2016년 이용자 만족도 조사 및 욕구조사

건의사항에 대한 기관의 조치 내용에 대하여 아래와 같이 진행하도록 하겠습니다.

조사기간 : 2016년 4월 11일(월)~5월 6일(금), 3주간.

조사대상 : 본 기관을 내방하시는 모든 외부고객


1. 수중재활센터 

● 2년 전처럼 여자탈의실 입구 쪽(왓츠실)에 반신욕 할 수 있도록 요청드립니다. 나이가 들수록 혈액순환이 중요합니다.
☞ 왓츠실은 중증장애인분들이 사용하는 치료실입니다. 이점 이용자 여러분에게 이해 부탁드리며, 현재는 수질과 위생을 위해 자동센서로 조절되고 있고 치료실 내에 물이 가득 담겨져 있어 반신욕하기에는 부적합할거라 생각됩니다. 

● 6시 반 선생님 3분으로 요청드립니다.
☞ 현재 새벽반선생님을 3명으로 할 경우 교사들이 3시 퇴근(3시, 9시간근무) 이후의 장애아동 수업에 많은 어려움이 생기며, 파트교사를 쓸 경우도 년 1,200만원 이상 소요 되어 예산산정에 어려움이 있습니다. 이점 새벽반 이용자 여러분에게 양해 말씀드리며, 수업에 불편함이 없도록 더욱 노력하도록 하겠습니다. 

● 고장난 샤워기 수리 요청 드립니다.
☞ 남녀 샤워실에 있는 샤워기에는 벽면에 번호가 있습니다. 안내실에 샤워기 번호를 말씀해주시면 바로 조치하도록 하겠습니다. 

● 물이 너무 독한 것 같습니다. 약품을 많이 하지 않았으면 좋겠습니다.
☞ 서울수중재활센터의 수질관리는 예전에 약품을 사용하여 관리하던 것을 2015년 1월부터 약품대신 천연 소금을 이용하여 수질관리를 운영하고(천연 해수풀) 있습니다. 또한 저희 센터의 수질은 매월 3째주 월요일에 검사를 실시하고 있으며, 모든 항목에 적합하게 유지 관리되고 있습니다.
최근에 수질 관련하여 말씀해주신 내용을 검토한 결과 센터수질관리는 소금을 투여하여 염도(염소수치)수치를 자동조절하는 시스템으로 인체에 무해한 기준치 안에서 관리가 되고 있는데 수영장염소수치가 떨어져 소금이 투입되는 과정에서 불편을 느꼈을 것으로 생각됩니다. 그래서 센터와 시설관리 팀에서는 재발방지를 위하여 염도 기준치를 현재보다 낮추고 수영조에 매일 새로운 물의 투입을 증가시키고 있으며, 6월초에 수영 조 내의 물을 모두 버리고 새로운 물로 교환하여 이용자 여러분에게 깨끗하고 맑은 물을 제공할 수 있도록 조치하고 있습니다. 

● 비장애인 수영 시간에 물 온도 조절을 부탁드립니다.
☞ 저희 센터는 많은 장애인분들이 이용하여 타 수영장보다 수온이 0.5℃~1℃높게 유지되고있습니다. 현재 시간별로 조절을 하고 있으나 외부기온이 올라가면서 수온이 조금 올라서 유지된 것 같습니다. 이용에 불편이 없도록 노력하겠습니다.

● 여자 탈의실 선풍기 쪽 거울 부착을 부탁 드립니다.
☞ 거울 설치 건의는 여탈의실 내 선풍기가 부착되어 있는 기둥으로 생각됩니다. 이쪽은 옆에 평상이 있어 모자반, 왓츠치료, 수중재활운동하시는 분들이 이용하셔서 기둥에 거울 부착시에 불편을 격는 시간대가 발생될 것으로 생각됩니다. 예전에도 이 건의로 많은 회의를 했었고 그 결과 각 락카문에 개인거울을 부착하였습니다. 이용에 불편하시더라도 개인락카 내 거울을 이용해주시면 좋을 것 같습니다.

● 수영장에서 장난하는 아이들에게 주의 부탁드립니다. 사고의 위험이 있어 보입니다.
☞ 안전하게 수영장을 다닐 수 있도록 좀 더 주의 깊게 지도하겠습니다.

