★☆​​옴부즈맨☆★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.

복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고

이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.

옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다. 

<<2024년 첫 번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>
일시 : 2024년 3월 20일(수) 14:00 ~ 15:00
장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자

- 옴부즈맨 위원 : 원상옥 위원, 차은숙 위원, 임성길 위원, 이명희 위원, 이영님 위원    

- 복 지 관  대표 : 함석홍 국장, 최미영 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장(간사)

○ 진행 순서와 내용
0. 2023년 복지관의 10대 성과 영상 시청으로 회의를 시작하였습니다.
1. 다음은 복지관 위원과 이용자 위원 간, 인사와 소개를 진행하였습니다.
2. 옴부즈맨 위원님들께 활동을 안내하기 위한 오리엔테이션을 진행하였습니다.
3. 현장 안건을 접수하였습니다.
4. 두 번째 모임의 일정을 논의하여 정하였습니다. 다음 모임은 5월에 있을 예정입니다.
5. 위촉되신 옴부즈맨 위원님들께 위촉장을 전달하고, 기념사진을 촬영하였습니다.  

○ 안건 접수내역 및 조치사항 답변
1. 스누젤렌마당 기구 사용 및 관리에 관한 안건
◉ 안건 요약
- 아이(뇌병변장애)가 어릴 때는 스누젤렌마당 그네를 종종 잘 이용했는데 클수록 그네에 앉거나 타는 것이 힘들어서 휠체어 그네를 이용하고 싶은 마음이 생겼습니다. 스누젤렌마당 휠체어 그네는 상시 울타리로 막아 놓고 있는데, 안전사고를 위한 장치라고 할지라도 설치했다면 이용자들이 사용할 수 있게 조치되어야 한다고 생각합니다. (이용을 안내하는 안내판을 못 본 것 같습니다.)
- 또한, 모래사장 굴착기 기구가 고장 났을 때는 즉각 고쳐지지 않았습니다. 스누젤렌마당 내 기구 사용이 조금 더 원활해지면 좋겠습니다.  

◉ 답변 및 조치 내용
- 휠체어 그네 이용 제한에 따른 이용자분들의 아쉬운 마음에 크게 공감하며, 해당 건은 복지관 또한 깊이 고민하는 사안임을 알려드립니다. 휠체어 그네 이용 제한은 「어린이놀이시설 안전관리법」 제12조 및 제13조에서 ‘공인된 안전 검사기관으로부터 설치검사를 받아야 하며, 검사에 통과되지 못한 놀이기구에 대한 이용을 금지한다’라는 내용에 따른 조치 사항입니다. 휠체어 그네는 국내에 보편화된 시설물이 아닌 까닭에 관련 규정이나 안전기준이 마련되어 있지 않습니다. 최근 관련 근거 마련을 위해 정부(행정안전부)가 노력하고 있다는 내용을 접한 바 있으나, 스누젤렌마당에 설치된 휠체어 그네가 관리·감독 대상에 포함될 수 있을지는 검토가 필요한 상황입니다. 이에 복지관은 휠체어 그네의 경우 놀이시설이 아닌 프로그램 진행 시 담당 직원의 지도 감독 아래 안전하게 이용할 수 있도록 운영하고 있으며, 이런 내용을 담은 안내판을 울타리 2곳에 부착하였습니다. 
- 놀이시설물 보수의 경우 보수와 안전 검사가 동시에 진행되어야 함에 따라 복지관은 놀이시설물 파손 시 안전 검사기관에 의뢰 및 검사 일정 조율 등을 거쳐 검사가 가능한 시점에 보수를 진행하고 있습니다. 진행 과정 중에는 파손된 기구의 접근통제 또는 사용금지 조치가 이뤄지며, 즉각 고쳐지기 어려운 상황이 발생할 수 있습니다. 기구 이용에 불편함이 있을 때 안내실에 말씀해 주시면 한 번 더 확인 및 자세한 설명을 드릴 수 있게 하겠습니다.
- 복지관은 사업 운영에 있어 안전을 최우선 가치로 두고 있으며, 이용자의 안전한 놀이기구 사용을 위한 방침을 너그러이 이해해 주시길 바랍니다.

