☞ ‘옴부즈맨 제도’란? 
 고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.

2014년 1차 옴부즈맨 회의 
일시 : 2014.02.13.  10:00

참가자 
복 지 관  : 함석홍, 박인순, 이서영, 정원준
옴부즈맨 : 강은주, 구덕님, 이규원

<핵심 건의사항 및 조치사항>

☞ 지하 성인운동실 입구 형광등이 아침엔 괜찮다가 오후에 깜박거립니다. 수리 요청드립니다.
▶ 즉시 처리하겠습니다.
(상기의 내용은 관련센터 담당자를 통해서 총무팀에 연락주시면 즉시 처리하겠습니다.)

 ☞ 본관동 자판기 옆 정수기의 수압이 약한 것 같습니다. 정수기 수압을 좀 더 높여줄 순 없는지 문의드립니다.
▶ 쾌적한 식수를 제공하기 위해서 자체 살균기가 부착된 정수기이므로 수압이 약하게 제작되었습니다. 수압이 악해 다소 불편함이 있을 수 있으나 더욱 깨끗한 물을 드실 수 있도록 해드리기 위함이니 양해를 부탁드립니다.

 ☞ 정수기에 종이를 벌려서 사용하는 일회용 컵이 비치되어 있습니다. 이 일회용을 컵 형식으로 된 것으로 된 것을 사용한다면, 손이 불편하신 사람들도 좀 더 쉽게 이용할 수 있을 것 같습니다.
▶ 정수기 일회용 종이컵은 기존에 재고량이 있기 때문에 이를 완전 소모후에 ‘깔대기’식을 구입해서 준비하도록 하겠습니다.

 ☞ 지난 한 해 동안 많은 것이 바뀐 것 같습니다. 유아휴게실이 매우 청결해 졌고, 관리도 잘 된다는 느낌을 받습니다. 또한 중정의 청결이나 안전 관련해서도 조금씩 변해가고 있다는 것을 느낍니다. 많은 노력에 감사드립니다.

 ☞ 2층 음악치료실 옆 화장실에서 냄새가 납니다. 여름철 뿐만 아니라 겨울철에도 냄새가 나는 것 같습니다. 조치를 부탁드립니다.
▶ 2층 음악치료실쪽에 간혹 화장실 냄새가 나는 것을 인지하고 있습니다. 주간에 환풍기를 계속 켜고 있지만, 이용 후 간혹 환풍기를 끄시는 경우가 있습니다. 이에 대하여 다양한 방법을 논의 중에 있으며, 주간 지속적으로 환풍기를 작동할 수 있도록 곧 조치를 취하도록 하겠습니다.

 ☞ 프로그렘 모집 공고 시 대상이 지적·자페의 발달장애 아동으로 한정되어 진행되고 있는 것 같습니다. 이에 따라 중복장애의 경우 신청을 함에 있어서 고민이 됩니다. 또한 다양한 장애 유형의 참여를 위한 프로그램 개발을 부탁드립니다.
▶ 현재 복지관에서 운영하는 방과 후 프로그램과 방학 프로그램은 이용자의 욕구에 따라 프로그램이 만들어지게 됩니다. 현재 미술, 클레이, 원예, 체육, 댄스, 무용 등의 프로그램이 진행되고 있으며, 활동적인 프로그램(체육, 댄스, 무용)의 경우에는 그룹프로그램으로 1대 1지도가 어려운 상황이어서 부득이하게 지적 자폐성 장애 아동으로 대상을 모집을 하게 되었습니다. 불편을 드려 죄송합니다. 계절학교의 경우에는 모든 장애유형의 아동이 참여할 수 있습니다. 다양한 장애 유형이 참여할 수 있는 프로그램을 개발하도록 앞으로도 노력하겠습니다.

 ☞ 지역사회지원센터에서 연말에 진행하는 성인운동실 송년회 행사를 진행해 주셔서 감사합니다. 행사 내용 중 지난 한해의 기록을 담은 영상을 틀어 주셨는데, 그 영상이 너무 짧고 일부만 담아진 것 같다는 느낌이 듭니다. 행사기간동안 많은 프로그렘을 진행하려다 보니 그렇게 된 것 같은데, 추후 행사시에는 이 부분을 고려해 주시기 바랍니다.
▶ 2014년에는 더욱 풍성한 영상 및 행사준비를 하도록 하겠습니다.

 

☞ 파니스 내부는 청결한 반면, 테라스쪽 밴치의자가 있는 부분의 청결상태는 그렇지 않은 것 같습니다. 또한 오전에는 깨끗하나 오후에는 그렇지 않은 것 같습니다. 위생에 신경써 주시길 부탁드립니다.
▶ 매일 아침마다 카페내부, 실내 카페테리아(테라스 밴치의자) 청소를 실시하고 있습니다. 테라스쪽 밴치의자 경우 조만간 전반적으로 물청소를 실시하고 오후에는 주변에 떨어진 쓰레기나 빵부스러기 등을 자주 청소하도록 하겠습니다.