★☆​​옴부즈맨☆★이란?

옴부즈맨(이용자 모니터링단)은 복지관에 많은 관심과 애정을 갖고 계신 이용자 대표(부서별)로 구성됩니다.

복지관 프로그램 이용, 복지관 시설환경 등과 관련해 이용자의 의견과 건의사항을 복지관에 전달하고

이에 대한 해결과 대안을 이용자 – 복지관 간의 소통을 통해 마련하고자 하는 취지의 제도입니다.

옴부즈맨 회의는 복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다. 

<<2023년 다섯 번째 모임을 진행하고, 내용을 공유드립니다>>

○ 일시 : 2023년 11월 15일(수) 14:00 ~ 14:40

○ 장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

○ 참가자  

  - 옴부즈맨 위원 : 차은숙 위원, 임성길 위원, 김은주 위원, 원상옥 위원

  - 복 지 관  대표 : 함석홍 국장, 이서영 부서장, 박민선 팀장(간사)

○ 진행 순서와 내용 

  1. 개회를 선포하고, 서울장애인종합복지관 주요 소식을 안내하였습니다.

  2. 지난회의 및 사전 안건에 대한 조치사항을 안내하였습니다. 

  3. 현장안건을 접수하였습니다.

  4. 1년간 옴부즈맨 위원으로 역할 하며 다양한 안건을 제시해 준 것에 감사 인사를 전한 후, 2023년 옴부즈맨 회의를 마무리하며 폐회하였습니다.

○ 현장안건 접수 내역 및 조치사항 답변

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 기후변화에 따른 탄력적 냉난방 운영

10월 중순 때 이른 추위가 찾아온 날 일찍 복지관에 도착하여 로비에서 기다리는데 엄청 추웠습니다. 복지관이 계절적으로 난방을 하는 시기와 기준이 있다는 것을 알지만, 요즘 날씨 변화가 커서 갑자기 추워진다거나 갑자기 더워진다거나 하는 날에는 탄력적으로 냉난방을 해줄 수 없을까요? 복지관 전체가 어렵다면, 몹시 추운 날 로비처럼 기다리는 장소에 온풍기 등 온열 기구로 부분적으로나마 따뜻하게 해줄 수는 없을지요?

   >> 조치사항 (공유자원부)

  이용에 불편을 드려 죄송합니다. 복지관의 냉온풍기 팬 코일은 실내 온도 22℃를 기준으로 운영하고 있습니다. 다만, 10월 중순께에는 온풍기 가동을 위한 세척 및 보수 등이 마무리 되어가던 시기로 이용자분들께 불편을 드린 것 같습니다. 조금 더 일정을 앞당겨 준비할 수 있게 하겠습니다. 참고로, 겨울철 실내 적정온도는 18~20℃지만 복지관은 2℃ 이상 높게 설정하여 운영하고 있습니다. 다만, 특별한 행사나 많은 인원이 군집하는 프로그램 등 특별한 사정이 없는 경우에는 에너지 절감을 위해 일반적으로 가동시간이 08:30~17:00인 점 양해 부탁드립니다.

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 로비 키오스크의 효율적 활용

로비에 배치된 키오스크는 복지관을 홍보하거나 처음 오신 분들이 길을 찾거나 할 때 활용할 수 있다고 생각합니다. 그런데, 비용을 들여 설치한 것에 비해 활용도가 낮아 보입니다. 본래 목적처럼 복지관의 프로그램을 다양하게, 눈에 띄게 보여주고, 오가는 사람들 시선을 빼앗을 수 있는 홍보판이 되면 좋겠습니다.

   >> 조치사항 (공유자원부, 미래혁신부)

  복지관이 새롭게 설치한 키오스크 운영에 관심 가져주시고, 활용을 위한 아이디어도 제안해 주셔서 감사합니다. 키오스크가 복지관 출입구 방향에 설치된 만큼, 주신 의견처럼 오가는 사람들의 눈길을 끌고, 편리한 시설 안내와 프로그램 홍보에 활용되어야 하는 것이 맞습니다. 지금보다 다양한 콘텐츠와 프로그램 홍보가 반영될 수 있게 운영하겠습니다.