2. 기저귀 갈 수 있는 공간 추가에 관한 안건
◉ 안건 요약
- 본관 1층에 기저귀 교환대가 갖춰진 휴게실이 있지만 기저귀를 갈아야 하는 이용자가 주로 참여하는 프로그램실(물리치료실, 작업치료실 등)과는 너무 멀어 불편합니다. 치료실과 가까운 화장실에라도 기저귀 갈 수 있는 공간이 마련되면 좋겠습니다.

◉ 답변 및 조치 내용
- 현재 본관 1층 유아휴게실을 비롯하여 여자 화장실 2곳(보호자 동반 화장실 옆 여자 화장실, 물리치료실에서 뒷문 방향 여자 화장실)과 수중재활센터 2층(작업치료실) 여자 화장실 1곳에도 영유아를 위한 기저귀 교환대가 설치되어 있습니다. 기저귀 교환대는 약 25kg까지 하중을 버티도록 설치되었습니다.
- 추가로 남성이 아동과 방문했을 때는 유아휴게실 외에는 기저귀를 교환할 장소가 없어 보호자 동반 화장실에도 설치할 수 있는지 검토하겠습니다.
- 다만, 현실적으로 15kg 이상의 아동을 기저귀 교환대에 올리기 어려울 수 있습니다. 그럴 때는 유아휴게실을 이용해 주시기를 바랍니다.  

3. 거미줄 등 이용 환경에 관한 안건
◉ 안건 요약
- 복지관이 깨끗하게 관리되고 있다는 점을 잘 알지만, 돌아다니다 보면 거미줄이 종종 보입니다. 2층 기와마루도 산책하기 너무 좋은 공간인데 거미줄로 인해 관리되지 않는다는 느낌을 받습니다.
- 또한, 기와마루에는 출입이 자유롭게 가능한 곳과 그렇지 않은 곳의 경계에 안내문이 있으면좋겠습니다.  
◉ 답변 및 조치 내용
- 복지관 환경을 꼼꼼히 살펴주셔서 감사합니다. 거미줄 등 더욱 관리를 철저히 하여 쾌적한 이용 환경이 될 수 있게 하겠습니다. 기와마루 내 일부 공간의 경우 휠체어로 이동하기 좁거나 복지관의 시설물(냉난방기 실외기 등)이 있어 출입을 제한하고 있으며, 해당 구역에 안내판을 부착하도록 하겠습니다.  

4. 아동의 식당 이용 불편 사항에 관한 안건
◉ 안건 요약
- 복지관 식당 이용 중 초등학생이 식탁이 높아 잘 먹지 못하는 모습을 본 적이 있습니다. 유아용 의자를 사용할 연령은 지났고, 일반 의자에 앉기에는 식탁이 높은 어린 아동들을 위한 의자가 필요해 보였습니다.

◉ 답변 및 조치 내용
- 아동의 식당 이용에 좋은 의견 주셔서 감사합니다. 현재 안전한 키높이 방석 활용을 위해 방석을 의자와 고정하여 안전벨트처럼 구성하는 것과 관련하여 동남보조기기센터에 의뢰 및 제작 가능 여부를 검토하고 있습니다.  

5. 관내 이미용 서비스 관련 안건
◉ 안건 요약
- ‘이미용 서비스’가 더 이상 복지관에서 진행되지 않고 있습니다. 지역사회 미용실을 이용하도록 하는 취지를 이해하지만, 변화가 갑작스럽게 느껴집니다. 장애로 인해 위축된 마음, 접근성 등 지역사회 미용실을 이용하기 어려운 여러 사정이 있음을 알아주면 좋겠습니다.  

◉ 답변 및 조치 내용
- 심리적 부담감, 접근성 어려움 등으로 미용실 이용에 어려움이 있는 당사자분들의 마음과 의견을 반영하여 복지관을 이용하시는 당사자분들이 평소 편안하게 이용하시는 미용실에 대한 정보(명일동 2개소, 암사동 2개소, 길동 2개소, 천호동 1개소, 둔촌동 1개소)를 파악하였습니다. 이에 대한 자세한 정보를 안내하고 공유하여 지역사회에 있는 상점을 당사자의 권리로써 이용하실 수 있도록 지원하고자 합니다. 또한 인근 장애인복지기관에서 이미용 서비스를 진행하고 있는바, 이에 대한 정보도 안내할 예정입니다. 이 외에도 미용실 이용과 관련한 정보 안내 및 편의 지원이 필요한 당사자분들은 지역포괄촉진부에서 상담해 드리도록 하겠습니다.