옴부즈맨 회의 내용 및 조치사항 공지

☞ ‘옴부즈맨 제도’란?
 고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도입니다.

2011년 2차 옴부즈맨 회의
일시 : 2011. 6. 29
참가자 : 김성진, 전영선, 김두일, 박춘선, 함석홍, 박인순, 이서영, 이석호
 

<핵심 건의사항 및 조치사항>
 
1. 서울리포츠센터 자유수영시 주변 이용자들에게 피해를 주는 사례가 발생하였다.
 
- 이용에 불편을 드려서 죄송합니다. 자유수영시에 항시 배치된 지도교사가 불편사항이나 필요한 부분을 바로 조치 할 수 있도록 숙지 및 교육을 하였습니다. 자유수영 이용시 타인에게 불편을 줄 경우에는 당사자나 보호자에게 경고를 주고 시정되지 않을 시 바로 퇴수 조치 할 수 있도록 하겠습니다. 차후 이용 시에도 반복될 경우 센터 이용을 일시 제한하는 조치를 취하도록 하겠습니다.

2. 서울리포츠센터 보조샤워장 안내가 잘 되어있지 않다.
 
- 보조샤워장은 스스로 샤워가 어려운 이용자가 성별이 다른 보호자의 도움을 받아야 할 경우에 사용할 수 있도록 마련되었습니다. 샤워장 내부와 외부에 눈에 잘 보이도록 안내문을 설치하였습니다. 필요한 이용자가 사용하는데 불편함이 없도록 관리에 최선을 다하겠습니다.
 
3. 성인운동실 남자화장실 냄새가 나는 것 같다.
   
- 이용자 의견에 따라 배관의 기술적인 부분은 점검과 조치가 끝난 상황입니다. 지속적인 탈취제 사용과 청소 관리로 최대한 불편을 끼쳐드리지 않도록 조치하겠습니다.
 
 
<공지사항>

* 우리기관은 고객사랑을 기관운영의 최우선 가치로 삼아 실천하고 있습니다. 또한 이용자의 정보를 보호하며, 이용자의 권익을 옹호합니다. 이용 시 불편사항이나 침해사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다. (간사 조성진 내선743번)