● ‘옴부즈맨 제도’란?
고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편하고 신속하게 해결하기 위한 제도.

 ● 옴부즈맨 명단
  (☞옴부즈맨을 통하여 복지관 이용과 관련된 내용을 건의하실 수 있습니다.)

       이 용 자 대 표                                           복 지 관 대 표
? 재 활 지 원 센 터 : 강은주                         ? 관             장 : 박춘선
? 직 업 지 원 센 터 : 김남영                         ? 기획홍보실장 : 함석홍
? 사회통합 지원센터 : 이규원                       ? 경영지원실장 : 박인순
? 서울 수중재활센터 : 정명화                       ? 기 획 1 팀 장 : 이서영
                                                                   ? 간           사 : 정원준

 
1. 회의일자 : 2013. 8. 22.(목)

2. 참가자
  - 옴부즈맨 위원 : 강은주, 김남영, 이규원, 정명화
  - 직                 원 : 박인순, 이서영, 정원준

3. 핵심 건의사항 및 조치사항

▷ 쉼터는 애어콘이 작동됨에도 불구하고, 덥다는 느낌이 듭니다. 쉼터의 온도설정을 조금 너 낮게 해주실 수 있는지 문의 드립니다. 영유아가 머무르기에 적절한 온도 설정을 부탁드립니다.
☞ 우리 복지관은 2012년도 서울시에서 지원하는 에너지효율화사업에 선정되어 실내온도를 자동콘트롤이 가능하도록 올해 6월초에 공사를 완료하였습니다. 국가에서 실시하는 에너지 절약사업에 동참하기 위하여 서울시에서 제시하는 건물 실내온도 기준을 적용하여 냉난방 온도관리를 하절기(6~9월)에 26℃이상, 동절기(11~3월)는 20℃이하 시 자동컨트롤이 작동하여 적정온도를 유지하고 있습니다. 그러나 쉼터의 경우 최근에 다른 곳 보다 1~2℃정도 낮췄으며, 그래도 더우시면 스텐드형 선풍기 1대를 추가로 비치하는 방안을 고려해 보겠습니다. 

▷ 본관 앞 주차장에 장애인 전용 주차장이 대부분이라서 장애아동 보호자 차량의 경우 본관 뒤쪽을 이용하게 됩니다. 하지만 본관 뒤쪽에서 흡연 하시는 이용자, 직원 분들의 담배연기가 장애아동의 승하차시 부득이하게 그 연기에 노출되는 경우가 빈번히 발생합니다. 또한 담배연기가 보이타, 물리치료실 등으로 유입되는 경우가 있어, 이에 대한 조치를 부탁드립니다.
☞ 복지관 전면에 주차차량 중 직원 또는 관련업체 차량은 뒷 주차장을 이용하도록 하고 전면 주차장을 최대한 확보할 수 있도록 하겠습니다. 흡연의 경우 비가 오는 날에는 처마 밑에서 흡연을 해서 담배연기가 유입이 되는 것 같습니다. 금연건물의 경우 건물에서 약10m정도 떨어져서 흡연구역을 설정하여 흡연장소에서만 흡연하도록 되어 있습니다. 이런 부분을 참작하여 흡연구역을 설치를 검토하고 있으며 흡연자에 대해서는 교육을 실시하도록 하겠습니다.

▷ 중정에 지합판(파니스 가는 쪽) 중 나무로 된 부분이 쉽게 빠져있어 이용에 불편함이 있습니다.
☞ 맨발공원에 설치된 나무 3개소정도가 보수가 필요한 것 같습니다. 자재를 확보해서 최대한 보수하도록 하겠습니다. 맨발공원은 설치된지 10년정도 되었는데 이용하는 이용자가 거의 없으므로 내년에는 예산을 편성하여 장애인들이 걷을 수 있는 공간으로 재정비를 검토하겠습니다.

 ▷ 뇌변병 친구들이 수중재활센터 샤워시설을 이용할 때, 절수 샤워기(샤워기에 버튼이 있어 누를 경우 물이 나오는 것)를 설치해 주셨으면 좋겠습니다. 그럼에 따라 물절약도 되고, 아동의 샤워 돕는데 편리할 것 같습니다.
☞ 수중운동재활센터 이용자 중 보호자와 동반하여 이용하는 경우에는 보조샤워장을 많이 이용하시므로 보조샤워실에 2개정도만 설치하여 운영해보도록 하겠습니다. 남여샤워실은 몸이 불편하시면서 혼자서 이용하시는 분이 많기 때문에 버튼이 있는 샤워기가 불편하다고 하십니다. 

▷ 바우처 언어치료실 앞에 장애아동 및 그 보호자가 순서를 대기하고 있습니다. 그쪽은 애어콘의 영향이 미치지 않는 곳이라서 매우 덥습니다. 치료실 앞에 선풍기 설치를 부탁드립니다.
☞ 벽걸이 선풍기를 설치하도록 검토하겠습니다.

