★☆​​옴부즈맨☆​​★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.
복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고
이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.
옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.


<<2024년 네 번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>

일시 : 2024년 9월 11일(수) 11:00 ~ 12:00
장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자
 - 옴부즈맨 위원 : 원상옥 위원, 이영님 위원, 임성길 위원, 차은숙 위원
 - 복지관 대표 : 함석홍 국장, 최미영 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장, 장미희 팀원(간사)

○ 진행 순서와 내용
 0. 7월~9월 복지관 주요 소식을 전하며 회의를 시작하였습니다. 
 1. 지난 회의 현장 접수 안건(4건)에 대해 복지관이 마련한 조치사항을 재안내했습니다.
 2. 사전 접수 안건에 대해 답변했습니다.
 3. 추가 현장 안건을 접수하였습니다.
 4. 다섯 번째 모임의 일정을 논의하여 정하였습니다. 다음 모임은 11월에 있을 예정입니다.

○ 사전 안건 접수내역 및 조치사항 답변

1. 본관 1층 복도 바닥의 마감 관련 안건
◉ 안건 요약
서예 전시물 아래쪽 바닥 마감이 고르지 않습니다. 보행 중 걸려 넘어질 수 있어 조치 되길 희망합니다.

◉ 답변 및 조치 내용
해당 구역은 각종 배관과 전선이 지나는 지하 출입구로, 바닥 마감이 고르지 못해 보행 시 안전에 대한 우려가 있다는 의견에 공감합니다. 다만, 막을 수 없는 부분이므로, 보행 시 이용자분들이 주의할 수 있도록 눈에 띄게 경계선을 마련하고 임시로 화분을 비치하였습니다. 향후 더 나은 방안을 강구 해 가면서, 앞으로도 이용자분들의 안전을 더욱 세심히 살피도록 하겠습니다.


2. 치료실 및 프로그램실 신발장 관련 안건
◉ 안건 요약
1층 치료실과 프로그램실 밖 복도에 벗어놓은 신발이 미관상 좋지 않기도 하고, 통행 시 신발을 밟거나 신발에 걸려 넘어지는 등 불편한 상황이 예상되어 조치가 필요해 보입니다.

◉ 답변 및 조치 내용
이용자 편의와 안전에 관한 의견 주셔서 감사합니다. 대부분 프로그램실 내부에 신발장이 있으나 편의상 밖에 벗어놓고 들어가는 경우가 종종 있었던 것으로 확인됩니다. 직원들과 해당 내용을 공유하여 이용자의 보행 편의와 안전을 위해 내부 신발장을 이용할 수 있도록 조치하였습니다. 한편, 신발장이 없는 프로그램실을 확인 중에 있으며, 신발장이 없는 경우 신발장 구매를 진행할 계획입니다.


○ 현장 안건 접수내역 및 조치사항 답변

안건 1.

◉ 안건 요약

훈련생 등 성인 발달장애인 대상의 언어치료, 심리 치료 또는 심리 운동 등의 프로그램이 마련되길 희망합니다. 부모가 개별적으로 해보기도 했으나 점차 부모도 고령화되어감에 따라 한계가 있어서 지속하기가 어려운 상황입니다. 상기한 바와 같이 성인기 발달장애인에 대한 지원이 훈련생 부모들의 공통된 의견이기에 이와 관련하여 복지관이 프로그램을 제공해주었으면 좋겠습니다.

◉ 답변 및 조치 내용
직업재활 이용자(직업적응훈련생, 성인발달장애인 등)를 위한 심리 지원 프로그램에 대한 소중한 의견 감사합니다.
말씀하신 심리치료나 심리운동 프로그램은 당사자분들의 정서적 안정과 직업 적응에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 중요한 요소입니다. 그러나 현재 저희 기관의 직업재활 프로그램에서는 심리치료나 심리운동과 같은 전문적인 심리 지원을 직접적으로 제공하지 않고 있습니다. 대신, 필요한 경우 관련 정보를 공유, 또는 전문 기관과의 연계를 통해 적합한 심리 지원 서비스를 받을 수 있도록 안내해 드릴 수 있습니다. 당사자분들의 직업 훈련에 대한 효과를 극대화할 수 있는 환경을 제공하기 위해 노력하겠습니다. 앞으로도 직업재활 과정에서 당사자분들의 심리적 안정을 고려한 다양한 지원 방안을 모색하고자 하오니, 지속적인 관심과 의견 부탁드립니다.

또한, 언어치료사 채용을 위해 노력하고 있으나 현재까지 모든 인원이 충원되지 않아 성인 언어치료가 진행되지 못하고 있는 점 양해 부탁드리며, 추후 성인 장애인 이용자분들이 프로그램을 이용하실 수 있도록 진행하겠습니다.

안건 2.

◉ 안건 요약
지하 성인운동실 옆 여자화장실의 변기 앉는 곳이 틀어져 사용이 불편하므로 조치를 부탁드립니다.

◉ 답변 및 조치 내용
이용에 불편을 드려 죄송합니다. 불편 사항 확인 후 즉각 시정하도록 하겠습니다.

안건 3.

◉ 안건 요약
지하 성인운동실 및 집단활동실 환기가 어려워 불쾌한 냄새가 지속적으로 발생하고 있습니다. 즉각 시정이 어려운 부분임을 이해하나, 해당 공간을 이용하는 이용자 및 종사자 등이 지속적으로 어려움을 경험하고 있으므로 복지관이 해결을 위해 좀 더 노력해주면 좋겠습니다.

◉ 답변 및 조치 내용
의견 주신 바를 복지관도 인지하고 있으며, 제습기, 공기청정기 추가 배치 등 여러 방면으로 대처해 왔으나 완벽하게 해결하지 못한 점 양해 부탁드립니다. 최근 해당 공간의 문제가 누수에서 비롯됐음을 확인하고 기능보강을 위한 계획을 논의하고 있습니다. 누수뿐만 아니라 붙박이장 내 여러 물건이 적체되어 있는 등 환경 개선이 필요한 상황이며, 단기간에 해결하기는 어렵지만 적극적으로 문제 해결을 위한 환경 개선을 이루어 가도록 하겠습니다.

안건 4.

◉ 안건 요약
야외 운동실 기구를 실제로 사용하는 사람이 거의 없습니다. 이용을 하지 않다보니 거미줄이 생기는 등 해당 공간이 흉물스럽게 방치되어 있어 해당 공간에 대한 조치가 필요해 보입니다.

◉ 답변 및 조치 내용
해당 공간의 이용률이 현저히 낮아진 것을 복지관도 인지하고 있습니다. 해당 공간은 성인운동실 이용자분들의 야외 운동 기구 설치에 대한 욕구를 적극 반영하여 조성한 곳입니다. 현시점에서 다시 이용자 욕구 변화 및 해당 공간의 필요성을 논의하여 공간 변화와 효율적으로 활용할 수 있는 방안 등을 모색하도록 하겠습니다.