옴부즈맨 회의내용 및 조치사항 공지
 
☞ ‘옴부즈맨 제도’란? 
  고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편하고 신속하게 해결하기 위한 제도.
 
 
2012년 제 1차 옴부즈맨 회의
일시 : 2012. 02. 27. (월) 10:00~11:00
장소 : 회의실
 
【핵심 건의사항 및 조치사항】
 
1. 본관 ATM이 설치된 복도 쪽 벽면에 시계를 다시 달아주었으면 함. 물리치료실 문을 열고 시간을 확인해야 하는 번거로움이 있음.

▶ 복지관 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 시간 확인이 용이하실 수 있도록 시계를 다시 부착하였습니다.
 
2. 리포츠센터의 한 이용자가 풀장 안에서 수중 덤벨바에 양손을 끼우고 수중에 떠 있다가, 덤벨바에서 양손이 빠지는 바람에 몸의 균형을 잃고 잠수해 있는 것을 보았음. 발견 후 황급히 강사에게 도움을 요청하여 물에 빠진 이용자를 구조한 적이 있음. 기구가 오래되다 보니 느슨해져 이런 일이 발생한 것으로 보임.

▶ 치료 20분 전 보호자 동행 없이 입수하여 사고가 일어난 것으로 확인되었습니다. 수중 덤벨바는 스티로폼 재질이므로 사용 수명이 길지 않아 정기적인 점검이 필요합니다. 점검을 통해 안전사고를 유발할 수 있는 덤벨바를 교체하였습니다. 따라서 기구의 노후로 인해 발생한 사고는 아닌 것으로 확인되었으며, 금번 사고 이후부터 치료 전 대기시간 동안에 반드시 보호자가 동행하도록 함으로써 안전사고 예방을 위해 노력하고 있습니다.
 
3. 복지관 내에서 독감 예방접종을 받을 수 있었으면 함.

▶  매년 보건소에 문의하고 있으나, 우리 복지관에 한해서만 방문 예방접종을 실시할 수는 없다고 합니다. 해당 권역의 보건소를 방문하시고 예방접종을 받으실 수 있도록 접종가능시기, 보건소 위치 등의 정보를 복지관 게시판을 통해 제공해 드리도록 하겠습니다.
 
4. 겨울을 지나 기온이 점차 올라가는데, 식재료가 부식되지 않도록 철저히 신경써주길 바람.

▶  금년부터 공개입찰을 통해 삼성 에버랜드로부터 식자재를 납품받고 있습니다. 부식되기 쉬운 식재료(생선, 조개 등)로 조리하게 될 경우, 납품 전 단계에서 거래업체로부터 사전 검수에 신경 써 줄 것을 당부하였습니다. 이용자분들께서 안심하고 드실 수 있는 식사를 제공하기 위하여 항상 최선을 다하겠습니다.
 
5. 서울수중재활센터에 동일한 시간대에 진행되는 프로그램들이 많다 보니, 프로그램을 마치고 나면 샤워장에 많은 인원으로 북적거리는데, 한 번에 많은 인원이 몰리지 않도록 조치해 주었으면 함. 또한 중증장애인을 위해 샤워장에 등받이가 있는 의자를 비치해 주길 바람.

▶  프로그램별 종료시간을 5분 간격으로 차이를 두어 샤워시설 이용의 불편을 줄일 수 있도록 하였습니다. 또한 안전하고 편안하게 샤워하실 수 있도록 등받이가 있는 의자를 샤워장 내 비치하였습니다.
 
6. 고덕 리엔파트 아파트 3단지 입주자가 점차적으로 늘어나는 추세인데, 앞으로 보다 많은 지역주민이 복지관을 쉽게 방문하고 이용할 수 있도록 하기 위해서 2호차 노선에 고덕 리엔파크 3단지를 추가해주었으면 함.

▶  고덕 리엔파크 3단지에 거주하시는 이용자분들과 지역주민의 편의를 위하여 셔틀버스 순환코스에 해당 지역을 추가하여 운행하고 있습니다. 많은 이용 부탁드립니다.
 
