☞ ‘옴부즈맨 제도’란?

 

 

고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.

 

 

2021년 제6차 모임

일시 : 2021.12.08.(수) 13:00~14:00

 

 

참가자

복 지 관 : 함석홍, 최미영, 이서영

옴부즈맨 : 안병순, 이영희, 이규상, 이학주

 

 

[위원1] 점심식사시 식당에서 식판을 받을 때, 식판의 위치가 반찬이 이용자 가슴 쪽으로 받을 수 있도록 해주시기 바랍니다. 국이 쏟아져 옷이 젖을 위험이 있습니다.

답변: 좋은 의견 감사합니다. 이와 관련하여 몇 일간 테스트를 진행해 보았습니다. 그 결과 국과 밥이 몸과 가까이 있을 경우 그 반대보다 국물의 안정감이 좋았습니다. 식판의 무게중심을 고려 하였을 때, 무거운 쪽을 가슴 가까이에 하고, 식판 손잡이 구조 또한 2/3지점에 위치하고 있음에 따라 그러한 결과가 나타난 것으로 판단됩니다.

식판의 방향은 현재와 동일(국과 밥을 몸과 가까운 쪽)하게 가며, 국물의 양을 평소보다 조금 적게 담음으로써 안정감 있게 이동하실 수 있도록 하겠습니다.

이와 더불어 식판을 들고 이동이 불편하신 분들을 위해 배식시에는 복지관 직원(또는 자원봉사자)이 대기중에 있습니다. 배식, 이동 및 잔반처리를 지원해드리고 있으니 마음 편히 요청해 주시기 바랍니다.

 

 

[위원2] 직업적응훈련실 가기 전에 위치한 남자화장실의 “핸드 드라이어기”가 작동이 안됩니다. 고쳐주시기 바랍니다.

답변: 즉각 조치 하였습니다. 복지관 물품 및 기기 등에 대한 오작동 및 수리는 복지관 안내실 또는 프로그램 담당 선생님께 전달해 주시면 빠른 시일내에 조치하도록 하겠습니다.