25.6.16.(월)부터 7.11.(금)까지 이용자 만족도 및 욕구조사를 실시했습니다.

온라인과 오프라인(설문지)으로 조사를 실시하였으며, 총 361명이 응답하였습니다.

조사지는 일반조사지와 쉬운조사지 두 종류로 준비하였으며,

쉬운조사지는 쉬운 글과 그림을 활용하여 이용인분들의 이해와 응답이 좀 더 용이하도록 일반조사지를 수정한 버전입니다.

일반조사에는 300명이 응답하였으며, 만족도는 5점 만점에 4.51점으로 높게 측정되었습니다.

쉬운조사에는 61명이 응답하였으며, 만족도는 3점 만점에 2.88점으로 역시 매우 높았습니다.

일반조사는 ① 복지관의 시설과 환경, ② 직원의 태도와 전문성, ③ 프로그램 운영, ④ 프로그램 이용 후 변화와 성과, 총 네 영역으로 나누어 만족도를 측정하였습니다.  

5점 만점으로 측정하였으며, 전체 평균 4.51점으로 이용자분들의 만족도가 매우 높은 것으로 조사되었으며, 전년 대비 만족도가 상승하였습니다.  

각 영역별로 살펴보면 ① 복지관의 시설과 환경 : 4.57점, ② 직원의 태도와 전문성 : 4.64점, ③ 프로그램 운영 : 4.42점,

④ 프로그램 이용 후 변화와 성과 : 4.51점으로 모든 영역에서 4점 이상으로 고르게 높은 점수를 받았습니다.  

특히 “직원의 태도와 전문성”이 가장 높은 만족도 점수를 받는 것으로 나타났습니다.

전체 만족도 상승뿐만 아니라, 네 영역 모두 전년 대비 만족도가 높아졌습니다.

① 복지관의 시설과 환경 : 24년 4.5점 → 25년 4.57점(1.56% 상승), ② 직원의 태도와 전문성 : 24년 4.56점 → 25년 4.64점(1.75% 상승),

③ 프로그램 운영 : 24년 4.39점 → 25년 4.42점(0.68% 상승), ④ 프로그램 참여 후 변화 : 24년 4.35점 → 25년 4.51점(3.68% 상승)

복지관이 여러 영역에 걸쳐 균형감 있게 고른 성장을 지속하고 있음을 확인할 수 있었습니다.

“복지관이 잘 하고 있는 점, 계속 유지했으면 하는 점”에 대하여 주관식으로 의견을 수렴한 결과, 6개의 주제로 정리되었습니다.
특히 직원의 태도와 전문성 부분을 긍정적으로 평가해주신 분들이 많았습니다.

한편, “복지관이 보완하면 좋을 점”을 주제별로 분석한 결과, ‘프로그램 확대 및 다양화’를 요청하신 분들이 가장 많았습니다.
복지관이 보완하면 좋을 점에서 건의된 주요 사항들 및 이에 대한 복지관의 조치사항 답변은 첨부파일로 올려드리오니 확인 부탁드립니다.

이용자 만족도 및 욕구조사를 통해 알려주신 이용자분들의 의견을 염두에 두어 꾸준히 발전하고 성장하는 서울장애인종합복지관이 되도록 노력하겠습니다.
조사에 참여해주신 분들을 비롯하여 우리 복지관의 모든 이용자분께 감사의 인사를 드립니다.