★☆​​옴부즈맨☆★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.

복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고

이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.

옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다. 

<<2023년 두번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>

○ 일시 : 2023년 5월 10일(수) 14:00 ~ 14:40

○ 장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자  

  - 옴부즈맨 위원 : 원상옥 위원, 차은숙 위원, 임성길 위원, 김안젤라 위원 

  - 복 지 관  대표 : 함석홍 국장, 최미영 국장, 이서영 부서장, 신주희 간사

○ 진행 순서와 내용 

  0. 직업지원부 '내가 선택한 취미' 영상 시청으로 회의를 시작하였습니다.

  1. 개회를 선포하고, 서울장애인종합복지관 주요 소식을 안내하였습니다.

  2. 지난회의 및 사전 안건에 대한 조치사항을 안내하였습니다. 

  3. 현장안건을 접수하였습니다.

  4. 다음 모임 일정을 논의하고, 마무리 하였습니다.

○ 안건 접수내역 및 조치사항 답변

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 아이들을 위한 환경 배치 요청

 (1) 감각 추구를 하다 보니 아이들이 화분 종류도 많이 만지려고 합니다. 선인장 같은 것은 안전한 것으로 옮겨주시면 어떨까 합니다.

 (2) 감각경험 도구가 아이들이 대기하는 곳에 마련이 되면 어떨까 합니다. 언어치료실을 현재 이용하고 있는데, 언어치료실 각 실로 통하는 대기 공간이 있습니다. 그 곳의 벽면에 감각체험/추구 할 수 있는 도구들이 마련되면 어떨까 합니다.

   >> 조치사항 (공유자원부)

복지관 이용에 있어 최우선적으로 고려해야 하는 부분은 안전임에 틀림없습니다. 이와 관련하여 이용자분들이 관내에 있는 화분을 전수 조사하여 안전에 문제가 될 소지가 있는 화분을 이용자의 손이 닿지 않는 곳으로 이동 조치 하였습니다.(5.9.화). 좋은 의견 감사합니다.

  >> 조치사항 (능력향상촉진부)

감각경험 도구가 체험도구로서 유용한 때도 있으나, 강하고 자극적인 도구로 받아들이는 경우 복지관에 내관하시는 주 목적인 치료실 입실 및 치료 참여에 방해요소가 되는 상황이 우려됩니다. 또한, 소방법 상 벽면에 설치하는 기구의 경우 방염처리 여부 및 내구성, 다수가 민감하게 반응할 요소 제한(예, 청각 등)을 고려한 시설 설치가 필요할 수 있습니다. 또한 설치 후 제거가 어려우므로 유해요소를 최대한 배제하여 제작주문 및 지속관리 가능한 업체 선정이 필요합니다. 

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 부모상담 시 전달 방안 고려 요청

현재 그룹 치료(언어)에 참여하고 있는데, 아이들 치료 후 부모상담 시간에 분리된 공간이 아닌 트인 대기공간에서 선생님 – 부모님 간 소통이 이루어지다 보니, 아이들로 인해 혼잡하기도 하고 충분히 소통이 어려운 부분이 있어 분리된 공간에서의 부모 상담을 요청드립니다.

   >> 조치사항 (능력향상촉진부)

복도가 혼잡하여 이용에 불편을 느끼신 것 같습니다. 그룹치료도 개별치료처럼 수업 종료 후 치료실 내에서 상담을 진행하도록 하겠습니다. 그러나 아이들만 인솔자 없이 외부나 다른 공간에 있으면 사고 및 실종의 위험성이 있으므로 아동과 부모님이 같은 공간에서 상담을 진행 하도록 하겠습니다.

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 언어치료실 대기공간의 의자 관련 요청

언어치료실 각 실로 통하는 대기 공간에 마련된 의자들이 동그랗고 등받이가 없어서 많은 보호자 분들이 불편해 하시는 것을 보았습니다. 편하게 앉을 수 있는 등받이가 있는 의자로 마련해주시면 어떨까 합니다.

   >> 조치사항 (능력향상촉진부)

초기에 원형의자가 일렬로 모여 비치되어 있었던 ‘언어치료실(바우처) 사이의 벽면 공간’에 안전한 모양의 소파 비치를 검토할 예정입니다.

