옴부즈맨 회의 내용 및 조치사항 공지

☞ ‘옴부즈맨 제도’란? 
 고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.

2013년 5차 옴부즈맨 회의 

일시 : 2013. 10. 10

참가자 
복 지 관  : 함석홍, 이서영, 정원준
옴부즈맨 : 강은주, 김남영, 이규원, 정명화

<핵심 건의사항 및 조치사항>
☞ 6시 청소년 특수수영의 정원은 10명이며 평상시 출석률은 8~9명 정도 됩니다. 실력이 어느정도 되는 청소년은 홀로 수영을 진행할 수 있지만, 어려운 친구들은 개별적으로 붙어 지도해 주시고 계시는데, 선생님이 1명이라 이용자나 선생님 모두 힘들어 보입니다. 가능하다면 선생님 1명을 충원하여 주셨으면 좋겠습니다.
▶ 현체 청소년 특수수영은 아동 특수수용과 달리 스스로 진행을 하는 과정을 다루는 프로그램입니다. 10월은 기존의 회원들이 상급반으로 진급하면서 신규 회원들의 유입이 년 중 가장 많은 시기입니다. 이 시기에는 수영의 스킬 보다는 물 적응과 수업의 룰 등을 적응하는 기간임에 따라 진행속도가 다소 늦을 수 있습니다. 프로그램 회의와 평가를 통하여 수업에 차질이 없도록 최선을 다하여 노력하겠습니다.

☞  정원에 경사가 약간 급한 곳에 대하여 개보수를 통하여 걸음이 불편한 아동도 쉽게 걸을 수 있도록 해주었으면 합니다.
▶ 정원의 바깥 면은 빠른 물 빠짐을 고려하여 출입구와 분수로 향하는 돌 길 보다는 약간의 경사가 더 있습니다. 영유아, 아동, 그리고 거동이 불편한 이용자분과 동행하시는 보호자님들은 돌로 만들어진 길을 통하여 정원을 이용하실 수 있도록 부탁드립니다.

☞  중정(파니스 쪽) 지압판 쪽에 파라솔을 설치하여 휴식공간으로 만드는 것은 어떨지 의견 드립니다.
▶ 내년도 맨발공원 바닥 보수계획이 있습니다. 추후 보수계획시 다양한 방안으로 검토해 보겠습니다.

☞  운동장 놀이터쪽 고무바닥이 일어난 곳이 군데군데 있습니다. 또한 그네 손잡이의 고무 부분이 벗겨져 녹이 손이 묻어납니다. 오래되어 고장나거나 노후된 시설에 대하여 수리를 부탁드립니다.
▶ 교체하도록 하겠습니다.

☞  최근에 수중제횔센터 주차장 라인을 다시 정하면서 장애인 전용 주차장 1칸이 없어지고, 버스전용주차장으로 바뀌었습니다. 장애인 주차장을 기존과 같은 주차공간 수로 이용할 수 있게끔 해주셨으면 좋겠습니다.
▶ 셔틀버스를 이용하시는 많은 분들의 안전과 편의를 위해 셔틀버스의 탑승위치를 변경하였습니다. 이점 양해해 주시길 바랍니다.

☞  쉽터를 아침에 들어가면 간혹 전기판넬이 꺼져있지 않은 경우가 있습니다. 한번은 아핌 8시 30분경에 들어가보니 쉽터 내 온기가 느껴질 정도였습니다.
▶ 퇴근 전 다시한번 확인하여 이용하시는데 불편을 줄일 수 있도록 하겠습니다.

☞  성인운동실쪽 엘리베이터의 고장이 빈번합니다. 조취를 취해주시기 바랍니다.
▶ 불편을 초래해서 죄송합니다. 엘리베이터 고장 시 마다 유지보수업체에서 부속을 교체하고 있으며, 복지관에서는 위급한 상황발생시 연락처를 부착하여 신속하게 대처하도록 하겠습니다.

☞  지난 9월 부모회의를 통하여 직업지원센터 내 3개의 팀의 업무가 어떻게 유기적으로 이루어지고 있는지, 훈련생의 입학에서 취업까지의 단계가 어떻게 이루어 지는지 다시 한번 확인 할 수 있어서 참 좋았습니다. 또한 가족체육대회 시 취즈를 통하여 부모가 직접 복지관 내 도구나 시설 등을 눈으로 확인할 수 있어서 더욱 신뢰가 생겼습니다. 앞으로도 입학식 외 다양한 기회를 통하여 입학과 훈련, 취업의 단계를 반복적으로 설명들을 수 있고, 직접 눈으로 확인 할 수 있는 기회가 많았으면 좋겠습니다.
▶ 직업지원센터에서는 직업적응훈련생 부모님의 이해를 높이기 위해 프로그램마다 새로운 안내방식을 도입하고자 여러 방법을 시도하고 있습니다. 앞으로도 다양한 체널을 통해 직업재활의 체계적인 단계를 설명하여 부모님의 이해를 도울 수 있도록 노력하겠습니다.

☞  여름에 훈련실이 다소 더운 감이 있으며, 훈련생의 체육활동 후 샤워할 수 있는 공간이나 시설이 없는것 같습니다. 여름철 훈련생의 청결을 위해 배려를 부탁드립니다.
▶ 복지관에서는 에너지 절약의 일환으로 여름 및 겨울에 냉난방 시스템을 적정온도에 맞추어 작동되어지게 하고 있습니다. 하지만 한 교실에 많은 훈련생이 활동하고 있는 공간의 경우 다소 덥고 추운감이 있어 건의를 하고 있습니다. 또한 여름철 샤워할 수 있는 공간의 경우 집단활동실 앞 샤워실이나 수중재활센터의 샤워실을 이용하는 방법을 샤워시설 관련 부서와 협의를 통하여 긍정적으로 강구해 보도록 하겠습니다.

☞  성인댄스동아리에 대한 욕구가 여럿 있는데, 주위 장애인복지관에서 시행중인 곳이 많지 않은 것 같습니다. 일정 비용을 지불하고 댄스 선생님의 강의에 따라서 동아리 형태로 이용할 수 있는 프로그램을 이곳 서울장애인종합복지관에서 만들어 주셨으면 합니다.
▶  현재 복지관 가족상담지원센터에서는 아동, 청소년을 대상으로 여가활동 프로그램(댄스, 체육, 동화, 클레이, 한국무용, 미술활동)을 실시하고 있으며, 현재 20대 장애인을 대상으로 하는 성인댄스동아리의 경우 훈련생으로 소속되어 있는 경우만 참석할 수 있게 되어 있습니다. 

☞  수치료의 대기자 수가 많습니다. 대기기간 중 한번쯤 수치료가 어떤 것인지 이용자분들이 경험할 수 있는 기회가 있었으면 합니다.
▶ 죄송합니다. 대기자가 많은 이유는 우선 수치료의 저변확대가 되어 있지 않은점, 두번째, 한정된 인력에 일정 서비스기간이 2년이고 수치료실 공간이 매우 협소하여 한 공간에 치료사 한사라밖에 들어갈수가 없다는 점이 요인이라 판단됩니다. 안타깝게도 수치료실에서 서비스가 계속 이루어짐으로 별도 체험의 시간을 갖기가 쉽지 않습니다. 추후 수치료에 대한 안내글을 작성하여 궁금증을 풀어드리도록 노력하겠습니다.