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 화장실 페이퍼 타월 관리

화장실에 있는 페이퍼 타월 케이스에 페이퍼 타월을 가득 채워놓으면 한 장씩 빠지지 않고 한꺼번에 여러 장이 엉켜 나옵니다. 자원절약을 위해서도 너무 꽉 채워놓지 않으면 좋겠습니다.

   >> 조치사항 (공유자원부)

  좋은 의견 감사합니다. 앞으로는 4/5 정도만 채워 넣어서 자원 낭비를 막고, 이용에 불편이 없게 하겠습니다.

  ◎ 옴부즈맨 위원 : ‘행복한 오늘’ 당일 나들이 외 1박 2일 여행

당일로 나들이를 다녀오려다 보면 일정이 빠듯합니다. 예전에는 복지관에서 1박 2일 여행을 진행했었는데, 내년에는 1년에 한 번만이라도 1박 2일 여행을 계획할 수 없을까요?

   >> 조치사항 (지역포괄촉진부)

  단회기 소모임인 ‘행복한 오늘’은 나들이뿐만 아니라 다양한 문화, 취미, 여가활동을 소소하고 부담 없이 경험할 수 있도록 기획된 사업입니다. 특히, 당사자의 주도적인 계획하에 진행하는 사업으로 올해는 나들이에 주안을 두었지만, 내년에는 강동구 지역자원을 활용하여 평생교육 활동에 더욱 주력하고자 합니다. 현재 서울시와 서울관광재단이 장애인 당사자를 위해 운영하는 ‘서울다누림투어’, 기아와 사단법인 그린라이트가 함께 장애인의 여행을 지원하는 ‘기아 초록여행’ 등 활용할 수 있는 다양한 외부자원이 있습니다. 여행의 욕구가 있는 분들에게 이와 같은 외부자원을 안내드리도록 하겠습니다.

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 성인기 자녀를 위한 자격증반

성인기 발달장애인을 위해 컴퓨터, 제과제빵 등 자격증반이 운영되면 좋겠습니다. 인근 홀트강동복지관에는 바리스타 자격증반 있는데, 복지관에도 직업 체험 및 경험 외 작은 규모라도 자격증반을 운영할 수 없을까요?

   >> 조치사항 (직업지원부)

  직업적응훈련과정에서 직업체험전문활동으로 바리스타와 컴퓨터 활동을 진행하고 있습니다. 직업을 준비하는 과정으로 운영되고 있는 이 활동은 구인 업체가 중요하게 생각하는 직업과 관련된 준비 전반의 활동으로, 관련 직무 능력을 향상하기 위한 내용으로 운영됩니다. 예를 들어, 바리스타 경우 비알코리아에서 지원한 커피 머신으로 비알코리아 매장에서 사용하는 기기를 이용한 바리스타 경험을 할 수 있도록 하고 있습니다. 이 과정은 자격증반에서 요구되는 기술뿐만 아니라 바리스타로서 필요한 태도와 준비 등도 포함하고 있습니다. 이는 당사자의 욕구와 적성, 흥미에 따른 사업체를 개발하는 과정에서 중요하게 생각하는 요소를 포함한 것으로, 실제 기술적인 부분(자격증 유무)과 함께 태도와 자세, 준비 전반이 큰 영향을 미치기 때문에 이와 같은 방식으로 운영하고 있습니다. 앞으로도 여러 욕구와 변화를 살펴 활동을 계획하고 운영하도록 하겠습니다.

  ○  2023년 옴부즈맨 회의 마무리

   1년간 옴부즈맨 위원으로 역할 하며 다양한 안건을 제시해 준 것에 감사 인사 드립니다. 앞으로도 복지관 이용자로서 많은 애정과 관심을 부탁드립니다.