2021년 이용자 만족도 및 욕구조사 결과

Ⅰ. 조사 개요

  ▢ 조 사 명 : 2021년 이용자 만족도 및 욕구조사

  ▢ 조사기간 : 2021. 6. 28.(월) ~ 7. 9.(금), 2주 간.

  ▢ 조사방법 : 설문지 조사  

  ▢ 분석결과 

   - 전체 만족도 평균 4.28점(5점 만점)

   - 각 건의사항에 대한 조치내용 및 계획

 

Ⅱ. 만족도 분석 결과

1. 전체 만족도 : 4.28(100점 환산 시 85.6점)

2. 영역별 만족도

  - 접근성 : 4.3점(N=254, 표준편차 0.93)

  - 편리성 : 4.35점(N=254, 표준편차 0.86)

  - 청결성 : 4.45점(N=254, 표준편차 0.81)

  - 기기관리 : 4.32점(N=254, 표준편차 0.85)

  - 시간활용 : 4.1점(N=253, 표준편차 1)

  - 이용정보 : 4.3점(N=253, 표준편차 0.87)

  - 시설관리 : 4.32점(N=254, 표준편차 0.85)

  - 자기결정 : 4.26점(N=254, 표준편차 0.93)

  - 전문성 : 4.36점(N=254, 표준편차 0.81)

  - 반응성 : 4.28점(N=253, 표준편차 0.85)

  - 성실친절 : 4.5점(N=253, 표준편차 0.75)

  - 친밀성 : 4.38점(N=254, 표준편차 0.81)

  - 의사소통 : 4.3점(N=253, 표준편차 0.86)

  - 직원만족 : 4.4점(N=253, 표준편차 0.79)

  - 내용성 : 4.16점(N=253, 표준편차 0.92)

  - 다양성 : 3.85점(N=253, 표준편차 1.13)

  - 이용료 : 4.12점(N=253, 표준편차 0.96)

  - 피드백 : 4.04점(N=253, 표준편차 0.99)

  - 효과성(도움정도) : 4.34점(N=253, 표준편차 0.85)

  - 편안함 : 4.26점(N=254, 표준편차 0.91)

  - 정보습득 : 4.13점(N=253, 표준편차 0.93)

  - 지속이용 : 4.5점(N=253, 표준편차 0.78)

  

Ⅲ. 건의사항 및 조치내용(계획)

1. 기획협력팀

 ○ 대기자 조회 

  - 프로그램에 대한 안내나 대기상황을 쉽게 알 수 있었으면 좋겠습니다(다른 곳은 인터넷으로 조회 되는 곳도 있더라구요)

 ○ 대기자 조회 시스템 관련 답변

  - 이용자께서 주신 대기자 인터넷 조회 시스템에 대하여 긍정적으로 논의하고 있으며, 이와 관련하여 새롭게 사업예산을 반영하여 복지관 홈페이지 내에서 대기 순서 조회를 할 수 있도록 하겠습니다. 

 

2. 지역포괄촉진부

 ○ 나들이

  - 성인운동실 나들이 가고 싶어요.

 ○ 성인운동실 나들이 관련 답변

  - 성인운동실을 통해 관계를 이어나가시며, 관심 가져주셔서 감사드립니다. 서울장애인종합복지관에서는 복지관 주도(계획)하에 단체로 여행, 나들이를 진행하기보다 마음과 뜻이 맞는 분들이 삼삼오오 모여 진행해나가는 나들이를 돕고, 거들어 드리고 있습니다.가족, 이웃, 친구분들과 함께 나들이에 대한 계획이 있으실 때, 언제든 연락 주시면 나들이 계획과정에서 정보를 드리거나, 이동 편의 정보, 그밖에 도울 수 있는 방법에 대해 정성껏 거들어 드리도록 하겠습니다.

 ○ 성인운동실 운영

  - 성인 운동실 내 운동기구들의 다양성이 부족하다. 좀 더 운동기구들이 있었으면 한다.

  - 운동시간을 오전에 할 수 있게 해주세요.

  - 운동시간을 오전에 했으면 좋겠다.

  - 이용시간이 다양했으면 좋겠다(오전, 오후 등 시간대를 선택할 수 있었으면 한다,)

 ○ 성인운동실 운영 관련 답변

  - 코로나19 사회적 거리두기 단계에 따른 방역지침 준수 하에 성인운동실 이용 여부와 이용시간에 변화를 주며 유연하게 대응하고 있습니다. 오전 시간대의 경우, 건강컨설팅 활동으로 운영되어 성인운동실 자율 운영은 오후로 진행해왔습니다. 이후, 사회적 거리두기 2단계로 하향 시에는 해당 팀과 일정 조율의 과정을 거쳐 오전 시간대를 고려하여 성인운동실을 운영하도록 하겠습니다. 성인운동실 내 운동기구의 변화는 당사자가 어느 부위에 많은 운동을 원하는지 욕구를 우선 파악한 뒤에, 필요한 운동기구가 추가로 있을지를 살펴보도록 하겠습니다.