 ▷ 복지관의 나무, 풀 등에 이름표를 붙여 주었으면 좋을 것 같습니다. 나무, 풀 등에 이름을 붙임으로써, 아동에게 무언의 가르침이 될 수 있을 것 같다고 생각됩니다. 또한 일부분 이름표가 붙어 있는 곳이 있는데, 모서리가 각져 있어서 거동이 불편한 장애인 또는 아동이 넘어졌을 때 위험이 상존하다고 생각됩니다.
☞ 식물과 나무의 이름표가 전체적으로 부착이 되어 있는 곳도 있고 떨어져 분실된 것도 많이 있습니다. 예산을 편성해서 전체적으로 아동들이 쉽고 안전하게 접근이 가능하도록 이름표를 제작하여 부착하도록 하겠습니다.

 ▷ 수중재활센터 수영장 물을 교체할 때, 별도의 시설에 사용한 물을 저장해 놓았다가, 화장실의 변기에 이용할 수 있는지, 가능하다면 물 절약을 위해 고려해 주었으면 좋을 것 같습니다.
☞ 수중재활센터 수영장 물 전체를 저장할 수 있는 공간과 기계설비를 추가로 설치하여야 하는데 이러한 설비를 갖추기에는 많은 예산과 비용이 소요됨으로 거의 불가능한 일입니다.

 ▷ 성인운동실의 공간확보가 어렵습니다. 11~15시 까지는 운동실이 꽉 차있어, 발길을 돌리는 이용자 분들도 많습니다. 운동실을 좀 더 넓혀 주셔서 운동실에서 편안하게 이용?이동을 할 수 있도록 부탁드립니다.
☞ 주로 월요일, 수요일, 금요일 오후 15시까지 사람이 많은 것으로 파악되었습니다. 향후 그 시간대에 다른 프로그램을 개발, 운영하여 운동실뿐만 아니라 다양한 프로그램에 인원참여를 통해 편안한 운동실을 사용할수 있도록 노력하겠습니다.

 ▷ 직업재활 팀에서 동아리 활동이 너무 좋은 기회인 것 같습니다. 난타나 댄스 등의 경우 공연하는 것을 학부모가 볼 수 있는 기회가 있었으면 좋을 것 같습니다.
☞ 올해부터 돌코리아와 서울특별시의 지원을 받아 직업적응훈련생 동아리 활동을 진행하고 있습니다. 건의해주신 내용처럼, 11월 마지막 동아리 활동시간에 부모님과 가족을 모시고, 각 동아리 활동의 최종 발표회 및 다과회를 가질 예정에 있습니다. 난타와 댄스의 경우 공연을 계획하고 있으며, 운동의 경우 그동안의 진행사항을 동영상으로 함께 나누려고 합니다. 1년간의 자신이 하고 싶은 동아리 활동을 통해 숨겨진 재능을 마음껏 보여줄 수 있는 기회가 되리라 기대됩니다.

 ▷ 직업재활팀에 직업적응훈련생으로 입학을 하면 무조건 취업을 하는 것으로 부모들은 알고습니다. 3년이 지난 지금에 와서(종결될 쯤에) 직업적응훈련과 직업개발팀의 취업이 다름을 깨달았습니다. 직업지원센터의 직업개발팀, 직업평가팀, 직업재활팀의 구체적인 업무를 신입오리엔테이션 때 정확하게 교육을 시켜주시면 좋겠습니다. 이런 교육이 잘 이루어져야 시기에 맞게끔 가정에서도 준비할 수 있으며, 직업훈련의 성과를 배가시킬 수 있지 않을까 기대해 봅니다.
☞ 신입 직업적응훈련생의 경우 입학식 때 부모교육, 복지관 및 훈련 프로그램 소개, 담당교사와의 상담 등 훈련 시작에 앞서 준비해야 하는 사항에 대해 자세한 교육을 실시하고 있습니다. 기존 입학식 때의 내용에 추가로 직업지원센터 내 세 개 팀의 역할에 대해 명확하게 설명을 드려 각 팀의 역할에 대해 이해하실 수 있도록 조치하겠습니다.

 ▷ 지원고용을 하면서 우리 자녀의 부족함을 느꼈습니다. 사회의 한 구성원으로써 역할을 할 수 있도록 장애인 취업을 위하여 노력해 주시는 직업지원센터 선생님들께 깊은 감사드립니다. 또한 지원고용을 하는 훈련생을 세심하게 관리해주심에 감동 받았습니다.
☞ 직업지원센터에서는 직업적응훈련생 및 취업생에게 주어진 환경에서 잘 적응할 수 있도록 최선을 다해 노력하고 있습니다. 앞으로도 더욱 노력하는 직업지원센터가 되도록 하겠습니다. 감사합니다.