외국인 방문객은 서울장애인종합복지관을 어떻게 기억할까요?

AI를 활용하여 전하는 K-복지 이야기

서울장애인종합복지관 일본어 소개 영상 자체 제작 과정 이야기

서울장애인종합복지관 기관 견학을 위한 방문객 중에는 외국인도 있습니다.
미국, 피지, 라오스, 일본, 카타르, 몽골 등등 국적도 다양하죠.
통역가도 오곤 하는데 아무래도 한 번 거쳐서 복지관을 소개하게 되니
복지관이 의도한 대로 제대로 전달되고 있는 것일까? 하는 생각이 들곤 하죠.

그 대안 중 하나로 서울장애인종합복지관 디지털융합팀은 AI 기술을 적절히 사용하고 있습니다.
이번 글은 언어의 장벽을 넘어 마음까지 전한 소통 방법에 관한 이야기입니다.

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베트남어로 시작된 첫걸음, AI 더빙의 도입

서울장애인종합복지관이 AI를 활용하여 외국어 관 안내 영상을 제작하게 된 계기는 2025년 6월입니다.
‘베트남 꽝찌성 장애인종합재활센터 설립사업’의 일환으로 센터 실무자 초청 연수가 있었거든요.

복지관을 방문하는 연수단에게 우리의 이야기를 가장 효과적으로 전달할 방법을 고민하던 중,
공동 주최 기관인 ‘보건의료 NGO 메디피스’와 협력해 베트남어 소개 영상을 만들기로 결정했어요.

디지털융합팀이 제작을 맡았고, 더빙은 구글 AI스튜디오를 활용했습니다.
개관 이래 첫 베트남 관안내 영상은 이렇게 세상에 나왔습니다.

라오스 정부 관계자의 마음을 움직인 맞춤형 소통

이 경험을 바탕으로 서울장애인종합복지관은 자막과 더빙만 바꾸는 방식으로 영어 버전도 빠르게 제작했어요.
지난 10월에는 라오스 정부 관계자들이 방문했는데, 이때도 같은 방식으로 라오스어 버전 영상을 준비했답니다.
즉 사진과 영상 위에 자막과 더빙만 바뀌는 식으로요.

비록 AI가 더빙한 목소리였지만,  복지관의 지금을 보여주기에는 충분했습니다.

방문단은
"라오어로 된 영상으로 복지관의 기능과 역할을 알기 쉽게 설명해 준 덕분에 지역사회중심재활(CBR)을 이해하는 데 큰 도움이 되었다."며

방문 후기를 전하기도 했습니다.
단순한 번역을 넘어, 방문객의 눈높이에 맞춘 세심한 배려가 빛을 발한 순간이었죠.

일본 대학원생들에게 일본어 영상으로도 전한 생생한 K-복지 현장

지난 11월 28일에는 연세대학교와 일본 나고야대학교 작업치료학과 대학원생들이 서울장애인종합복지관을 찾았어요.

기존의 일본어 관 안내 영상은 글과 그림 위주라 생생한 현장을 담기에는 아쉬움이 있었죠.
이번에는 활동 사진과 영상을 담은 시청각 자료에 일본어 AI 더빙(일래븐랩스AI)을 입혀 새롭게 준비했어요.

영상을 본 일본 대학원생들은

“일본어로 된 소개 영상이 준비되어 있어 놀랐다”라며,
“한국의 장애인 복지 서비스와 복지관 시스템을 이해하는 데 정말 유익했다”라고 소감을 전했어요.
텍스트로만 볼 때는 알 수 없었던 복지관의 모습을 직관적으로 보여준 덕분이에요.

K-복지를 향한 서울장애인종합복지관의 비전

요즘 K-뷰티, K-팝처럼 다양한 분야에서 한국의 위상이 높아지고 있어요.
우리나라 최초의 장애인종합복지관이라는 타이틀을 가진 서울장애인종합복지관 역시
K-복지(K-Welfare)를 다른 나라에 알리는데 작게 나마 이바지 하고 싶습니다.

실제 일본어 소개 영상은 일본에서 더 많이 시청한 걸로 나오고 있답니다.

이러한 노력은 복지관의 실천 전략 중 하나인 ‘글로컬리제이션(Glocalization)을 실행하는 복지관’과 맞닿아 있어요.
한국형 서비스 모델을 연구하고 개발하는 것을 넘어,
아시아·태평양 지역과 활발히 교류하며 국제적인 기준에 부합하는 전문가를 양성하고 지원하는 일,
그것이 바로 복지관이 그리는 미래니까요.
서울장애인종합복지관은 앞으로도 기술과 사람을 잇는 따뜻한 소통으로 세계와 만날 거예요.

글, 영상 제작=박재훈 (서울장애인종합복지관 미래혁신부 디지털융합팀)

일본 방문단을 환영하는 최미영 관장과 일본어 소개 자료 화면 모습

일본 방문단을 환영하는 최미영 관장과 일본어 소개 자료 화면 모습

일본어 관안내 영상을 시청하는 모습

일본어 관안내 영상을 시청하는 모습

일본어로 긍정행동지원팀 서비스를 소개하는 최재성 사회복지사

일본어로 최중증 발달장애인 통합돌봄 서비스를 소개하는 긍정행동지원팀 최재성 사회복지사