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 복지관 내 시계 시간 조정 요청

제가 회의 전 있던 장소(2상담실)의 디지털 시계가 시간이 몇 분 늦었었는데, 지금 보니 회의실 시계도 조금 늦는 것 같습니다. 시계 시간을 맞는 시간으로 조정 부탁드립니다.

   >> 조치사항 (능력향상촉진부)

세심히 살펴 주셔서 감사합니다. 시계는 2층 회의실, 강당, 1,2상담실 등 전반적으로 점검하여 시간을 재설정해 두었습니다.(5.23) 다만 비치된 시계들이 모두 디지털 시계인 관계로 초단위까지 맞추기가 어려운 점, 이에 1-2분 가량 시간에 차이가 날 수 있음에 너른 양해를 부탁드립니다.

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 치료실 앞 신발 정돈 요청

챌린지실 등 치료실 앞에, 신발을 벗는 곳이 있는데 아이들이 많이 다니고 하니 신발에 걸려 넘어질 것 같았습니다. 신발 벗는 곳을 벗어난 곳(복도)로는 신발이 나오지 않도록 하는 것이 좋겠습니다.

   >> 조치사항 (자기주도지원부)

이용자분들의 안전과 관련된 사항을 세심히 살펴 주셔서 감사합니다. 말씀주신 내용에 따라 챌린지실 등 사용공간 앞 신발을 모두 정리조치 하였습니다. 앞으로도 신발을 잘 정돈하여 둘 수 있도록 유의하고자 합니다.

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 반딧불 모임 관련 요청

커피모임을 신청했는데, 나이에 따라서 젊은사람들끼리 하고 싶은 사람들이 있다고 안내를 받았습니다. 연령을 맞추어서 하고 싶은 사람들도 이해하지만, 연령 차이가 나더라도 어울려서 할 수 있게끔 도와주셨으면 좋겠습니다. 차이가 나더라도 서로 마음이 통할 수도 있고요. (나들이 같은 경우도) 마음이 서로 통하고 같으니 지원을 안 해도 갈 수 있으면 좋겠습니다.

   >> 조치사항 (지역포괄촉진부)

반딧불 모임은 지속적으로 진행되는 모임으로, 참여 희망자분들 중 관심사, 비슷한 연령대로 구성되길 원하시는 분들이 많은 편입니다. 그러나, 의견 주신 부분 충분히 고려하여 다른 연령대라고 하더라도 비슷한 욕구와 관심사로서 충분히 교류하실 수 있도록 지원하도록 하겠습니다. 관심 가져주셔서 감사드립니다.

◎ 옴부즈맨 위원 : 반딧불 모임 관련 요청

주변에 여성 장애인들이 꽤 됩니다. 3-4년 전까지만 해도 꽂꽂이, 만들기 (수업에) 참여하고, 활동보조 선생님들과 함께 즐겁게 참여했었습니다. 그런데 지금은 그런 수업들이 모두 없어져서, 여성장애인들이 무료하게 시간을 보낸다고 합니다. 복지관에서는 밥만 먹고 바로 가고요. 그래서 그런 수업이 있으면 합니다.   그리고 장애인 당사자들이 모여서 기차여행 같은 것도 해보고 싶습니다. KTX 타는 것도 이전보다 많이 편해졌다고 하고요. 복지관에서 후원(지원)이 없는 경우, 자비로 부담해 돈을 걷어 회비를 낼 의향들도 있습니다.

   >> 조치사항 (지역포괄촉진부)

소모임 안에서 당사자의 욕구에 맞는 활동이 이뤄질 수 있도록 적극 지원하도록 하겠습니다. 또한 지역사회 내 다양한 평생교육 클래스의 정보도 안내하고 연계하여 장애인 당사자 분들이 더욱 풍성하게 여가생활 누리실 수 있도록 하겠습니다. 올해는 ‘행복한 모임’이라는 일회성, 단회기의 소모임도 마련하였습니다. 이웃들과 나들이를 비롯한 일일 소모임 통해 즐거운 하루를 보내시도록 지원하고 있으며, 과정 가운데 당사자분들이 주체적으로 이뤄가시도록 지원하고 있습니다. 관심 가져주셔서 감사드립니다.

○ 다음 모임 안내

  다음 모임을 7월 예정입니다. 열심히 활동해주신 옴부즈맨 위원님들께 감사드리며, 다음 활동도 기대해주시기 바랍니다!