☞ ‘옴부즈맨 제도’란? 
 고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.

2014년 2차 옴부즈맨 회의 
일시 : 2014.06.12.  10:00

참가자 
복 지 관  : 함석홍, 박인순,  정원준
옴부즈맨 : 강은주, 구덕님, 이규원, 정명화 

<핵심 건의사항 및 조치사항>

▶ 작년에 비해서 올해의 파니스 판매 자원봉사자 분들이 매우 친절하다는 주위의 의견들이 많습니다. 일예로 언어가 불편한 장애인과 대화를 나눌 때도 끝까지 그가 말하는 것을 들어 주시고, 앞서 판단하고 결정하지 않아 주심에 감사드립니다.
▶ 보호작업장 직원이 간혹 훈련생을 대할 때 불친절하게 느껴지는 경우가 있습니다. 보호작업장 훈련생들이나 파니스 이용자분들을 대할 때 다그친다거나 딱딱한 말투를 피해주시길 부탁드립니다.

 ☞ 먼저 보호작업장 파니스를 이용해주시고 관심 가져 주셔서 감사드립니다.
     자원봉사자 선생님들이 친절하다는 감사의 표현에 다시 한번 더 감사드립니다.
     그리고 보호작업장 직원이 훈련생들에게 불친절하게 대하는 것 같아 마음이 불편하셨던 부분에 대해 죄송함 마음 전하며 앞으로 좀 더 상냥하고 친절할 수 있도록 교육하며 파니스 직원 모두 훈련생들 이용자분들이 불편함을 느끼지 않도록 노력하도록 하겠습니다. 감사합니다.

 ▶ 조기교육실 가구의 모서리 부분이 거동이 불편한 아이에게 위험하게 보입니다. 또한 매트 홈 사이의 묵은 때가 끼어 있어 바닥청소가 필요한 것 같습니다. 또한 교육실 입구가 약간 어두운 것 같은데, 좀 더 밝은 전구를 사용해 주실 것은 건의 드립니다.

 ☞  저희 영유아조기교육 프로그램에 대한 꾸준한 사랑과 관심에 항상 감사드립니다.
     위에서 말씀주신 가구 모서리 부분은 고무패킹 재제로 된 것으로 구매하여 마감하도록 하겠습니다. 그리고 조기교육실의 물품 및 바닥은 고압살균세척을 분기별로 시행중에 있어 청결에 각별히 주의를 기울이고 있습니다. 말씀해 주신 매트 홈에는 살균세제를 이용하여 수작업 청소를 시행할 계획입니다. 더욱더 깨끗한 환경에서 수업하도록 노력하겠습니다.
     교실 입구 어두운 부분을 세심히 보고 말씀주시어 감사드립니다. 교육실 내부는 LED형광등이 설치되어 있으며, 입구 부분만 백열전구가 설치되어 있어, 상대적으로 입구부분이 어두워 보일 수 있습니다. 적절한 밝기를 유지하도록 총무팀과 논의해보겠습니다.
     늘 조기교실은 이용자님들의 관심 속에 자라고 있습니다.


 ▶ 심리운동실 입구 문 사이에 손이 끼는 경험을 하였습니다. 유압자동경첩을 설치해 주셨으면 감사하겠습니다.

 ☞ 심리운동실의 세심한 부분까지 관심을 가져주셔서 감사드립니다.
     말씀주신 유압자동경첩은 심리운동실 문에 설치가 되어있으며, 문이 닫히는 부분이 빠르게 느끼신다면 조절하여 좀 더 천천히 닫히도록 하겠습니다. 자칫 그냥 넘어갈 수 있는 부분을 말씀 주셔서 감사합니다. 앞으로 더 안전하고 즐거움이 넘치는 심리운동실이 되도록 노력하겠습니다.


 ▶ 지난 옴부즈맨을 통하여 놀이터 수리와 관련하여 보수계획을 말씀해 주셨는데 아직 그네 손잡이 부분 고무나 일어난 놀이기구의 수리가 아직 완료되지 않은 것 같습니다. 날씨가 좋아짐에 따라 놀이터 이용 아동이 늘어나고 있는데, 아동의 안전한 이용을 위한 조치 부탁드립니다.

☞  놀이터 보수 지연이 되어서 죄송합니다.
     현재 그네 줄을 주문을 해놓았으며 6월말까지 조치하도록 하겠습니다.


▶ 중정 입구 맨홀 뚜껑이 닫혀있지 않습니다. 안전상 위험해 보일 수 있으니 뚜껑을 닫아 주셨으면 좋겠습니다.

☞ 빠른 시일내에 즉각 조치하도록 하겠습니다.