● ‘옴부즈맨 제도’란?

 고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편하고 신속하게 해결하기 위한 제도.

 2012년 제 2차 옴부즈맨 회의

 회의일자 : 2012. 04. 23. (월)

 참가자
? 옴부즈맨 : 박영길, 이윤미, 김성진
 ? 직 원 : 박인순, 이서영, 이석호

  【건의사항 및 조치사항】

 ▶ 근육 사용을 하지 않아 굳어지는 것을 방지하는 측면에서 물리?작업치료 재대기가 필요하다. 신규 대기자와 분리하여 재대기 이용자를 따로 관리, 기존의 치료가 끝난 뒤 어느 정도 기간을 두어 1회에 3~6개월 정도의 단기 치료를 제공해 주었으면 좋겠다.

 ⇒ 현재 신규 대기자의 수요가 충족되지 않는 상황에서, 재대기 이용자를 위한 개별 치료를 개설하는 것은 인력 여건상 어려움이 있습니다. 가능여부를 지속적으로 파악하겠습니다.

 
▶ 이용자의 보호자가 참여 가능한 프로그램으로 현재까지 정보화 교육을 수강하고 있는데 작년까지 있었던 인터넷 강좌가 올해 폐지되었다. KT에서 스마트폰, SNS 강좌를 교육하는 것을 보았는데, 도움이 되는 것 같아서 스마트폰 활용, 개인 홈페이지 개설 등 여러 가지 강좌 커리큘럼을 만들어 주었으면 좋겠다.

 ⇒ 스마트폰 활용 교육을 KT에서 지원받아서 4월 시범운영하였으며, 5월에도 4회(5/7(월) 10:00, 5/9(수) 15:30, 5/14(월) 10:00, 5/16(수) 15:30)진행할 예정입니다. 올해 시작한 그래픽반(포토숍)도 점차 확대할 예정이며, 인터넷 활용반도 내년부터 다시 개설할 예정입니다. 좀 더 다양한 커리큘럼을 마련하여 이용자 및 가족에게 도움이 되는 정보화 교육 프로그램이 되도록 노력하겠습니다.

 
▶ 직업 훈련생과 부모를 위한 스마트폰 이용방법, 컴퓨터 수강이 필요하다

 ⇒ 이용자 직계가족도 기존 정보화 교육에 참여할 수 있으며, 학부모회의 때 다시 안내하도록 하겠습니다.
(단, 이용자 수강생이 1순위며, 정원이 다 차지 않을 시에 수강이 가능합니다.)

 
▶ 프로그램 안내 등이 가정에도 잘 전달되도록 지면을 통한 안내가 필요함 구두로 전달하면 놓치는 경우가 있다.

 ⇒ 연중으로 진행되는 사업인 경우 부모참여가 필요한 부모회의, 가족나들이, 가족체육 등은 안내문이 전달되고 있으며, 단체여행, 문화행사 및 현장실습 등도 안내문이 배포되었습니다. 대부분의 행사는 안내문 전달이 되고 있는 상황이며, 놓치는 부분 없이 지속적으로 신경 쓰도록 노력하겠습니다.

 
▶ 성인지적장애인이 이용할 수 있는 리포츠센터 프로그램을 문의했는데, 직업훈련 이후에 이용할 수 있는 리포츠센터 프로그램이 없다. 새로운 인원이 참가할 수 있는 프로그램이 적다.

 ⇒ 현재 성인 자폐성장애, 지적장애인을 대상으로 하는 프로그램(특수수영)은 현재 10~15명을 정원으로 두개반이 운영되고 있으며, 신규 신청자도 신청이 가능하나 대기 기간이 있습니다.

 
▶ 자유 수영을 하고 싶어도 상담을 통해 일정을 잡아야 한다고 들었는데, 자유롭게 이용했으면 좋겠다.

⇒ 현재 자유수영을 월단위로 수강하는 경우에는 상담을 통해 프로그램을 이용하시지만, 하루단위로 수강하는 자유수영의 경우에는 별도의 상담없이 자유롭게 이용이 가능합니다.

  
▶ 학부모회의 때 리포츠센터 이용에 대한 안내를 해주었으면 좋겠다.

⇒ 학부모회의시 안내하도록 하겠습니다.

 
▶ 매월 입학을 하기 때문에 복지관 전체 이용에 대한 부분이 전달이 잘 안되는 부분이 있다.

 ⇒ 매월 입학식을 진행하면서 직업재활팀 사업뿐만 아니라 복지관 이용(이용료 납부, 복지관 셔틀이용, 식당 이용, 체력단련실 이용, 심리운동/음악치료)에 대한 것을 안내하고 있으며, 입학 내용을 체계화하여 누락되는 내용이 없도록 하겠습니다.

 
▶ 자원봉사자들이 재능기부로 훈련생을 대상으로 점심시간 30분 정도에 운동, 그림, 만들기, 악기 등 몸을 움직일 수 있는 프로그램을 운영해줬으면 좋겠다. 수요일 1타임 심리운동과 음악치료를 선택해서 하는 것 같은데, 하나를 선택하면 나머지가 아쉽다.

 ⇒ 직업적응훈련의 목적이 일반 사업체의 취업이므로 이 부분에 중점을 두어 프로그램이 진행되고 있습니다. 체력단련을 위해 화, 목 주 2회 체육수업을 진행하고 있으며, 훈련실에서 필요한 체력을 보강하기 위해 줄넘기를 하고 있고, 개별 운동이 필요한 경우 성인운동실을 이용하고 있습니다. 점심시간에는 오후 훈련을 위하여 휴식을 취하거나 음악 감상, 노래방이용, 배드민턴, 산책 등 본인이 원하는 시간으로 활용하고 있습니다. 현재 심리운동 치료와 음악치료는 같은 시간에 진행되어 1개를 선택하도록 하고 있으며, 욕구 파악을 하여 프로그램에 반영하도록 하겠습니다.

 
▶ 성인운동실 신발장에 신발이 많아서 자리가 모자란다. 인원이 늘어난 점도 있고, 오래 방치되는 신발도 있는 것 같다. 3개월 이상 출석 안할시 보관중인 신발을 별도로 보관하는 등의 공지, 방법이 필요하다.

 ⇒ 공지를 통해서 장시간 쓰지 않는 신발들을 파악하여 별도 보관하겠습니다. 신발장도 신발을 더 많이 보관할 수 있도록 조치할 예정입니다.

 
▶ 성인운동실 전면거울 깨진 것 조치바랍니다.

 ⇒ 성인운동실 옆 체육실에 전면거울에 금이 간 부분은 보수조치 하였습니다.

 
▶ 직원들이 성인운동실을 수시로 청소해줘서 좋은데, 청소 봉사자가 이제는 안 오는지 궁금하다.

 ⇒ 분기별로 우리은행 자원봉사팀이 대청소를 진행하고, 일주일에 성당 자원봉사 두 팀이 청소하고 있습니다. 끝.