● 여성 생리기간을 반영한 이용료 부과를 부탁드립니다.
☞ 센터에서는 이용자분들에게 무료 자유수영을 월 8회((주 2회) 이용 할 수 있도록 하고 있습니다. 가임기여성의 경우 타 센터에서도 대부분은 센터 이용권으로 보충하고 있는 걸로 알고 있습니다. 저희센터는 가임기 여성의 이용횟수 보충을 주중 자유수영을 이용하여 보완하고 있다고 볼 수 있습니다. 이점 이용자 여러분의 많은 이해 부탁드립니다.

● 수영장 휴일이 너무 빈번합니다.
☞ 저희 수중재활센터는 재활프로그램 개발 및 운영, 국내보급, 자문 등을 목적으로 설립되어 운영하는 센터입니다. 그로 인해 재활프로그램 뿐만 아니라 센터 지도자 및 외부 치료사들에게 수중재활기법 교육 세미나 및 직원연수를 실시하고 있습니다. 센터운영에 있어서 이용자 분들에게 불편함을 드린 점 사과드리며, 이용자분들의 많은 이해와 협조 부탁드립니다.

● 수영장에 비장애인이 너무 많아 장애인복지관인지 일반 수영장인지 구분이 안됩니다.
☞ 수중재활센터는 장애인 뿐만아니라 지역주민들이 통합하여 일정부분 장애인이용 시간 이외의 시간을 이용할 수 있도록 운영하고 있습니다. 또한 전체운영비에 30%정도 자부담으로 운영되고 있어 비장애인이 이용함으로 운영부담을 줄이고 있습니다. 하지만 저희센터에서는 설립목적에 맞추어 비장애인 프로그램을 점차 줄여가고 있으며, 장애인의 재활치료와 장애예방 프로그램을 중점적으로 운영할 계획에 있습니다.

● 여자 탈의실 환기가 잘 되지 않는 것 같습니다.
☞ 이번 6월 5-7일 내부 보수공사시 여자 탈의실 내 환기시설을 추가하는 보완공사를 시행합니다. 공사이후에 여 탈의실 내 환기가 잘 될거라 생각됩니다. 이용에 불편을 드려죄송합니다.

● 옷장에 옷걸이가 부족합니다.
☞ 탈의실 담당자나 안내에 말씀하시면 바로 조치하도록 하겠습니다. 간혹 필요치 않으신 분들이 옷장위에 올려놓으셔서 없는 곳이 생기는 것으로 알고 있습니다. 매일저녁 확인하여 빈곳이 없도록 조치하겠습니다.

● 중고등학생 청소년 자녀와 부모가 함께할 수 있는 수영 프로그램 신설 부탁 드립니다. 아쿠아로빅반 증설해 주셨으면 좋겠습니다. 어머니 C반의 경우 자유수영을 아침 8시, 12시 타임 모두 이용할 수 있었으면 좋겠습니다. 어린이 수영을 늦은 시각까지 해주셨으면 좋겠습니다.
☞ 센터에서는 비장애인 프로그램을 신설하지 않을 예정입니다. 이점 이용자 여러분들의 많은 이해 부탁드립니다.
 

2. 직업지원센터

● 직업재활생들을 뽑을 때 더 다양한 장애(지적, 청각, 지체 등)의 학생들을 기용하여 더 많은 사람들이 직업재활을 할 수 있는 기회가 있었으면 좋겠습니다.
☞ 현재 직업적응훈련생 선발 대상은 발달장애(지적, 자폐성)를 동반한 기타(정신, 청각, 뇌병변, 지체)장애 유형입니다. 동일한 직업적응훈련프로그램을 실시하였을 때 가장 효과적이고 효율적인 프로그램운영을 위해 위와 같이 장애유형의 제한을 두고 있습니다. 발달장애의 특성이 없는 장애 유형의 경우에는 직업적응훈련 보다는 기술을 습득할 수 있는 직업훈련이 더 효과적일 수 있습니다. 

