2024년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과보고

2024년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과를 공유합니다.

24. 7. 15 (월) 부터 8. 14 (수) 까지 한 달간 이용자 만족도 및 욕구조사를 실시했습니다.

온라인(구글폼)과 오프라인(설문지)으로 조사를 실시하였으며, 총 284명이 응답하였습니다.

조사지는 일반조사지와 쉬운조사지 두 종류로 준비하였으며,

쉬운조사지는 쉬운 글과 그림을 활용하여 이용인분들의 이해와 응답이 좀 더 용이하도록 일반조사지를 수정한 버전입니다.

일반조사에는 238명이 응답하였으며, 만족도는 5점 만점에 4.44점으로 높게 측정되었습니다.

쉬운조사에는 46명이 응답하였으며, 만족도는 3점 만점에 2.88점으로 역시 매우 높았습니다.

일반조사는 ① 복지관의 시설과 환경, ② 직원의 태도와 전문성, ③ 프로그램 운영과 품질, ④ 프로그램 참여 후 변화, 총 4영역으로 나누어 만족도를 측정하였습니다.

5점 만점으로 측정하였는데, 전체 평균 4.44점으로 이용자분들의 만족도가 매우 높은 것으로 조사되었습니다.

각 영역별로 살펴보면 ① 복지관의 시설과 환경 : 4.50점, ② 직원의 태도와 전문성 : 4.56점, ③ 프로그램 운영과 품질 : 4.39점, ④ 프로그램 참여 후 변화 : 4.35점으로

모든 영역에서 4점 이상으로 고르게 높은 점수를 받았습니다.

특히 “직원의 태도와 전문성”이 가장 높은 만족도 점수를 받는 것으로 나타났습니다.

2022년부터 2024년까지의 만족도 점수를 살펴본 결과,

만족도 평균이 2022년 4.13점, 2023년 4.29점, 2024년 4.44점으로 매년 꾸준히 상승하고 있음을 확인할 수 있었습니다.

더욱이 모든 영역에서도 매년 만족도가 상승하는 결과가 나타났습니다.

총 46명이 응답해주신 쉬운조사 결과를 살펴보면, 3점 만점에 평균 2.88점으로 매우 높았습니다.

특히 ‘복지관 프로그램 운영과 품질 영역’에서 가장 높은 만족도를 보인 것으로 확인되었으며,

‘복지관에 오면 기분이 좋아진다’는 문항의 점수 또한 매우 높게 나타났습니다.

한편, “복지관이 보완하면 좋을 점”을 주제별로 분석한 결과, ‘프로그램 확대 및 다양화’를 요청하신 분들이 가장 많았습니다.

복지관이 보완하면 좋을 점에서 건의된 주요 사항들 및 이에 대한 복지관의 조치사항 답변은 첨부파일로 올려드리오니 확인 부탁드립니다.

만족도 조사를 통해 이용자분들께서 우리 복지관의 강점이라고 평가해 주신 지점과,

앞으로 더욱 발전해야 할 지점으로 알려주신 부분을 염두에 두어 꾸준히 발전하고 성장하며 이용자분들께 더 큰 만족과 감동을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

조사에 참여해주신 분들을 비롯하여 우리 복지관의 모든 이용자분들께 감사의 인사를 드립니다.