☞ ‘옴부즈맨 제도’란? 
 고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.

2014년 2차 옴부즈맨 회의 
일시 : 2014.04.10.  10:00

참가자 
복 지 관  : 함석홍, 박인순, 이서영, 정원준
옴부즈맨 : 구덕님, 이규원, 정명화 

<핵심 건의사항 및 조치사항>

▶ 직업재활 훈련생들이 주 2~3회 운동프로그램으로써 체육활동을 진행중에 있습니다. 날씨가 더워지는 여름철에는 땀을 흘리고, 샤워를 하지 못하다보니 체육활동을 꺼려하는 경향이 있습니다. 훈련생들에게 관내 샤워시설을 이용할 수 있도록 부탁드립니다.

 ☞ 관내 수중재활센터의 협조를 받아 시범사업으로 우선 5월에 우리 훈련생들이 체육활동 후에 수영장 샤워실을 사용 할 수 있도록 논의가 되었습니다. 수중재활센터를 이용하시는 이용자 분들께서 프로그램 진행중인 4시 10분부터 4시 40분 까지 30분간 운동 동아리 및 체육활동이 있는 월요일과 금요일에 이용 할 예정입니다. 시범시행을 통하여 수중재활센터를 이용하시는 이용자분들에게 불편을 드리지 않는 선에서 우리 훈련생들이 정해진 시간 내 문제없이 샤워를 할 수 있도록 훈련교사가 동행하여 지원 할 계획에 있습니다.

 ▶ 남자탈의실 앞 장애인이 좀 더 수월하게 신발을 신을 수 있도록 마련된 의자가 있습니다. 그 의자 위에 장애인에게 배려해 달라는 문구가 적혀 있음에도 불구하고, 일부 어머님들께서 프로그램이 끝나고 장애아동들이 나오는 시간에도 계속하여 앉아 있는 경우가 있습니다. 안내실의 안내 및 안내 문구를 좀 더 눈에 띄게 크게 만들어 주셨으면 합니다.

 ☞ 기존 의자 등받이 부분과 뒤쪽에 설치된 문구를 의자를 이용하시는 분들이 쉽게 볼 수 있는 위치에 장애인을 위한 배려 문구의 배너판을 설치하여 두었습니다. 더불어 안내실에서 지도할 수 있도록 하겠습니다.

 ▶ 복지관의 셔틀버스가 저상버스가 아님에 따라 몸이 불편한 장애인들이 스스로 승하차 하는 것이 어렵습니다. 복지관에 올 때나 갈 때 기사님의 배려로 턱이 있는 곳에서 승하차 할 수 있도록 해주어서 큰 어려움은 없지만, 복지관에서 승하차를 할 경우 첫발을 내딛는 계단이 다소 높아 스스로 승하차가 어렵습니다. 복지관에서 승하차시 발판을 통하여 안전하고, 스스로 할 수 있도록 부탁드립니다.

 ☞ 셔틀버스 승하차에 어려우신 분을 위하여 지난 금요일(4월 11일)에 셔틀벼스 2대에 자동 발판을 설치하였습니다. 그래도 이용하시는데 어려우시면 복지관에 도착 및 출발전에 승하차할 수 있도록 발판을 설치하겠습니다.

 
▶ 파니스 안 원테이블 쪽의 곡선형 의자를 이용하기에 다소 불편합니다.

 ☞ 먼저 파니스를 이용하시는데 불편을 드려서 죄송합니다. 파니스 실내까페떼리아는 파니스 실내 내부와 복지관내 건물의 구조적인 부분 즉 시설의 배관들이 지나가는 곳으로 이용자분들의 보다 쾌적하고 넓은 공간을 제공하기 위해 실내까페떼리아를 마련하다보니 외관상 곡선형 의자 형태를 갖추게 되었으며 구조상 의자를 변형할 수는 없습니다. 의자가 부족하거나 앉는데 불편이 있으시면 반대편 실내까페테리아도 이용하실 수 있으니 참고해주시길 바랍니다. 파니스를 위해 좋은 의견 감사드리며 앞으로도 많은 의견과 이용 부탁드립니다. 감사합니다.