★☆​​옴부즈맨☆​​★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.
복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고
이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.
옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.

<<2025년 두 번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>

○ 일시 : 2025년 5월 15일(목) 14:00 ~ 15:00

○ 장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자

- 옴부즈맨 위원 : 여현정 위원, 김원자 위원, 이승희 위원

- 복지관 대표 : 함석홍 국장, 주민정 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장, 장미희 담당(간사)

   

○ 진행 순서와 내용

0. “물이 주는 편안함! 자유! 왓츠(Watsu)의 날” 영상 시청으로 회의를 시작하였습니다.

1. 지난 회의 현장 접수 안건(3건)에 대해 복지관이 마련한 조치사항을 재안내했습니다.

2. 사전 접수 안건에 대해 답변했습니다.

3. 추가 현장 안건을 접수하였습니다.

4. 세 번째 모임의 일정을 논의하여 정하였습니다. 다음 모임은 7월에 있을 예정입니다.

○ 안건 접수내역 및 조치사항 답변

 안건 1. 

◉ 안건 요약

최근 휴대전화 유심 정보 해킹 사건으로 인해 개인정보 관리의 중요성이 이슈가 되고 있습니다. 관련하여 복지관은 개인정보 보호 및 관리를 어떻게 하고 있는지 궁금합니다. 또한 이용자들이 스스로 개인정보를 보호하고 관리할 수 있는 프로그램이나 교육이 있다면 좋겠습니다.

◉ 답변 및 조치 내용

1) 복지관은 개인정보보호법에 근거하여 개인정보를 수집하고 관리하고 있습니다. 개인정보 수집 시 꼭 필요한 정보만 선별하여 최소한의 범위 내에서 개인정보를 수집하며, 이용자 및 가족 대상으로 설명 및 동의 구하는 절차를 거치고 있습니다.

또한 직원들은 업무와 관련하여 취득하게 된 개인정보를 외부에 공개하거나 누설하지 않겠다는 서약서를 작성하고, 매 년 개인정보보호 교육을 수강합니다. 한편, 수집된 개인정보를 안전하게 보호하기 위해, 복지관 컴퓨터에는 개인정보암호화프로그램이 모두 설치되어 있으며, 개인정보가 기재된 서류는 별도의 잠금장치를 설치해 보관합니다. 더불어 매 년, 복지관 자체적으로 개인정보보호지침을 점검하고, 수정 및 보완해나가고 있습니다. 자세한 사항은 복지관 홈페이지 하단 “개인정보처리방침”에서 확인하시길 부탁드립니다.

2) 복지관은 이용자분들이 개인정보를 잘 관리하고 보호할 수 있도록 다양한 교육을 제공하고 있으며, 이용자 욕구 및 환경변화에 따라 개인정보보호와 관련한 교육을 더욱 강화해 나가고자 합니다. 아래는 각 부서별 개인정보보호 및 관리와 관련된 교육 실시 현황 및 계획이오니 참고 부탁드립니다.

자기주도지원부 – 푸르메아카데미 : 올해 스마트교육을 통해 “개인정보보호 및 관리”와 “디지털 범죄예방” 교육을 진행하였습니다. 앞으로도 스마트 기기를 사용하며 발생할 수 있는 위험에 대비하는 데 필요한 내용을 정기적으로 반복 교육하고자 합니다. 직업지원부 – 직업능력향상팀 : 현재 연 2회 이용자 인권교육을 실시하고 있으며, 추후 인권교육의 연장선상에서 개인정보보호에 대한 교육을 더하여 실시하고자 합니다. 특히 컴퓨터 교육 시간을 활용하여 개인정보보호 및 이용자의 권리(개인정보 열람, 정정, 삭제 요구권 등)에 대해 알아가는 시간을 가지고자 합니다. 지역포괄촉진부 : 매 년 다양한 주제로 이용자 인권교육을 진행하고 있습니다. 2024년 자기결정권, 2025년 성교육을 주제로 진행하는 가운데 개인정보보호에 대한 내용도 함께 다루었습니다. 앞으로도 이용자분들의 의견을 적극 반영하여 개인정보보호에 대한 교육을 확대할 수 있도록 노력하겠습니다.

안건 2. 

◉ 안건 요약

직업훈련생들이 현장실습 할 때 보호자가 직접 훈련생의 출퇴근을 동행 지원하고 있습니다. 현장실습지로 출근 또는 퇴근 시 복지관 차량을 활용하여 훈련생들이 복지관을 경유해 이동하는 방식으로 지원해준다면 보호자의 돌봄 부담이 크게 경감될 것 같습니다.

