★☆​​옴부즈맨☆★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.

복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고

이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.

옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다. 

<<2023년 네번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>

○ 일시 : 2023년 9월 20일(수) 14:00 ~ 14:40

○ 장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자  

  - 옴부즈맨 위원 : 차은숙 위원, 임성길 위원, 김안젤라 위원, 김은주 위원

  - 복 지 관  대표 : 함석홍 국장, 최미영 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장, 신주희 간사

○ 진행 순서와 내용 

  0. 건강증진부 ‘지역사회연계 건강증진프로그램’ 유튜브 영상 시청으로 회의를 시작하였습니다.

  1. 개회를 선포하고, 서울장애인종합복지관 주요 소식을 안내하였습니다.

  2. 지난회의 및 사전 안건에 대한 조치사항을 안내하였습니다. 

  3. 현장안건을 접수하였습니다.

  4. 다음 모임 일정을 논의하고, 마무리 하였습니다.

○ 안건 접수내역 및 조치사항 답변

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 화장실 휴지걸이 위치 조정 요청

여자 화장실 몇 곳의 맨 끝칸의 휴지걸이 위치가 높아 사용의 불편함이 있습니다. 변기 손잡이 위치 즈음 놓아주시면 좋겠습니다. 

   >> 조치사항 (공유자원부)

   이용자 불편을 해소하기 위해, 화장실을 조사한 후 휴지걸이 위치를 조정하여 (왼편, 낮은 곳 등) 추가 배치하였으며

   핸드폰 등 소지품을 거치할 수 있는 거치대도 함께 마련하였습니다.(하단 사진 참조▼)

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 바닥 청소 관련 칭찬의 말씀

비 오는 날에도 바닥 청소가 굉장히 깨끗하게 되어 있어 칭찬의 말씀 드리고 싶습니다. 얼굴이 비칠 정도로 깨끗하고, 닦은 데를 또 닦아주시는 정성이 감사합니다.

   >> 답변

공유자원부 운영지원팀 환경미화 파트에서 기관의 청결을 담당해주고 계십니다. 해당 부서에 위원님의 칭찬 말씀을 전달 하였습니다. 감사합니다 위원님!

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 관내 자판기 비치 요청

더운 여름철 등 이용자 편의를 위해 관내에 자판기를 비치해주셨으면 좋겠습니다. 물론 파니스 카페도 이용을 하지만, 근처에 편의점이 멀고 하니 로비 인근에 자판기를 한 대 정도 비치해주시면 음료를 자율적으로 사먹고 할 수 있어 좋을 것 같습니다.

   >> 조치사항 (공유자원부)

  시민들의 건강을 위해 비만과 당뇨, 충치, 골다공증 등의 원인이 되는 과도한 당 섭취를 제한하고자, 서울시에서는 2015년부터 공공기관에서의 자판기 내 탄산음료 판매를 제한하고 있습니다. 다만 탄산음료가 제한된 자판기의 경우 이용률이 전반적으로 낮아짐에 따른 판매 수익 관리, 그리고 코로나19 상황 등과 맞물려 자판기 운영에 종합적인 어려움이 있었습니다. 이에 우리 복지관은 이용자 건강을 비롯한 종합적인 상황을 고려하여 자판기 운영을 최종적으로 중단하게 되었으며, 중단하게 된 상황에 대해 위와 같이 답변을 드립니다. 이용자분들의 너른 양해를 부탁드립니다.

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 학령기(초등) 학생을 위한 프로그램 요청

초등학생을 위한 수업이나 프로그램을 요청드립니다. 역사교실 등 체험할 수 있는 프로그램들이 요즘 많은데, 전 세대를 아우르는 복지관인 만큼 복지관에서도 이러한 클래스들을 운영해주시면 좋겠습니다.

   >> 현장 답변 및 조치사항 (자기주도지원부)

  예전에는 복지관에서 학령기 방과후 프로그램들도 많이 진행을 했었는데, 최근에는 초등학교의 방과후 프로그램이 다양해지고 많아지며 복지관으로 방문하는 이용자분들의 수요가 많이 줄어든 것을 알 수 있습니다. 말씀해주신 원데이 클래스나, 방과후 프로그램들을 운영하려면 적정 수의 이용자가 모집되어야 그룹 형태의 프로그램 진행이 가능하므로, 복지관으로써는 초등 방과후 프로그램의 운영에 어려움이 있는 점에 대해서 너른 양해를 부탁드립니다. 대신, 지역의 관련한 정보를 정리하여 별도 안내드릴 수 있도록 하겠습니다. 

○ 다음 모임 안내

  다음 모임은 11월 진행 예정으로, 2023년의 마지막 모임이 진행될 예정입니다. 열심히 활동해주신 옴부즈맨 위원님들께 감사드리며, 다음 활동도 기대해주시기 바랍니다!