☞ ‘옴부즈맨 제도’란?

고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.

 

2013년 6차 옴부즈맨 회의

 일시 : 2013. 12. 12.

 

참가자
복 지 관 : 함석홍, 박인순, 이서영, 정원준
옴부즈맨 : 강은주, 김남영, 이규원, 정명화

 

<핵심 건의사항 및 조치사항> 

☞ 화장실 이용 시 부득이하게 장애인의 성별보다는 보호자의 성별에 따라서 출입해야 할 경우가 많습니다. 이러한 경우가 여자 화장실에서 일어나고 있는 것을 고려하였을 때, 추후 시설 개보수 계획 시 여자화장실에 남성용 소변기 설치를 고려해 주시기 바랍니다.

▶ 충분히 공감하는 사안입니다. 불편하시겠지만 어떤 이용자분은 통을 가지고 다니시면서 용변을 본 후 화장실에 버리시는 이용자분을 본 적이 있습니다. 남성용 소변기 설치는 간단한 공사가 아니며 당분간 화장실 개보수 계획은 현재 없습니다. 남성용 소변기를 설치하기 위해서는 바닥을 뚫고 배관을 연결하고 방수공사를 해야하는 생각보다는 큰 개보수공사가 됩니다.

  

☞수중재활센터 로비비에서 수영장 내 이용하시는 분들의 모습을 볼 수 있어 참 좋습니다. 그런데 최근에 카메라의 고장이 빈번한 것 같습니다.

▶ 채널 변환장치의 고장이 발생되어 12월 20일에 수리를 할 예정입니다.

  

☞ 운동실 뒷문 조명이 깜박거립니다.형광등 교체를 부탁드립니다.

▶ 즉시 조치하도록 하겠습니다.

 

☞ 훈련생이 쉬는 시간(점심시간)에 주차장, 화장실 앞, 복도 내에서 큰소리로 싸우거나 심한 욕설을 내뱉는 경우를 빈번히 목격하였습니다. 또한 본관 뒤쪽 주차장에서 위험한 행동으로 사고의 위험도 높아지는 것 같습니다.

▶ 직업재활팀에는 직업적응훈련생 개개인의 특성을 다 파악하고 있으며, 공공장소에서 지켜야 할 사항, 대인관계에서 지켜야 할 예절에 대해 정기적으로 교육을 실시하고 있습니다. 하지만, 훈련교사의 눈에 보이지 않는 장소에서 싸우거나 욕설을 하는 경우가 빈번히 발생하여 그 즉시 해당 직업적응훈련생을 대상으로 재교육을 실시하고 있습니다.

학교생활, 일상생활에서 성인 지식인들도 다투고 하는 것들처럼 그들도 마찬가지입니다. 타인에게 불편을 드리지 않도록 지속적인 예절교육을 실시하고, 부모님들께 훈련생들의 특성을 전달하여 가정 내에서도 지도하실 수 있도록 안내하도록 하겠습니다. 감사합니다.

 
☞ 3시 타임의 한 여성장애인분이 수영을 마치고 남자 탈의실 앞에 앉아서 심한 욕과 바닥에 침을 너무 많이 뱉으십니다. 이 분에 대한 제재를 부탁드립니다.

▶ 저희 수중재활센터 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 담당선생님께서 보호자와 상담을 하고 있고, 안내 직원과 센터 환경선생님들에게도 공지하여 숙지하고 계셔서 수시로 점검하고 있습니다. 장애에 따른 행동이라 이용자 분들의 넓은 이해 부탁드립니다. 이용에 불편함이 없도록 더 많은 노력을 하겠습니다.

  

☞ 운동실 발 마사지 기계가 고장난지 한참이 지났습니다. 수리해 주셨으면 좋겠습니다.

▶ 현재 운동실 기계는 가정용으로 시판중인 발마사지기중에서는 운동실에 적합하지 않기에 구매와 AS에 신중을 기하고 있습니다. 성인운동실에 적합한 발맛사지기를 찾는 즉시 구매하도록 하겠습니다. 그동안 조금만 양해 부탁드립니다.

 

☞ 운동실 바닥이 상당히 더럽습니다. 어떠한 부분은 누가 음료를 흘렸는지 모르겠는데 검하게 때가 끼어서 한참동안이나 방치되어 있습니다. 최소 한 달에 한번 정도만이라도 물청소를 해주셨으면 좋겠습니다.

▶ 12월23일(월) 16시 총무부 협조하에 바닥 대청소를 실시하도록 하겠습니다.

물청소의 경우 구조적인 문제로 실시가 어려울 것 같습니다. 또한 전문업체에서 실시하는 왁싱 청소 역시 미끄러움이 발생하여 장애인분들이 이용하기에 어려움이 있습니다. 적당한 청소 용재를 찾아 정기적으로 바닥을 청소할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

☞ 수중재활센터 2층(작업치료실 앞)에 의자가 비치되어 있습니다. 그쪽은 난방이가 없어서 아동의 치료를 기다리는데 다소 춥고, 형광등이 있음에도 불구하고 다수가 이동통로로 이용하고 기다리시는 분들은 많지 않아서 형광들을 꺼두고 있기 때문에 어둡습니다. 그쪽에 안내판을 부착하여 방문이 많지 않은 분들이 보호자의 치료시간에 본관 로비나 다른 곳을 이용할 수 있도록 해주셨으면 합니다. 또한 대기하시고 계시는 분들을 위하여 형광등 위치 또한 안내해 주셨으면 합니다.

▶ 본관 로비나 수중재활센터 1층 등 따뜻하게 대기할 수 있는 곳을 게시 및 직접안내하겠습니다.