☞ ‘옴부즈맨 제도’란?   
고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.


2018년 제2차 모임
일시 : 2018. 5. 16. (10:00-11:00)

참가자  
복 지 관 : 함석홍, 최미영, 이서영
옴부즈맨 : 나국본, 김향옥, 이준웅

Ⅰ. 공지사항

1) 지난 한달간의 복지관 전달사항

① 옹심이 사업 진행

② 21회 통합 수영대회 진행

2) 앞으로 한달간의 복지관 전달사항

① 재활치료실 시설점검 및 대청소

② 기능보강사업(옥상 방수공사, 직업운현실 화장실 개보수)

 

Ⅱ. 지난 안건 조치 결과

1) 관보 성지에 광고를 실어 광고수입 창출 및 운영비 활용

→ 관보 본연의 목적에 중점을 두고자 함에 따라 아직까지는 광고 개재 계획 없음

2) 홈페이지 하단 후원업체 이미지에 링크를 걸어 후원하는 곳에 대한 접근성 증대 요망

→ 해당업체 또는 제품의 광고로 보여질 수 있는 오해가 발생되어 업체로고 이지미만 송출 중. 효율적인 방법으로 후원업체 소개 방안 마련 계획 중

3) 홈페이지 홍보가 미흡한 것 같음. 많은 사람들이 홈페이지에 들어올 수 있도록 홍보 요망

→ 지면으로 발행되는 리플릿, 관보 및 로비 DID등을 통하여 더욱 적극적으로 홍보계획 마련. 아울러 유투브 채널도 함께 안내되고 있으니 많은 관심 부탁 드림.

4) 점심식사비를 복지관이 적자나지 않도록 인상요망(2,500원→3,500원)

→ 물가 및 인건비 인상에 따른 어려움은 사실. 식사비 인상은 신중히 고려해야 될 사항. 다양한 측면에서 고려 후 논의를 진행할 예정

5) 스누젤렌 마당에서 수중재활센터 직원들이 축구를 할 수 있도록 개방 요망

→ 스누젤렌 마당의 주요 이용자는 장애인임에 따라, 과격한 운동은 가급적 피할 수 있도록 함. 자유로운 개방을 통하여 공 던지기, 베드민턴 정도는 수용 중.

6) 관내에서 활동보조인 또는 외부인이 특정종교 홍보 활동을 못하게 조치 요망

→ 소파에 앉아 이용자분들의 이야기 내용들을 하나하나 파악하는 것은 사실상 불가능. 종교활동을 하는 분을 발견하시면 즉시 안내실에 신고 요망.

7) 성인 운동실 나들이의 모집 방법, 장소, 시기 등에 대한 결정에 이용자 참여 요망

→ 나들이의 큰 틀(산, 바다, 유적지, 관광, 대략적인 시기, 일정 등)은 이용자 월례회합 시 논의 및 결정되며, 자세한 내용에 대해서는 사전답사를 통해 편의 및 휴게 시설, 이동경로, 화장실 등의 편의성을 고려하여 결정되고 있음.

8) 월 1회의 이미용 서비스를 2회로 늘려 많은 사람들이 서비스를 받을 수 있도록 요망

→ 현재 이미용서비스는 대한미용사협회 강동지회의 현업에 종사하시는 분들의 자원봉사로 진행됨. 이분들은 우리복지관 뿐만 아니라 타 공적서비스 기관에서도 자원봉사를 계획 및 진행되고 있어 당장은 어렵지만, 추후 횟수의 증가 또는 시간 연장에 대하여 협회 내에서 논의해 보겠다는 회신을 받음.

9) 스누젤렌마당의 이용률 제고 및 정글짐, 휠체어 그네 사용에 대한 안내문 부착 요망

→ 스누젤렌마당은 심리운동, 직업적응훈련생들의 체육활동 및 관내 다양한 프로그램 중 이용되며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 개방되어 장애유무를 떠나 자유로이 이용 가능하게끔 개방됨. 정글짐 및 휠체어 그네는 프로그램 담당자 배석시 운영되며, 관련하여 안내판 부착하였음.

