★☆​​옴부즈맨☆​​★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.
복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고
이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.
옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.

<<2025년 첫 번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>

○ 일시 : 2025년 3월 19일(수) 14:00 ~ 15:00

○ 장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자

- 옴부즈맨 위원 : 여현정 위원, 강수권 위원, 김원자 위원, 조혜순 위원, 이승희 위원

- 복지관 대표 : 함석홍 국장, 주민정 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장, 장미희 담당(간사)

○ 진행 순서와 내용

0. 2024년 복지관의 4대 실천전략과 핵심성과 영상 시청으로 회의를 시작하였습니다.

1. 다음은 복지관 위원과 이용자 위원 간, 인사와 소개를 진행하였습니다.

2. 옴부즈맨 위원님들께 활동을 안내하기 위한 오리엔테이션을 진행하였습니다.

3. 현장 안건을 접수하였습니다.

4. 두 번째 모임의 일정을 논의하여 정하였습니다. 다음 모임은 5월에 있을 예정입니다.

5. 위촉되신 옴부즈맨 위원님들께 위촉장을 전달하고, 기념사진을 촬영하였습니다.

○ 안건 접수내역 및 조치사항 답변

안건 1.

◉ 안건 요약

정문 출입로의 은행나무에서 연중 지속적으로 은행이 떨어지고 있어 통행이 불편합니다. 구청 등에 요청하여 가을에 일괄적으로 은행나무 열매를 처리 또는 관리하는 다각적 해결 방법을 모색해 주시길 요청드립니다.

◉ 답변 및 조치 내용

복지관도 의견 주신 바를 인지하고 있으며, 은행나무 열매로 인한 이용자들의 불편을 최소화하기 위하여 노력을 기울이고 있습니다. 정문 출입로는 복지관과 시립고덕양로원이 함께 관리하고 있어 이와 같은 사안에 관해 양 기관 담당자 간 소통하여 주기적으로 은행 열매를 처리하는 것에 대해 논의하였고, 앞으로도 관리와 협력을 강화하여 이용 불편을 줄일 수 있도록 힘쓰겠습니다.

안건 2.

◉ 안건 요약

예전에 비해 자원봉사자 활용이 저조한 것 같아 아쉽습니다. 지역사회에 자원봉사 활동에 호의를 가지고 참여하고자 하는 여러 단체와 개인들이 있을 것 같은데, 이러한 지역사회 자원을 복지관 운영 시 적극 활용했으면 합니다.

◉ 답변 및 조치 내용

복지관에서는 자원봉사자가 보람되고 의미있는 활동을 지속할 수 있도록 사전에 자원봉사자의 욕구를 파악하고, 파악된 욕구에 맞는 개인별 맞춤형 자원봉사 활동 연계를 통해 자원봉사를 지원하고 있습니다. 앞으로도 지역사회와의 지속적인 협력관계를 유지 및 강화하고 새로운 지역자원을 발굴하여 자원봉사가 활성화될 수 있도록 복지관에서도 더욱 노력하도록 하겠습니다. 자원봉사자 참여와 관련하여 지역포괄촉진부(02-440-5854)로 문의해주시면, 친절히 안내드릴 수 있도록 하겠습니다.

안건 3.

◉ 안건 요약

조금 늦게 가면 식권이 다 소진되어 식당 이용이 어려웠던 적 있습니다. 복지관 이용자들의 식당 이용에 어려움 없도록 적절한 조치를 해 주었으면 합니다.

◉ 답변 및 조치 내용

식권 판매 시간이 정해져 있어(9:00~12:20) 해당 시간 이후에는 식권 판매가 종료되므로 식권 판매 시간 내에 식권을 구매해주시기를 당부드립니다. 더불어 복지관 행사 및 특식으로 인해 식당 이용자가 증가하는 날의 경우 평소보다 더 많은 식사량을 준비하고 있으며, 식권의 빠른 소진 및 일부 인원의 식권 선점을 예방하고자 1인당 구매 가능한 식권 수량을 제한하는 등 조치를 강화하고 있습니다. 앞으로도 복지관 식당 이용에 어려움 없도록 담당 부서와 다양한 방법을 모색해가겠습니다.