★☆​​옴부즈맨☆★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.
복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고
이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.
옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.

<<2024년 첫 번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>
일시 : 2024년 5월 22일(수) 11:00 ~ 12:00
장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자
- 옴부즈맨 위원 : 원상옥 위원, 차은숙 위원, 임성길 위원, 이영님 위원
- 복 지 관 대표 : 함석홍 국장, 최미영 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장(간사)

○ 진행 순서와 내용
0. 3월~5월 복지관 주요 소식을 전하며 회의를 시작하였습니다.
1. 지난 회의 현장 접수 안건(5건)에 대해 복지관이 마련한 조치사항을 재안내했습니다.
2. 사전 접수 안건에 대해 답변했습니다.
3. 추가 현장 안건을 접수하였습니다.
4. 세 번째 모임의 일정을 논의하여 정하였습니다. 다음 모임은 7월에 있을 예정입니다.

○ 사전 안건 접수내역 및 조치사항 답변
1. 성인운동실 야외 공간 관리에 관한 안건
◉ 안건 요약
성인운동실 야외 공간에 둔 실외 운동기구 관리가 되지 않는 것 같습니다. 나무로 된 부분을 밟았는데 삭았는지 쉽게 부서졌습니다. 원활하게 이용하고 싶습니다.

◉ 답변 및 조치 내용
이용에 불편을 드려 죄송합니다. 야외공간의 운동기구를 안전하게 이용하실 수 있도록 신속하게 수리했습니다. 앞으로도 춘·하절기간 쾌적하고 안전한 이용을 위해 청결과 기구 이상 유무 등을 상시 확인하며 관리에 힘쓰도록 하겠습니다.

2. 집단활동실(지하), 다목적활동실 환기에 관한 안건
◉ 안건 요약
집단활동실과 다목적활동실은 발달장애인들이 성인문화예술 프로그램으로 많이 이용하는 공간인데, 환기에 많은 어려움이 있습니다.

◉ 답변 및 조치 내용
이용에 불편을 드려 죄송합니다. 다목적활동실의 경우 외부(2층 기와마루)로 연결되는 환풍기 3대가 있습니다. 형광등 스위치 바로 아래에 환풍기 스위치가 있으니 설치된 환풍기를 사용해 주시기 바라며, 해당 공간을 사용하는 프로그램 담당자들에게도 주기적으로 환기할 수 있도록 안내하겠습니다.
지하의 집단활동실 창문은 보이지 않는 곳에 위치해 환기가 어렵기에 환풍기나 공기청정기 추가 배치를 고려하고 있습니다. 다만, 예산 확보 및 행정적 절차에 의해 조치하는 데 시간이 다소 소요될 수도 있다는 점 양해 바랍니다.

3. 장애인 주차 구역에 관한 안건
◉ 안건 요약
장애인 주차 자리가 복지관 앞쪽에만 있는데, 주로 이용하는 뒤쪽(수중재활센터 쪽)에는 장애인 주차 자리를 둘 수 없는지 궁금합니다.

◉ 답변 및 조치 내용
'서울특별시 주차장 설치 및 관리 조례' 제 14조 3(장애인 전용주차구획의 설치기준) 제2호에 따르면 전체 주차구획 중 3%를 장애인 전용주차구획으로 설치해야 합니다. 현재 복지관은 전체 구획 88면 중 14면(16%)를 장애인 주차구획으로 정하고 있으며, 뒤쪽 주차장의 경우 회차를 위한 공간이 여유롭지 않아 일반 주차구역에 비해 넓은 면적을 필요로 하는 장애인 주차구역으로 전환하기 어려운 상황입니다.
복지관 내 유휴공간이 있어 장애인 주차구역을 더 늘리면 좋겠지만, 장애인 주차구역 2개 면을 확보하기 위해서는 일반 주차구역 3개 이상의 면이 필요합니다. 또한, 일반차량이 장애인 주차구역에 주차 시 과태료의 대상임에 따라 장애인 주차구역으로의 전환도 신중한 접근이 요구되는 등 이용자 안전과 편의를 고려한 상황임을 양해해 주시기 바랍니다.

4. 장애인 주차 구역 크기에 관한 안건
◉ 안건 요약
복지관 뒤쪽 주차 공간 중 건물에 붙어있는 주차 공간은 다른 곳에 비해 칸이 너무 좁게 느껴집니다. 요즘 차들이 크다 보니 주차가 빽빽하게 되어 있으면 차 빼기가 어렵습니다.

◉ 답변 및 조치 내용
본관 뒤편 주차장은 법정 기준을 충족(너비 2.3m/길이 5m)하게끔 설치되어 있습니다. 회차차량의 안전과 한정된 공간을 효율적으로 사용하기 위함이니 다소 불편하시더라도 양해해 주시기 바랍니다.

5. 무료 주차 시간에 관한 안건
◉ 안건 요약
무료 주차가 30분인데 1시간으로 늘려줄 수 없는지요. 애매하게 30분이 빨리 지나갑니다.

◉ 답변 및 조치 내용
외부 차량의 장기주차 및 주차장 혼잡도를 낮추고자 주차서비스를 유료화했습니다. 다수의 이용자들의 편리성과 안전성을 확보하기 위한 것이오니 양해 바라며, 서비스를 이용하시는 경우 2시간까지 무료주차가 가능하다는 점 참고 바랍니다.

○ 현장 안건 접수내역 및 조치사항 답변
◉ 안건 요약
복지관 성인 문화예술 프로그램이 추첨제로 진행되어 기대보다 많이 참여할 수 없게 되었고, 성인 장애인이 참여할 수 있는 프로그램이 부족하다고 느낍니다. 아무런 일과가 없는 성인 장애인들의 욕구를 살펴 복지관이 여가 프로그램을 확대 또는 개발해 주기를 희망합니다.

◉ 답변 및 조치 내용
성인 문화예술 프로그램을 담당하는 직원 배치 및 운영의 한계로 현재 강사 등 자원을 동원하여 문화예술 프로그램을 운영하고 있으나 추첨제와 같은 제한이 있을 수밖에 없는 상황입니다. 다만, 복지관 직업지원 사업으로 진행 중인 ‘내가 선택한 취미’의 경우 성인 발달장애인이 지역사회의 시설과 공간을 활용하여 문화여가 생활을 누릴 수 있도록 하는 내용인 만큼 연계할 수 있는 부분이 있을지 검토해 보겠습니다. 또한, 성인 발달장애인이 낮시간 의미 있는 활동을 하면서 잘 보낼 수 있도록 지원하는 보건복지부 사업 ‘발달장애인 주간활동서비스’에도 신청할 수 있도록 정보 제공하겠습니다.