7. 연중 4회의 ‘고객의 날’ 행사 중 한 번 정도는 복지관 잔디밭에서 이용자가 마음껏 즐길 수 있는 분위기의 행사가 되었으면 함.

▶  우리복지관에서는 매년 10월에 지역주민, 이용자를 위한‘가족한마당’행사를 개최하고 있습니다. ‘가족한마당’행사는 주중 치료를 받는 분들과 치료사를 배려하여 토요일에 진행하고 있습니다. 금년 ‘30주년 가족한마당’ 행사에 동참하시어 이용자와 직원 간 소통하고 서로를 이해할 수 있는 프로그램, 다양한 먹거리 등을 경험하시기를 권유해 드립니다.
 
8. 장애인 이용자가 치료를 받는 동안 보호자가 기다리는 시간을 유익하게 보낼 수 있도록 보호자를 위한 프로그램을 마련해 주었으면 함.

▶  우리복지관에서는 장애인 이용자의 보호자를 위한 요가 프로그램(2005년), 수지침 프로그램(2009년)을 운영하였으나 보호자의 참여 저조로 인해 프로그램 유지가 어려워 종료되었습니다. 현재 사회통합지원센터에서는 보호자도 참여할 수 있는 ‘노래교실’(주 1회, 매주 화요일 16시~17시)을 운영하고 있습니다. 또한 장애인 이용자의 보호자를 위한 프로그램을 외부공모에 제안하기 위한 노력도 기울이고 있습니다. 보호자의 전반적인 욕구를 파악하여 프로그램 신설 및 운영을 위한 노력을 지속하겠습니다.
 
9. 한창 성장할 연령대의 이용자들을 고려하여 여러 가지 영양소를 골고루 섭취할 수 있는 식단 구성을 위한 노력을 해주었으면 함.

▶  우리복지관에서는 다양하고 풍부한 영양소를 공급할 수 있는 식재료로 식단을 구성하고 있습니다. 성장기 아동, 청소년 이용자를 위하여 좀 더 개선된 식단을 마련할 수 있도록 최선의 노력을 기울이겠습니다.
 
10. 개별물리치료 후 사실상 재대기가 어려워 성인그룹물리치료를 받고 있음. 개별치료 재대기를 희망하는 이용자들이 다시 기회를 가질 수 있도록 하는 방안이 마련되었으면 함.

▶  뇌 손상이 된 경우, 신경이 재생되는 기간을 의학적(신경생리학적) 관점에서 일반적으로 3년으로 보고 있습니다. 대기 기간(약 3년)을 거쳐 치료를 받으시고 재대기를 희망하실 경우, 실제 다시 치료를 받게되는 시기가 도래하면 신경재생기간을 초과하게 됩니다.
  따라서, 치료 이후에는 보조기구를 활용하거나 일상생활 유지에 도움이 되는 수영, 특수체육 등의 운동이 필요합니다.
   한 예로 성인그룹물리치료의 경우, 치료보다 운동 효과를 보기 위한 프로그램으로 일상생활을 위한 훈련을 주로 진행합니다. 또한 성인중도장애인 이용자분들께서 그룹으로 함께 하시면서 상호 지지가 가능하도록 하는 심리적인 측면이 강조됩니다. 
   복지관은 제한된 인력과 공간에서 치료를 해야 하나, 서비스를 이용하시고자 하는 분들은 많기 때문에, 치료 효과가 기대되고 치료가 조금 더 시급하신 분을 대상으로 서비스를 진행해야 하는 상황임을 알려드립니다. 치료 이후 일상생활 적응능력을 향상시키고자 하시는 이용자분들께서는 진료실을 방문하시어 재활의학과 전문의로부터 사후관리계획에 대한 상담을 받아보실 것을 권유해 드립니다.
*진료실 (내선 760)
 
【공지사항】
  우리기관은 고객사랑을 기관운영의 최우선 가치로 삼아 실천하고 있습니다. 또한 이용자의 정보를 보호하며, 이용자의 권익을 옹호합니다. 이용 시 불편사항이나 침해사항이 있으시면 언제든지 연락 주시기 바랍니다.
* 간사 조성진 (내선 743)