★☆​​옴부즈맨☆​​★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.
복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고
이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.
옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.

<<2025년 세 번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>

○ 일시 : 2025년 7월 17일(목) 14:00 ~ 15:00

○ 장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자

- 옴부즈맨 위원 : 강수권 위원, 조혜순 위원, 여현정 위원, 김원자 위원, 이승희 위원

- 복지관 대표 : 함석홍 국장, 주민정 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장, 장미희 담당(간사)

   

○ 진행 순서와 내용

0. '장애이해퀴즈쇼: 골든벨을 울려라!' 영상 시청으로 회의를 시작하였습니다.

1. 지난 회의 현장 접수 안건(6건)에 대해 복지관이 마련한 조치사항을 재안내했습니다.

2. 사전 접수 안건에 대해 답변했습니다.

3. 추가 현장 안건을 접수하였습니다.

4. 네 번째 모임의 일정을 논의하여 정하였습니다. 다음 모임은 9월에 있을 예정입니다.

○ 안건 접수내역 및 조치사항 답변

안건 1. 

◉ 안건 요약

현재 직업적응훈련생의 취미, 운동 등과 같은 활동이 지역사회에서 이뤄지고 있는데, 관내에서 자체적으로 진행되는 부분도 있으면 좋겠습니다.

◉ 답변 및 조치 내용

 복지관은 실천전략 중 하나로 ‘지역사회 중심 서비스 및 연대 강화’를 위해 노력하고 있으며, 직업지원부 사업 또한 복지관 중심에서 벗어나 지역사회 공간과 서비스를 연계하고 활용하는 방향으로 전환해 가고 있습니다.

직업적응훈련생이 복지관 환경을 넘어 다양한 지역사회를 경험하는 것은 자립생활에 있어 매우 중요한 측면이며, 그에 따라 직업적응훈련생들이 지역에서 다양한 여가 활동에 참여할 수 있도록 연계하고 있습니다. 이러한 활동은 단순히 여가를 즐기는 것을 넘어 직업생활과 자립 역량을 키우는 데 도움이 됩니다. 앞으로도 직업지원부는 직업적응훈련생들의 의미 있는 지역 기반 활동을 확대해 나갈 계획이며, 가족(보호자)들의 이해와 지지, 협력을 요청 드립니다.

안건 2. 

◉ 안건 요약

현재 강동구 내 학교에서 일하고 있는데, 이전에 비해 학교 내 장애인식 및 장애에 대한 이해와 배려가 부족함을 느낍니다. 장애인식개선 교육의 필요성을 절감하고 있으며, 복지관에서도 더욱 신경 써주길 희망합니다.

◉ 답변 및 조치 내용

복지관은 지역사회 속 일상에서 만나는 장애인에 대한 인식 개선, 자연스러운 만남과 이웃 관계로 이어가는 보통의 삶에 방향성을 두고 여러 사업을 진행하고 있습니다. 강동구 내 학교로 찾아가서 진행하는 ‘해피스쿨’ 프로그램과 매년 열리는 ‘장애이해퀴즈쇼 골든벨을 울려라’ 행사는 지역 초・중・고등학생과 가족, 교사들의 장애에 대한 올바른 이해와 장애감수성을 높이고 있으며, 장애인의 날을 맞아 열리는 인식개선행사, 그리고 주민 참여와 협력으로 이루어 가는 사업들을 통해 자연스럽게 만나고 서로 이해를 높여갈 수 있도록 하고 있습니다. 복지관이 이루어 가고자 하는 ‘보통의 삶’에 맞닿아 앞으로도 지역사회 내 장애인식개선을 위해 노력하겠습니다.

안건 3.

◉ 안건 요약

복지관은 관리가 잘 되는 편인데, 맞은편 시립고덕양로원 방면 화단에는 생태계 교란 식물이 보입니다. 이런 식물은 번식력이 강해 방치하면 복지관 화단 쪽으로도 넘어올 수 있으므로 관리를 요청하는 것이 필요해 보입니다.