10) 추첨을 통한 이용자 선정 시 기존 참여자 관리를 통해 신규 신청자에게도 기회가 균등하게 돌아갈 수 있도록 조치 요망

→ 추후 방학 및 방과 후 프로그램의 이용자 선정 시 신규 이용자, 최근에 이용하지 않았던 자, 기존 이용자 등의 구분을 통하여 좀 더 고르게 프로그램에 참여할 수 있도록 함.

 

Ⅲ. 논의안건

1) 칭찬 게시판이 있었으면 좋겠습니다. 셔틀버스에 언젠가부터 안내방송이 나오기 시작했습니다. 수중제활센터 앞 횡단보도처럼 도보 안내가 그려졌습니다. 또 화장실표시가 밖에서도 잘 볼 수 있게 만들어 졌습니다. 이 모든 것들이 칭찬받을 만 합니다. 작은 것에도 칭찬할 수 있도록 칭찬 게시판이 있었으면 합니다.

→ 복지관에는 다양한 소통 채널(건의함, 만족도 조사, 욕구조사, 홈페이지 등)이 있습니다. 이러한 채널은 불편에 대한 건의 뿐만 아니라 조언, 염려 그리고 소소한 칭찬 까지 모든 의견을 수렴하고 있습니다. 직원에 대한 칭찬은 절차를 거처 포상도 진행되고, 기관에 대한 칭찬은 전 직원이 모이는 자리에서 함께 나누고 서로를 격려하는 시간도 갖습니다. 또한 옴부즈맨에서 언급된 칭찬 내용은 홈페이지와 게시판을 통하여 공지도 되고 있습니다. 저희를 움직이는 가장 큰 동력은 개개인의 사명과 이용자분들의 칭찬입니다. 아낌없는 칭찬 부탁드립니다.

 

2) 성인운동실 지하 출입구 쪽 야외의 운동기구 사용률이 매우 저조합니다. 비싼 운동기구들이 방치되는 것 같아 아쉽습니다. 이에 대하여 대책이 필요해 보입니다.

→ 현 위치의 운동기구는 지난 2014년 옴부즈맨 위원(지역사회지원센터 대표)의 의견(운동실 운동기구 추가 설치, 운동실 공간 확장, 운동실 이용자 증대에 따른 시간 분리 사용 등)에 대하여 고민 끝에 야외 운동기구를 설치하게 되었습니다. 이에 따라 설치 초기 공간과 운동기구의 분리를 통하여 원활하게 사용하였지만, 현재는 한해가 다르게 심각해진 미세먼지와 날씨 등의 영향으로 사용률이 저조한 것으로 판단됩니다. 해당 센터와 활용방안에 대한 적극적인 논의를 진행하도록 하겠습니다.

 

3) 적정한 혈압과 체중은 건강관리의 기본입니다. 복지관에 혈압계와 체중계 비치를 통하여 스스로 관리할 수 있도록 해주시기 바랍니다.

→ 혈압계는 복지관 후문 자판기 쪽에 비치되어 있습니다. 체중계는 빠른 시일 내에 구매하여 성인운동실에 비치하도록 하겠습니다.

 

4) 식권이 장애인, 보호자, 일반 이용자, 직원, 외부 방문자 등 모두가 동일하게 2,500원입니다. 이렇게 저렴하게 운영하다 보면 복지관의 재정에 어려움이 생길 것 같습니다. 이에 장애인과 보호자, 가족은 2,500원, 외부방문자, 일반인 등은 5,000원 으로 하여 차등을 두어야 한다고 생각합니다.

→ 식재료비 및 인건비가 인상되고 있는 것은 사실입니다. 이에 수입과 지출에 대한 분석 뿐만 아니라 다양한 관점에서 논의를 진행하고, 이용자 분들의 의견수렴 절차를 거쳐 인상 방안을 모색해보겠습니다.

 

Ⅳ. 추후 모임 일정

- 2018. 8. 29.(수), 10:00, 회의실