★☆​​옴부즈맨☆★이란?

옴부즈맨은, 복지관에 대하여 애정을 갖고 계신 이용자 대표(각 부서별)를 위원으로 위촉하여,

편의, 서비스 질, 환경 등 복지관 이용과 관련한 개선이 필요한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 건의, 권고하여

이를 신속하고 간편하게 해결하기 위한 제도입니다. 옴부즈맨 회의를 통해복지관 - 이용자 간 공식적인 소통 창구로서 역할을 하고 있습니다.

 

<<2022년 제6차 모임 결과 안내>>

○ 일시 : 2022년 12월 7일 (수요일) 13:30-14:30   

○ 장소 : 서울장애인종합복지관 회의실

 

○ 참가자

  - 옴부즈맨 위원 :​ 김성진 위원, 이영순 위원, 고영희 위원, 이학주 위원

  - 복 지 관 대표 : 이서영 부서장, 박민선 팀장, 신주희 간사

 

○ 진행 내용

   1. 인사 및 개회

   2. 서울장애인종합복지관 주요 소식 안내

   3. 지난 회의 안건 및 조치사항 안내

   4. 사전안건 답변 

   5. 현장 안건 접수 및 답변

   6. 모임 마무리

 

○ 현장 안건 접수내역 및 조치사항

​  ◎ 옴부즈맨 위원 : 샤워실 커튼 하단부 청소 요청

  샤워실(여) 이용하는데, 커튼 하단부가 물때가 끼어 있습니다. 청소를 요청 드립니다.

   >> 조치사항 답변(건강증진부)

  이용하시는데 불편을 드려 죄송합니다. 샤워실 커튼의 경우 정기적으로 세척을 하고 있으나 많은 이용자분들의 이용과 노후로 인하여 12월 현재 운영지원팀에서 교체하였습니다.

 

​  ◎ 옴부즈맨 위원 : 샤워실 혼잡으로 인한 시간 고려 요청

 이 부분은 프로그램 시간 때문에 당장 반영이 어렵다고 생각합니다만, 수중재활 수업이 끝나고 나갈 때, 이후 시간 참여자들과 샤워실 이용이 겹치게 되어서 샤워실이 많이 혼잡합니다. 샤워실 이용 시간을 고려해주시면 좋겠습니다.

   >> 조치사항 현장 답변

  ​위원님께서 말씀 주신 것처럼, 프로그램 시간이 지정되어 있어서 당장으로써는 어려우나, 장기적으로 개선방향을 고민해 보겠습니다.

​

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 직업적응훈련생 소식(취업으로 종결하거나 새로운 실습지로의 출근 등) 관련 정보 나눔 요청​

   자녀에게 듣는 정보로만 접하게 되는 직업적응훈련생들의 취업 등 새로운 소식이 단체메시지방(카톡방) 등을 통해 공유될 수 있으면 좋겠습니다. 그런 소식들을 알게 되면 취업한 동료들에게 축하나 격려를 전할 수 있고(부모들 간에도), 공유가 되면서 다른 훈련생들에게는 동기부여의 기회가 될 것 같습니다.

   >> 조치사항 답변(직업지원부)  

  좋은 의견 감사합니다. 훈련생분들의 취업 소식은 당사자분들과 공유하여 서로 축하하며 이야기나누고 있습니다. 취업 소식을 보호자 분들 단톡을 통해 공유드리는 부분은 위원님께서 언급해주신 것처럼 긍정적인 취지를 충분히 설명드리고 훈련생분들과 논의(당사자와 관련된 이야기이기에)를 거쳐 결정하도록 하겠습니다.

 

  ◎ 옴부즈맨 위원 : 직업적응훈련 내용에 대한 정보 공유 요청(가정안내서 등)

   직업적응훈련 프로그램이 어떠한 내용(과정)으로 진행되고 있는지(계획, 결과 등)에 대한 정보가 가정에 공유되었으면 합니다. 자녀에게 듣는 정보만으로는 훈련실에서 어떤 활동을 하고 왔는지 파악하는 데 한계가 있고, 활동 내용을 공유받게 되면 일과 후 해당 주제로 자녀와 대화를 나누는 등 가정생활에도 도움이 될 것 같습니다.(훈련생들이 모두 성인이지만, 가정안내서와 같은 정보 공유가 가정과의 연계에 도움이 될 것 같아 고려해주시면 좋겠습니다.)

   >> 조치사항 답변(직업지원부)  

  복지관에서 진행되는 교육 및 훈련에 대해 관심 가져주셔서 감사합니다. 직업능력향상팀에서는 외부 활동과 관련해서는 보호자 분들과도 안내문을 통해 공유하고 있으며 매월 진행되는 여러 활동은 훈련에 참여하는 당사자분들과는 사전에 공유하고 있습니다. 위원님께서 언급해주신 것처럼 매월 진행되는 여러 가지 교육 및 활동은 당사자분들게 공유되는 시점에 보호자분들과도 공유하도록 하겠습니다.

 

 

​​2022년 옴부즈맨 활동 마무리 안내

 이로써 올해 2022년 옴부즈맨 마지막 활동이 마무리 되었습니다.

 정기적으로 시간을 내어 회의에 참석해주시고, 관심을 갖고 복지관의 활동을 지켜봐주신 위원님들께 감사의 인사를 올리며,

 앞으로도 복지관에 애정어린 관심을 가져주시길 부탁드립니다.

 내년에도 이어질 새로운 옴부즈맨 위원들의 활동을 기대 부탁드립니다!