☞ ‘옴부즈맨 제도’란?
 고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.

2010년 1차 옴부즈맨 회의

일시 : 2010. 2. 26
참가자 : 김연지, 윤갑수, 전희숙, 박춘선, 곽재복, 박인순, 신철민, 이석호

<핵심 건의사항 및 조치사항>
 
1. 성인운동실 휴게실이 너무 춥고, 소파에 앉으면 기울어진다. 
 - 소파 바닥이 닿는 부분이 물이 닿아 훼손된 것을 확인하였습니다. 불편을 드린 점 죄송합니다. 리포츠센터 공사가 마무리 되는대로 성인운동실 휴게실에 대한 전반적인 환경개선 계획을 수립해서 실행하겠습니다.  

2. 파니스를 자주 이용하는데, 커피의 맛이 날마다 다르다, 일정한 맛을 냈으면 좀 더 좋을 것 같다.
 - 파니스 매장은 자원봉사자 분들께서 수고해주시고 계시는데, 커피와 물의 양에 대한 기준이 있기는 하지만, 매일 다른 봉사자 분들이 오시기 때문에 커피 맛이 조금씩 다를 수 있습니다. 최대한 기준에 맞게 하여 항상 맛있는 커피를 드실 수 있도록 노력하겠습니다.  

3. 강일지구에 대한 셔틀버스 계획은 없는지 궁금하다.  
 - 현재 리포츠센터에서는 2대의 셔틀버스를 운행하고 있습니다. 2대가 정해진 시간 안에 운행을 해야 하기 때문에 강일지구를 노선 안에 넣으면, 기존 경유지 중 몇 곳은 줄여야하는 상황입니다. 기존 이용자에게 피해가 갈 수 있는 만큼 심사숙고해서 좋은 방안을 마련토록 하겠습니다.   

4. 식당에서 성인운동실 엘리베이터 가는 복도가 미끄러워서 위험해 보인 적이 있었다.
 -  청소하는 직원이 항상 바닥을 닦기는 하지만, 그 때는 직업재할훈련생이 훈련실 청소를 위해 대걸레를 옮기는 과정에서 물이 떨어졌던 것 같습니다. 미끄럽지 않도록 지도교사 및 청소하는 직원이 확인을 철저히 하겠습니다.

<공지사항>
* 옴부즈맨에 대해 궁금하신 사항은 언제든지 전화주시면 감사하겠습니다. (간사 이석호 내선 745번)