★☆​​옴부즈맨☆​​★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.
복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고
이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.
옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.


<<2024년 다섯 번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>

일시 : 2024년 11월 6일(수) 11:00 ~ 12:00
장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자
 - 옴부즈맨 위원 : 원상옥 위원, 이명희 위원, 이영님 위원, 임성길 위원, 차은숙 위원
 - 복지관 대표 : 함석홍 국장, 최미영 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장, 장미희 팀원(간사)

○ 진행 순서와 내용
 0. 9월~10월 복지관 주요 소식을 전하며 회의를 시작하였습니다. 
 1. 지난 회의 현장 접수 안건(4건)에 대해 복지관이 마련한 조치사항을 재안내했습니다.
 2. 사전 접수 안건에 대해 답변했습니다.
 3. 추가 현장 안건을 접수하였습니다.

 4. 1년간 옴부즈맨 위원으로 활동해주신 것에 감사 인사를 전한 후, 2024년 옴부즈맨 회의를 마무리하며 폐회하였습니다.

○ 사전 안건 접수내역 및 조치사항 답변

1. 본관 1층 화장실 바닥 관련 안건
◉ 안건 요약
화장실 바닥 타일이 떨어졌습니다. 보행 시 안전 문제가 발생할 우려가 있으니 조치 부탁드립니다.

◉ 답변 및 조치 내용

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문제 사항 확인 후 즉시 조치하였으니 이용에 참고하시기 바랍니다. 

○ 현장 안건 접수내역 및 조치사항 답변

안건 1.

◉ 안건 요약

정문 앞 장애인차량 주차 공간으로 조경수 나뭇가지가 튀어나와 있어서 트렁크 여닫을 때 불편합니다. 가지치기를 하거나 전면 주차 하도록 안내하는 등의 조치가 있으면 좋겠습니다.

◉ 답변 및 조치 내용

이용에 불편을 드려 죄송합니다. 전정 작업은 연 1회 겨울 전에 진행하고 있으며, 지난 주에 전정 작업을 진행했습니다. 해당 구역의 나무는 특히 더 유의하여 이용에 불편함이 없도록 전정 작업을 하였으니 이용에 참고해 주시기 바랍니다. 

안건2.

◉ 안건 요약

관내 게시판에 시기가 지난 벽보들이 있습니다. 벽보를 보고 신청 또는 문의 전화를 하면 마감되었다고 안내받는 경우가 종종 발생하기도 하였습니다. 신청 및 접수가 마감되었거나 시기가 지난 게시물들이 부착되어 있지 않도록 관리해주시길 건의드립니다.

◉ 답변 및 조치 내용

시기가 지난 안내문으로 불편을 드려 죄송합니다. 시기가 지나거나 모집 마감이 된 경우 즉각 게시물을 뗄 수 있도록 복지관 전 직원에 공지하였으며, 게시물 관리가 잘 이루어지도록 지속해서 점검하겠습니다.

안건3.

◉ 안건 요약

근래에 특정 차량이 복지관 주차 공간을 장시간 점유하여 이용자에게 불편을 주고 있습니다. 해당 차량의 외관에 편향된 정치적 문구가 원색적으로 적혀있어 복지관 내방객에게 위화감과 불안감을 안겨주며, 특히 어린 아동 및 이용자에게 정서적으로 좋지 못한 영향을 줄 것이 우려됩니다. 복지관을 이용할 목적이 아닌데도 주차공간을 점유하여 불편을 초래하는 행위에 대해 복지관이 조치를 취해 주길 희망합니다.

◉ 답변 및 조치 내용

해당 차량이 주차된 첫날 차주에게 연락하여 이동 주차를 요청하였으나 받아들여지지 않았습니다. 또한 강동구와 서울시에 해당 차량의 이동 조치와 관련하여 문의하였으나 지정된 주차 공간에 주차료를 지불하면서 주차한 차량에 대하여 현행법으로는 조치가 어렵다는 답변을 받았습니다. 강동구와 서울시의 복지관 담당 공무원들이 10월 25일 복지관에 방문하여 해당 차량을 직접 확인도 하였으나, 별다른 조치를 취할 수 없다는 결론을 들었습니다. 추후 강동구 및 서울시와 협의하여 다양한 방법으로 해결방안을 고민토록 하겠으며, 필요시 복지관 주차 관련 내규를 재점검하고 개정을 통하여 조치할 수 있도록 노력하겠습니다.

안건4.

◉ 안건 요약

전동휠체어 충전 장소 옆면에 배너 등이 놓여있어 휠체어 2대를 동시에 충전하기에 장소가 협소해 보입니다.

◉ 답변 및 조치 내용

해당 안건과 관련하여 즉시 조치 완료하였습니다. 추후 해당 장소 이용 시 불편 사항이 발생하면 언제든지 안내실을 통해 문의해주시길 부탁드립니다.

안건5.

◉ 안건 요약

식당에 나무 손잡이로 된 수저 세트를 5벌 정도 비치해주면 좋겠습니다. 현재 식당에서 제공 중인 수저는 손에 잡기 힘들고 쉽게 미끄러져서 나무 손잡이로 된 수저를 개별적으로 갖고 다니고 있습니다. 다른 이용자 중에도 일반 수저 사용이 어려운 분이 3~5분 정도 있으므로 나무 손잡이 수저의 비치를 제안합니다.

◉ 답변 및 조치 내용

식품위생법 시행규칙 [별표1] 7호에 따르면 공공 급식 시설의 조리 도구 및 음식기는 사용 후 세척 및 살균을 통해 위생관리를 하도록 되어있습니다. 복지관에서는 모든 조리 도구와 식기를 열탕 및 건열 소독을 진행하고 있습니다. 안타깝게도 나무로 된 식기의 경우 열탕소독이 어려움에 따라 공공 급식에서는 관련 재질의 사용을 지양하고 있습니다. 다만, 관내 작업치료 및 서울시동남보조기기센터와 논의하여 의견 주신 나무 손잡이 수저를 대체할 수 있는 수저의 형태를 찾고, 편리하게 사용할 수 있는 수저 구입 여부를 검토하여 방안을 모색해 가겠습니다.

안건6.

◉ 안건 요약

본관동 1층에 위치한 물리치료실 및 스누젤렌실 앞 복도에 여전히 신발이 놓여있습니다. 이와 관련하여 후속 관리 및 추가적인 조치가 필요해 보입니다.

◉ 답변 및 조치 내용

지난 옴부즈맨 회의 이후 해당 안건과 관련하여 신발장이 설치된 프로그램실은 신발장을 사용하도록 안내하고, 신발장이 설치되지 않은 공간은 신발장을 신규로 설치하겠다고 답변드린 바 있습니다. 복지관의 비품 구입 시 예산 사용 계획 수립 및 예산 확보, 구입 등의 단계로 진행됨에 따라, 다소 시일이 필요했던 점 양해 부탁드립니다. 현재 물리치료실은 복도가 아닌 치료실 내부에서 신발을 신고 벗기 편하도록 공사를 진행하여 이용자 편의를 높이고, 신발장에 신발을 정리할 수 있도록 재안내 하였습니다. 스누젤렌실은 기존에 신발장이 없어서 새로이 신발장 구매를 진행하였으며 지난주에 신발장이 도착하여 스누젤렌실에 설치하였습니다. 추후 복지관 이용자와 내방객의 안전하고 쾌적한 이용을 위해 더욱 세심히 신경 쓰도록 하겠습니다.