☞ ‘옴부즈맨 제도’란?   
고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.


2017년 제1차 모임
일시 : 2017. 2. 20. (10:00-11:00)

참가자  
복 지 관 : 현효선, 함석홍, 이서영, 정원준
옴부즈맨 : 이준웅, 김정화, 정명화, 김의경 위원

모니터링 및 조치사항

▶ 차량이 지하주차장 출차 시 인도에서 정문방향으로 진행중인 사람에 대한 인지가 어렵습니다. 볼록거울이 있지만 큰 도움을 받기는 어려우니, 이와 관련하여 조치를 부탁드립니다.

▷ 검토해본 결과 지하 주차장에서 오르막이 시작되기 전에 과속 방지턱을 설치하고, 전면 곡선 벽체에 볼록거울을 추가로 설치하여 정문방향으로 진행중인 사람을 인지할 수 있도록 하겠습니다.

▶ 정문에서 유턴하는 차량이 없도록 기관차원에서의 노력과 관련 부처와의 협력을 통하여 조치를 부탁드립니다.
▷ 강동경찰서에 질의 한 결과, 정문 현수막에 신고를 통해 과태료를 부과하겠다는 문구를 부착하고, 위반하는 차량의 CCTV 파일을 경찰서에 제출하여 복지관 정문 앞에서 불법 유턴을 근절할 수 있도록 하겠습니다.

▶ 심리운동실 앞 유리 게시판을 손잡이로 활용하여 난간에 올라가는 사람이 있습니다. 해당 아이와 주변 사람 등의 안전을 고려하여 행위에 대한 제재와 함께 유리게시판과 벽 사이를 마감 처리하여 손잡이로 활용할 수 없도록 조치를 부탁드립니다.
▷ 심리운동실 앞 유리 게시판을 확인 한 결과, 벽체에 합판을 부착하여 유리 게시판에 삽입하고 뒤쪽 벽면과 조화를 이룰 수 있도록 보수하겠습니다.

▶ 식당에 휠체어 사용 장애인들이 자리에 앉기 위에서는 의자를 옮겨야 하는 등의 불편함이 있다. 이에 대하여 휠체어 지정석을 1~2테이블 정도로 설정하여 휠체어 장애인들의 이용편의를 부탁드립니다.
▷ 저희 복지관의 식당은 100명정도 앉아서 식사를 할 수 있는 공간으로 300여명이 점심식사를 하고 있습니다. 어떤 테이블이든 수동 휠체어 이용하시는 분은 식탁의 불편함이 없이 식사를 할 수 있습니다. 그러므로, 공간이 협소하여 휠체어 석을 별도로 하기에는 어렵습니다. 또한, 휠체어를 이용하는 장애인들이 식사를 많이 하는 시간(11:40~12:00)에 검토한 결과 휠체어를 이용하는 분들이 대략 8~10명 정도이며, 대부분 보호자와 동행을 하고 있습니다. 휠체어를 이용하시는 분들의 의견을 수렴해보니 1~2개의 테이블에 모여서 식사를 하시는 것보다는 자유롭게 앉아서 식사를 하는 것이 더 좋다고 하셨습니다.