옴부즈맨 회의내용 및 조치사항 공지

● ‘옴부즈맨 제도’란?

 고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도입니다.

2011년 3차 옴부즈맨 회의
일   자 : 2011. 8. 31
참석자 : 김두일, 전영선, 박영란, 함석홍, 박인순, 이서영, 조성진

<핵심 건의사항 및 조치사항>
 
▶ 수중재활치료비 인하로 인한 서비스 질의 하락과 수용인원의 증가가 우려된다.
- 이용료 조정 요청으로 간담회를 통해 이용료 조정을 실시하였으며, 추후 재조정이 필요로 할 시 검토하도록 하겠습니다. 서비스 질의 하락이나 정원의 증가 등 염려하시는 사항은 현재로서는 고려하지 않고 있으며, 항상 최선을 다하여 이용자분들이 만족하는 서비스를 제공하겠습니다.
 
▶ 모자수중운동반을 증설해주었으면 한다.
- 현재 서울리포츠센터의 모자수중운동반은 장애유아반 2개 반과 통합모자반 4개 반으로 운영되고 있습니다. 현재로서는 반 대기자가 많지 않은 상황으로 비장애유아 및 장애유아 통합으로 운영되고 있는 기존반을 상담을 통해 이용이 가능하시므로, 우선 이용하시는 것도 한 방안이 될 것입니다.
 
▶ 직업훈련생 가정학습기간이 단축되었으면 한다.
- 과거 가정학습기간이 4주였으나 3주로 단축하여 현재와 같이 운영하고 있습니다. 현재 하계 가정학습기간동안 상반기 훈련 관련 업무 정리 및 하반기 훈련 준비, 훈련실 보수 및 청소와 집기 정리, 타기관 견학과 스터디, 훈련생 사례회의 및 평가, 교사 개인휴가(훈련기간 중 휴가 불가)등이 이루어집니다. 2011년에는 계획되어 있는 사업들을 고려할 때 가정학습기간 조정이 어려울 것으로 보이며, 올 연말 내년 사업계획 수립 시 부모회의를 통해 의견을 충분히 수렴하겠습니다.

<공지사항>

우리기관은 고객사랑을 기관운영의 최우선 가치로 삼아 실천하고 있습니다. 또한 이용자의 정보를 보호하며, 이용자의 권익을 옹호합니다. 이용 시 불편사항이나 침해사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
 
* 간사 조성진 (내선 743)