● 직업훈련 캠프 활동(1박 2일 또는 2박 3일)이 있었으면 합니다.
☞ 저희 직업지원센터 직업재활팀은 훈련생의 직업적응훈련을 목적으로 운영하고 있으며 가장 우선 시 여기는 부분은 우리 훈련생의 안전입니다. 최근 몇 년간 안전사고 발생에 따라 지역사회 이용에도 담당교사외 자원봉사자를 함께 투입하여 훈련생의 안전을 도모하고 있습니다. 직업적응훈련생의 사회적응능력 및 대인관계 향상을 위해 필요한 캠프 또한 안전사고의 위험을 최소화 할 수 있는 여건을 마련하여 이용자분들의 욕구를 듣고 프로그램에 반영할 계획입니다. 

● 용의?복장 면에서 너무 지나치게 강조하는 것 같습니다.
☞ 사회, 직장생활에 있어 가장 기본이 되는 부분이 위생, 복장 관련 부분이라 할 수 있습니다. 이에, 직업재활팀에서는 훈련생의 이미지 관리 프로그램을 실시하고 있으며, 본인 스스로 단정하게 관리 할 수 있도록 지원하고 있습니다. 하지만, 가정의 적극적인 협조 없이는 불가능합니다. 이 부분과 관련하여 가정 내의 이해와 관심, 협조 부탁드립니다.

3. 가족지원상담센터 

● 보호자의 심리상담, 정보제공 등이 필요합니다. 지식이나 정보가 부족하다 보니 무조건적으로 많은 치료에 의존하게 됩니다. 경제적이고 합리적인 치료를 받을 수 있도록 전문가의 상담 기회가 많았으면 합니다.
☞ 가족지원상담센터에서는 상담을 통해 재활정보를 제공하고, 재활에 필요한 상담(부모상담, 부모교육)을 하고 있습니다. 가족지원상담센터에 오시면 언제든지 상담을 받으실 수 있으며, 필요한 경우 관련 전문가와 연계하여 상담을 해 드리고 있습니다. 저희 가족지원상담센터에 전화(02-440-5899)를 주시거나 직접 방문해 주시면 친절히 상담 해드리겠습니다.

  
4. 지역사회지원센터

● 고등학교 졸업 후 성인 프로그램이 다양했으면 좋겠습니다. 청장년 프로그램이 많았으면 합니다. 학령기 이후 프로그램 증설 (외 유사 내용 다수)
☞ 성인운동실 이용자들을 대상으로 하는 프로그램은 연령구분 없이 자유롭게 이용할 수 있습니다. 이에 청장년 장애인분들 더 편하게 이용하실 수 있게 홍보를 더욱 열심히 하도록 하겠습니다. 또한 새로운 프로그램 개발을 위해서도 더욱 노력하겠습니다.

● 관내 미용실을 갖추어 상시적으로 언제든 장애인 및 이용자가 이용할 수 있었으면 좋겠습니다.
☞ 이미용서비스의 경우 전문 봉사자가 진행해야 하는 특성상 상시 운영할 수 있는 인력섭외가 매우 어려운 현실입니다. 현재 복지관에서 봉사해주시는 강동이미용협회에서 전문 봉사자들을 배치해 주고 있으나 현재 운영에도 어려움을 겪고 있기에 확대가 어려울 듯합니다. 하지만 한분이라도 많은 이용자분들이 서비스 받을 수 있도록 협회와 적극 논의하도록 하겠습니다. 

● 성인운동실이 붐빔에도 불구하고, 비장애인이 빈번히 사용하고 있습니다. 관리를 부탁드립니다.
☞ 적극적인 관리를 하도록 하겠습니다. 이용자 보호자분들이 이용하실 경우 역시 장애인이 우선되어야 하기에 공지를 통해 불편이 없도록 하겠습니다.

5. 기능향상지원센터 

● 대기를 1년 이상 해야 되는데, 치료실을 더 만들어 많은 사람이 이용 할 수 있었으면 좋겠습니다.
☞ 한정된 공간과 인력으로 대기기간과 이용기간문제는 동전의 양면처럼 대치되는 문제인 듯합니다. 이 문제는 단지 저희 복지관 일개기관의 문제가 아니고 서울시 각 지역 장애인복지관 네트워크 공조 및 다각적 협력으로 해결해야하는 문제입니다. 이러한 문제, 바람직한 재활서비스제공과 관련하여 서울시 장애인종합복지관협회 연구모임에서 “치료와 돌봄 서비스” 관련 연구 및 논의 중입니다.

