마트워크를 함께 논의하고자합니다.

발표_양철원(디지털융합팀)
영상_양철원 김성은 (이하 디지털융합팀)