◉ 답변 및 조치 내용

소중한 의견 들려주셔서 감사합니다. 복지관은 훈련생들이 자립적인 삶을 살아가며 지역사회에서 보통의 삶을 누릴 수 있도록 지원하는 것을 중요한 사명으로 삼고 있습니다. 이러한 관점에서, 현장실습 기간 중 훈련생의 출퇴근 과정 또한 단순한 이동이 아닌, 실질적인 훈련의 일환으로 보고 있습니다.

스스로 대중교통을 이용하는 경험은 훈련생에게 자신감과 성취감을 심어줄 뿐 아니라, 직장생활의 지속 가능성과 사회 참여 확대에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이에 따라, 복지관에서는 훈련생이 보다 안전하고 원활하게 이동할 수 있도록 개별적인 이동 계획 수립과 초기 적응을 위한 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 가정에서도 훈련생이 배운 내용을 실생활에서 자연스럽게 연습할 수 있도록 따뜻한 격려와 관심을 부탁드립니다. 초기에는 함께 이동 경로를 익히거나, 비상 시를 대비한 연락 체계를 마련해 주시는 것도 큰 도움이 됩니다.

복지관은 앞으로도 훈련생의 자립과 지역사회에서의 보통의 삶을 위해 다양한 방안을 지속적으로 고민하고 마련해 나가겠습니다.

안건 3.

◉ 안건 요약

성인운동실 운영 시간이 낮시간으로 한정되어 있어 낮시간에 해야 할 일과가 있는 경우 복지관 성인운동실 이용이 어렵습니다. 이른 오전(6시)이나 늦은 저녁(8시)까지 이용 시간을 확대할 수는 없는지 검토 부탁드립니다.

◉ 답변 및 조치 내용

복지관은 이용자 안전을 최우선으로 고려하며 운영하고 있습니다. 성인운동실의 경우, 이용 중 발생할 수 있는 낙상이나 부상 등의 사고에 즉각 대응할 수 있는 인력 배치가 필수적이며,

이른 아침이나 늦은 저녁 시간에는 안전 관리가 어려운 점이 있어 운영 시간 확대에는 제한이 있는 점 양해 부탁드립니다. 앞으로도 다양한 의견을 지속적으로 수렴하고, 가능한 범위 내에서 더 나은 이용 환경을 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

 

안건 4.

◉ 안건 요약

복지관에서 장애가 심하지 않은 당사자를 고용하여 장애가 심한 당사자를 지원하는 시스템이 마련된다면, 장애가 심하지 않은 당사자에게는 의미 있는 직업 활동의 기회가 제공되고, 장애가 심한 당사자에게는 복지관 이용에 실질적인 도움이 제공되어 장애 당사자 간의 상호 지원과 상생이 이루어질 수 있을 것 같습니다.

◉ 답변 및 조치 내용

장애인에게 맞춤형 일자리를 제공하여 사회참여 및 소득 보장을 지원하는 장애인일자리사업이 정부 차원에서 다양하게 운영되고 있습니다. 이와 관련하여 복지관도 서울시와 강동구 장애인일자리사업을 통해 복지관에 배치된 장애인분들의 근로 활동을 지원하고 있습니다. 앞으로도 근로 장애인과 이용 장애인분들 모두에게 이롭도록 장애인일자리사업에 협력해 가겠습니다.

 

안건 5.

◉ 안건 요약

수중재활센터 내 가족 샤워실에 있는 샤워기 온도조절이 잘 안됩니다. 더불어 근래 수영장 바닥에 물이 흥건히 고여있는 것 같아 이용에 불편을 느낍니다. 조치 부탁드립니다.

◉ 답변 및 조치 내용

샤워기 온도조절 기능에 대하여 점검 실시하여 교체 및 보강 조치를 시행하도록 하겠습니다. 향후 이용에 불편이 없도록 지속적인 점검과 관리를 강화하겠습니다. 더불어, 수영장 내 데크는 수영장이라는 환경의 특성 상 다소 물기가 있을 수 있으나, 최근 해당 구간에서 물이 과도하게 고이는 현상은 시설 이용에 불편을 드릴 수 있어 담당 부서에 점검을 요청하였습니다. 현장 확인 후 배수 상태와 데크 경사도 등을 면밀히 점검하고, 필요한 보완 조치를 할 예정입니다. 앞으로도 쾌적한 환경 유지에 최선을 다하겠습니다.

안건 6.

◉ 안건 요약

복지관 뒤편 울타리에 전선이 노출되어 있으므로, 확인 후 조치 부탁드립니다.

◉ 답변 및 조치 내용

복지관 환경과 안전을 세심히 살펴봐 주셔서 감사합니다. 노출된 전선을 확인하여 신속히 조치 취하였으니 이용에 참고하시기 바랍니다.