◉ 답변 및 조치 내용

복지관 주변 환경을 세심히 살피며 의견 주셔서 감사합니다. 확인해 본 결과, 양로원도 생태계 교란 식물 번식을 인지하고 그에 따른 조치를 계획하고 있었습니다. 최근 폭염으로 인해 야외작업에 어려움이 있으며, 야외작업이 가능한 시기를 맞아 생태계 교란 식물 제거 작업이 이루어질 계획이라고 합니다. 복지관은 양로원과 소통하며 작업 상황을 관심 있게 살피도록 하겠습니다. 

 

안건 4.

◉ 안건 요약

복지관 로비에서 이용자에게 타 기관(요양보호센터 등) 이용 모집을 홍보하고 유도하는 대화를 나누는 모습을 접했습니다. 복지관의 허락하에 이루어지고 있는 건지 궁금합니다.

◉ 답변 및 조치 내용

복지관 내에서 이루어지는 타 기관의 모든 홍보 활동은 사전 협의에 의해 제한적으로 이루어지며, 해당 사안의 경우 허가되지 않은 활동으로 보입니다. 복지관 로비에서 사전 협의가 이루어지지 않은 모집 및 홍보 활동으로 이용자 불편이 없도록 더욱 세심히 살피겠습니다. 향후 관내에서 이런 상황을 알게 되었을 때 즉각 안내실로 알려주시면 현장 상황 파악하여 적절한 조치 취하도록 하겠습니다.

 

안건 5.

◉ 안건 요약

이전에는 관내에서 이미용 서비스를 제공하는 프로그램이 있었는데, 현재는 지역사회 내 미용실을 이용하게끔 전환되어 아쉽습니다. 장애로 인한 심리적 위축, 낮은 접근성 등 지역사회 내 미용실 이용의 어려움이 있음을 고려해주길 바랍니다.

◉ 답변 및 조치 내용

복지관은 지역사회에서 이용자분들이 보통의 삶을 누릴 수 있도록, 지역사회 환경의 개선과 변화를 지속적으로 살피며 다양한 지원을 제공하고자 노력하고 있습니다. 이러한 복지관 방향성에 따라, 기존에 관내에서 제공하던 이미용 서비스를 지역사회 상점 이용으로 전환하게 되었음을 너그럽게 이해해 주시길 부탁드립니다.

다만, 심리적 부담감이나 접근성 등의 이유로 지역사회 내 미용실 이용이 어려운 분들의 의견을 반영하여, 복지관에서는 이용자분들이 평소 편안하게 이용해 오신 미용실이나 인근 장애인복지기관에서 운영하는 이미용 서비스에 대한 정보를 파악하고, 이를 필요로 하시는 분들께 안내해 드리고자 합니다. 이외에도 미용실 이용과 관련한 정보 제공이나 편의 지원이 필요한 경우, 지역포괄촉진부를 통해 개별 상담이 가능하오니 참고해 주시길 부탁드립니다.

안건 6.

◉ 안건 요약

수중재활센터 가족샤워실에 비치된 의자의 물 빠짐이 원활하지 않아 이용이 불편합니다.

◉ 답변 및 조치 내용

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 이용자들의 의견을 반영하여 즉각 배수가 원활한 의자로 교체하였으니 참고하시기 바랍니다. 

안건 7.

◉ 안건 요약

복지관에서 행사를 진행할 때, 사전 예약을 받아 시간대별로 참여 인원을 나눠 내관할 수 있게끔 안내했음에도 이른 시간에 내관하여 오랜 시간 서서 기다리는 이용자들이 있습니다. 사전 예약 시 순번까지 정하여 안내된다면 이용자들이 오래 기다리는 불편이 줄어들 것 같습니다.

◉ 답변 및 조치 내용

복지관은 이용자가 대규모로 참여하는 행사 준비 시 참여자들의 장시간 대기 및 관내 혼잡 등을 예방하고자 사전 예약(접수)제 및 이용자별 참여 시간대를 나누는 방식으로 진행하고 있습니다. 그럼에도 이른 시간에 복지관에 오셔서 기다리는 이용자분들의 불편을 줄일 수 있도록 더욱 세심히 살피어 안내하도록 하겠습니다.