● 나이가 어린 장애아의 경우 치료가 더욱 필요한 시점임에도 불구하고, 대기가 너무 길어요
☞ 오랜 대기와 적절한 치료시기를 놓치지 않기 위하여 영아 물리치료 대기를 별도로 두어 우선적으로 서비스를 제공하고 있습니다만 대기아동들이 한꺼번에 발생하다보면 이용기간과 맞물려 부득이하게 이용시작시간이 늦어지는 아동이 발생하는 것 같습니다. 방법을 좀 더 찾아보도록 하겠습니다.

● 재활치료의 기간 연장 해주셨으면 좋겠습니다. 치료기간 제한 없이 지속적 치료 요망. 치료기간이 아이의 상태에 따라서 탄력적으로 이루어 졌으면 좋겠습니다.(외 유사내용 다수)
☞ 한 아동의 변화 발전되는 과정을 장기간 관찰하고 서비스 제공하는 것이 바람직하다고 저희도 생각하고 있습니다. 그러나 이용기간 제한은 이용하시는 분들의 여러 기관 중복서비스를 오랜 기간 동안 받으면서 파생되었던 이용자들과 대기자들 간의 심한 갈등 및 여러 가지 문제를 해결하고자 오래전 스스로 부모님들이 결정하신 사안입니다. 위 답변과 연결하여 봐주시면 감사하겠습니다.

● 초등학교 입학 전 아동에 대한 프로그램이 많았으면 합니다.(감통, 음악, 미술 치료 등) 영유아 및 청소년 치료 프로그램이 많았으면 좋겠습니다. 영유아 교육 기회 확대 및 다양화
☞ 저희 복지관 이용자의 학령전기 아동의 비율이 25%이며 영아는 11%입니다. 직업재활센터이용자와 통틀어 검토할 때 결코 작은 비율은 아닌 것으로 보입니다.
* 감각통합과 음악치료는 복지관에서 이용하실 수 있으며 소그룹음악치료, 집단스누젤렌 프로그램이 있으니 문의해보시기 바랍니다. 또는 운동 기능이 좋은 학령전기 아동들은 오전에 심리운동프로그램을 이용하시면 좋겠습니다.
*미술치료는 복지관 공간확보 및 인력채용 아직은 어렵고 학령기에서는 계절학기 또는 방과 후 프로그램으로 진행되고 있으니 참고하시길 바랍니다.
* 뇌병변 등의 원인으로 출생시부터 전반적 발달에 어려움을 겪는 영유아들이 다양한 프로그램을 소화하기엔 어렵기 때문에 이시기에는 전인발달을 위한 치료 및 교육프로그램을 제공하는 것이 바람직하다고 봅니다. 여러 가지 프로그램에 시간을 나눠서 받게 되면 시간 소모 및 피로도 증가로 인해 오히려 발달 촉진에 역효과가 날 수 있습니다.
* 현재 영유아를 대상으로 1년 단위 초영역(다영역전문가팀구성)조기특수교육을 진행하고 있는데 교육 중간에 어린이집으로 이동하거나 병원입원치료 등으로 잦은 결석 또는 일시중단, 종결을 하시는 분이 많아 원활한 프로그램 진행이 어려워 담당선생님들과 고심 중에 있습니다.
* 저희 복지관에서는 전반적으로 중증장애 이용자가 증가하고 있는 상황에서 단순 의료적 모델보다는 다양한 가족중심서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 매년 사업계획시 이용자 욕구를 반영하여 변화를 시도하고 있습니다. 좀 더 각고의 노력을 하도록 하겠습니다.

● 심리운동 대기가 너무 길어요.
☞ 같은 시간대 이용을 원하시는 대기자 분들이 많아 대기가 길어지는 상황이 발생한 것 같습니다 저의 심리치료팀에서는 대기자 순환을 위해 이용기간을 2년으로 정하고 있으며, 심리운동 바우처 서비스에 대한 이용안내도 실시하고 있습니다. 또한 대기자를 위한 프로그램을 매주 금요일 주 1회 2개 반을 진행하고 있습니다. 다양한 프로그램을 개발하여 많은 이용자 분들이 심리운동에 참여할 수 있도록 노력하겠습니다.

