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2014년 4차 옴부즈맨 회의 결과

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작성자 최고관리자 작성일14-09-19 11:06 조회수3,580

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옴부즈맨 회의 내용 및 조치사항 공지





☞ ‘옴부즈맨 제도’란? 
 고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.

2014년 4차 옴부즈맨 회의 
일시 : 2014.08.28.  10:00

참가자 
복 지 관  : 함석홍, 김정애, 이서영,  정원준

옴부즈맨 : 구덕님, 이규원, 정명화 

<핵심 건의사항 및 조치사항>

◎ 운동실에 허리나 다리, 팔 등을 묶을 수 있는 고정밸트가 있습니다. 현재 2개가 비치되어 있는데, 이용인원 대비 물량이 부족합니다. 5개 정도를 추가 구입 해주시길 부탁드립니다.
○ 성인운동실 물품은 정해진 예산에서 우선순위를 두어 순차적으로 구매하고 있습니다. 현재 운동실에는 2개의 ‘고정벨트가 준비되어 있습니다. 추가구매 하도록 하겠습니다.

◎ 운동실 선풍기 큰 것이 들어 왔는데, 협소한 공간에 큰 선풍기가 들어와 공간을 많이 차지하고 있는 것 같습니다. 스텐드형 보다는 벽걸이 선풍기 설치를 해주셨으면 좋겠습니다. 예를 들어 벽걸이 선풍기가 설치된 곳이 스텐드 형으로 교체가 가능하다면 교체를 해주셨으면 합니다.
○ 성인운동실 내 벽걸이 선풍기 설치는 안정성과 기능을 고려하여 관련 센터와 협의후 진행토록 하겠습니다.

 ◎ 놀이터 나무 넓은 의자 부분의 나무 한줄이 떨어져 나가있습니다. 아동들이 그 사이를 만지거나 앉을 경우 부상의 위험이 있어 보입니다.
○ 빠른 시일 내에 보수하도록 하겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.

 ◎ 식당 배식을 담당하시는 분들께서 두 번째 받는 배식에 인색해하시는 것 같습니다. 자주 언급된 내용이니만큼 적절한 조치를 부탁드립니다.
○ 새로 배치된 배식담당자의 교육이 잘 되지 않아 발생한 사항이므로, 영양사의 지도하에 자주 교육을 실시하도록 하겠습니다.

 ◎ 식당 정수기의 수압이 너무 강해서 손근육 조절이 어려운 장애인들의 이용시 옷에 튀기는 일이 빈번히 발생합니다. 수업 조절을 해주셨으면 합니다.
○ 9월 3일 조치완료하였습니다.

◎ 수영장 셔틀버스 안에서 비장애아동의 장난이 도가 지나치게 심합니다. 몇몇 아동들의 장난으로 탑승해 있는 다른 아동 및 학부모들이 불편해 하고 있으며, 심지어 운전에 방해가 될 수 있을 것으로 판단됩니다. 적절한 조치를 부탁드립니다.
○ 우선 셔틀버스 이용에 불편을 드린점 진심으로 사과드립니다.
    셔틀버스 이용시 비장애아동으로 인하여 불편사항이 발생했을 시
    다음과 같이 실시하려고 합니다

     1.셔틀버스내에 이용수칙을 부착하여 버스 내에서의 질서를 지킬 수 있도록 알려줍니다.
     2.센터 수영수업 전 지도교사의 셔틀버스이용규정과 안지켰을시 지도사항을 공지합니다.
     3.매월 초에는 셔틀버스에 지도교사가 탑승하여 아동들을 지도합니다.
     4.안지켰을 시에는 첫 번째 아동과의 상담을 실시하여 고칠 수 있도록 하며
        그렇지 않을 경우 
아동 부모님와 상담을 통하여 가정지도를 부탁합니다.

       위의 내용을 준비하고 있으며, 현재 셔틀버스 내에 안전 이용수칙은 붙여놓았고
       수업시간에 공지와 개별안내문발송은 8월에 실시하였습니다.
       앞으로 셔틀버스이용에 불편이 없도록 더욱 노력하겠습니다.