☞ ‘옴부즈맨 제도’란?   
고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.


2014년 5차 옴부즈맨 회의 
일시 : 2014.10.16.(10:00-11:30)

참가자 
복 지 관  : 김정애,  정원준
옴부즈맨 : 구덕님, 이규원, 강은주

◎ 가족한마당 시 음식을 무료로 나누어 주다보니, 이용자들이 너무 가볍게 프로그램 및 음식을 대하는 것 같습니다. 소액이라도 일정부분 부담을 지우셔서 더욱 적극적이고 풍성한 행사가 되길 기원합니다.    

☞ 가족한마당 운영에 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 가족한마당의 경우 복지관을 이용하시는 모든 이용자들이 참여 가능한 문화행사로 운영을 하고 있으며, 이용자 중 소득이 없으신 노인 및 저소득층분들도 행사에 참여하시는데 무리가 없으시도록 무료로 프로그램을 제공하여 복지관 이용자 모두가 함께 즐기고 참여 가능한 가족한마당이 되고자 합니다.

        

◎ 파니스 케이크 크기가 1호, 2호 등 ‘호’단위로 표기되어 있습니다. 그러다 보니 케익을 주문하는 사람들이 대략적인 싸이즈를 파악하기 어려운 점이 있습니다. 모형 또는 싸이즈에 대한 이해하기 쉬운 안내를 부탁드립니다.

 ☞ 파니스에서는 이용자분들에게 좀 더 신선하고 맛있는 케이크를 제공하기 위해 1~2일 전 사전주문을 받고 있으며, 이용자분들이 주문하는 데 있어서 사이즈파악에 불편함이 없도록 사이즈 안내를 실시하겠습니다. 현재 파니스에서 판매하고 있는 케이크의 크기는 1호~3호이며, 케이크 시트를 기준으로 1호는 지름 15cm, 2호는 지름 18cm 3호는 지름 21cm입니다.

        

◎ 운동실 지하 1층 입구에서 수중재활센터 후문까지의 길에 자전거가 많이 대어져 있어 인도가 좁아짐에 따라 등하교 하는 학생들과의 신체적 접촉으로 인한 부상의 경험이 있습니다. 학교와의 협조를 부탁드립니다.    

☞ 명일중학교 교감선생님과 통화하여 학생들이 자전거를 가지고 다니지 않도록 지도하겠다고 함.(학교 내에는 협소하여 자전거를 주차할 수 있는 공간이 없음.)

    

◎ 기관의 청소상태가 너무나도 깨끗합니다만, 간혹 화장실의 세면대 밑, 변기 주위가 이용하기 꺼려질 정도로 더려운 경우가 있습니다. 수시로 점검을 부탁 드립니다. 또한 로비 자판기 옆 정수기의 청결도 신경써 주시면 감사하겠습니다.

☞ 죄송합니다. 화장실을 수시로 점검하고 특히, 화장실 내부가 청결을 유지할 수 있도록 하겠습니다.

    

◎ 휠체어를 이용하시는 분들이 날씨가 추워지니 창문 안쪽에서 일광욕을 하실 때에는 통행의 불편함이 있습니다. 자판기 옆 쓰레기통이 있으니 로비에서 정원으로 가는 곳의 통로에 쓰레기통을 치워주시면 더 넓게 사용할 수 있을 것 같습니다.    

☞ 중앙 정원 출입문 부근에 있는 쓰레기통에는 매일 많은 쓰레기가 나오고 있어서 치우게 되면 쓰레기 버릴 곳이 부족하게 됩니다. 이점 양해해 주시기바랍니다.

    

◎ 복지관 정문에서 들어오는 길가 양쪽에 대형버스 외 일반 승용차 및 장애인콜택시의 주차로 인하여 차량의 통행에 어려운점이 있습니다. 주차관리를 부탁드립니다.    

☞ 복지관을 이용하시는데 불편을 초래하여 죄송합니다. 차량이 점차 증가하여 주차공간이 부족한 실태입니다. 장기적으로 일부 차량을 통제할 수 있도록 대책을 수립하도록 하겠습니다.