● 심리운동 치료시간이 너무 짧습니다. 1시간 30분으로 늘려주시면 감사하겠습니다.
☞ 많은 이용자분들이 이용할 수 있게 프로그램 시간을 정하다보니 한 시간 단위로 프로그램을 진행하게 되었습니다. 시간을 30분 더 늘려드리면 좋겠지만 바우처 서비스 제공 시간, 대기자 정체문제와 맞물려 있어서 늘리는 것은 어려움이 있습니다.1시간 동안 이용자분들에게 보다 좋은 프로그램을 제공하기 위해 심리 치료팀에서 지금 보다 더 노력하겠습니다.


6. 시설관리 관련 

● 관내 비치된 수동휠체어 바퀴의 바람 관리를 부탁드립니다.
☞ 본관동 및 수중재활센터 휠체어 사용빈도가 많아 바람빠짐 현상이 발생하고 있습니다. 복지관에서는 매주 금요일 공기주입을 실시하고 있으며, 휠체어 사용에 불편사항 발생 시에는 안내실로 문의하여 주시면 신속하게 처리하도록 하겠습니다. 

● 셔틀버스가 휠체어 탄 장애인도 이용할 수 있었으면 좋겠습니다.
☞ 우리 복지관에서 운행하는 셔틀버스 지정된 2개의 노선으로 매시간 15분에 출발해서 매시간 45~50분에 도착하여 정시부터 진행되는 프로그램에 참여할 수 있도록 운행되고 있습니다. 지금 운행되고 있는 노선은 왕복 2차선 도로가 대부분이라 리프트가 장착된 대형버스를 운행하기에는 지나가는 자동차가 통행하는데 불편을 초래함으로써 또다른 민원이 발생될 소지가 있습니다. 저희 복지관에서는 휠체어를 탄 장애인이 복지관을 이용할 수 있는 방안을 모색하도록 하겠습니다. 

● 어디선가 담배냄새가 납니다.
☞ 우리 복지관 건물은 금연건물로 지정되어 있습니다. 그래서 동쪽 주차장 방면에 흡연실이 별도로 설치되어 있으며, 흡연하는 직원들은 흡연구역에서만 흡연하고 있습니다. 그러나, 최근에 복지관 보수공사로 인해 복지관에 출입하는 공사업체 인부들이 금연구역에서 흡연을 하는 것을 발견하여, 흡연구역에서 흡연하도록 지도하였습니다. 앞으로 외부 인원이 복지관 출입 시에는 반드시 흡연에 대한 안내를 하도록 하겠습니다. 

● 유아휴게실에 소파가 더 있었으면 좋겠습니다.
☞ 현재 유아휴게소는 유아와 동반 보호자의 수유 및 기저귀 교환을 위한 편의 시설입니다. 불필요한 이용자들의 사용을 최소화하기 위하여 복지관에서는 노력하고 있습니다. 향후 복지관에서는 유아휴게실 내 편의시설의 부족 현상이 발생하는 여부를 지속적인 관찰과 관리를 통하여 모니터링 하겠습니다. 또한, 추후 예산 확충을 통하여 이용자들의 편의를 위한 비품 구입을 위한 노력을 하겠습니다.

● 장애인 전용 주차공간이 부족합니다. 또한 비장애인이 장애인 전용칸을 이용하지 않도록 크게 경고판을 부착 해 주시길 부탁드립니다.
☞ 우리 복지관은 지정된 주차공간이 81개소이며, 장애인 전용 주차구역은 13개소로 지정되있습니다. 저희 복지관을 이용하시는 분 중 어린아이의 보호자(비장애인) 차량도 많이 있습니다. 그리고 최근에는 강동구청에서 수시로 장애인주차 구역 위반차량을 조사하고 있으며, 저희 복지관에서도 1일 2회에 걸쳐 위반차량을 확인하여 안내문을 부착하고 있습니다. 장애인 주차구역을 이용하시는데 불편하지 않도록 더욱 노력을 기울이도록 하겠습니다.

7. 재무팀

● 수납 선생님들이 친절했으면 좋겠습니다.
☞ 우리 복지관 재무팀을 이용하시는데 불편을 초래해서 죄송합니다. 재무팀은 매주 목요일날 팀 회의 시 팀원 모두가 이용자 응대요령에 대한 교육 및 친절서비스 교육을 실시하였으며, 앞으로도 주기적으로 친절서비스 교육을 실시하도록 하겠습니다.