 

3. 직업지원부

 ○ 직업훈련 다양성

  - 능력이 부족한 훈련생에 대한 프로그램이 다양했으면 합니다.(예, 농업이나 기타 다른 것들)

  - 일자리가 없다. 각기 하고 싶어 하는 것을 지원해 주면 좋겠다(크리에이터, 성우, 아카펠라 등)

 ○ 직업훈련 다양성 관련 답변 

  - 직업능력향상팀은 직업적응훈련과정에서 당사자 목소리에 귀 기울이며 직업적응훈련 계획을 함께 수립합니다. 그 과정에서 당사자의 강점을 찾기 위해 현장중심 훈련과 참여를 적극적으로 실천해 가고자 하며 올해는 지역사회 내에서 당사자별 현장실습을 연 1회~2회씩 선택하고 참여하실 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 (다양한)현장 중심의 참여를 통해 한분 한분의 강점과 능력을 더 잘 발견하고 지원할 수 있도록 노력하겠습니다.직업능력향상팀에서는 올해 4월부터 당사자분들과 “월간구인정보”시간을 갖고 구인업체 정보를 공유하고 있습니다. 고용지원팀 팀장이 매월 구인정보를 정리해 공유하는 시간을 가지고 있으며 이후, 당사자와 보호자가 관련된 사업체에 대해 논의하고 준비해보실 수 있도록 하고 있습니다. 앞으로도 고용지원팀을 통해 여러 일자리가 개발될 때마다 당사자와 보호자분들과 현재 진행하고 있는 “월간구인정보”를 통해, 그리고 신규 구인업체 정보를 온라인(당사자 단톡방과 보호자 단톡방 등) 공유방식을 통해 공유하도록 하겠습니다. 

 

4. 자기주도지원부

 ○ 치료 연계

  - 직업훈현생으로써 기능을 잘 익혀 훈련 받지만 사회생활(직장)에서 면접, 상호작용의 어려움을 해소하려면 관내 청년(성인)언어치료 프로그램을 적극 지원될 수 있기를 간절히 바랍니다.

 ○ 치료 연계 관련 답변 

  - 직업지원부서 에서는 당사자(직업적응훈련생)분들이 면접준비(호감형이미지) 교육을 연 2회 이상 실시하며 당사자가 훈련을 통해 직업생활에 필요한 이미지의 중요성을 알고 면접 준비를 하실 수 있도록 지원하고 있습니다. 당사자와 이야기 나누어 추가 연습이 필요할 시 면접 전, 면접 연습 등을 더 실시하고 있으며 앞으로도 개인별 상호작용을 위한 지원을 더 고려해가겠습니다. 또한 당사자의 OPD를 제작하여 면접 전 당사자의 강점이 사업체에 더 잘 부각될 수 있도록 지원하는 시간을 한분 한분, 더 가져갈 수 있도록 하겠습니다. 아울러 저희 복지관에서는 성인기 언어치료는 현재 준비된 프로그램이 없다고 합니다. 성인의 경우 언어 기능에 이상이 발생하거나, 대화 진행이 어려운 당사자에게 기능 회복이 가능하도록 도움을 드릴 수 있는 민간(사설)기관도 있는 것으로 알고 있습니다만 훈련 과정 안에서 관내 언어치료의 직접적인 참여에는 어려움이 있을 것 같습니다.

 ○ 성인 여가 프로그램

  - 성인 발달장애인을 위한 프로그램이 현저히 부족합니다. 수영, 다양한 대근육 운동, 취미여가 활동을 할 수 있는 기회가 성인발달장애인에게 많이 열려있어서 한 인간으로서 보다 풍요로운 삶을 영위할 수 있었으면 좋겠습니다. 외부에서 바라볼때 서장복은 관적인 느낌이 큽니다. 장애인 당사자를 위한 크고 작은 실질적인 서비스제공 보다는 다른 서비스제공기관의 교육, 시범적인 역할에 비중이 크다는 의견들이 많습니다.

  - 대중음악을 가르치는 노래부르기 수업을 해줬으면 합니다(합창, 중창x). 트램펄린 수업은 우리 친구들이 모두 좋아합니다. 트램펄린 수업 추진해 주세요.

  - 다양한 프로그램 개설 요망. 예를 들어 대중가요(합창x) 노래교실, 트램펄린, 방송댄스(넓은 곳에서 활동적으로)

  - 강당에서 체육 프로그램 부탁해요(트램펄린 원함)

 ○ 성인 여가 프로그램 관련 답변 

  - 코로나19가 예상 밖으로 계속 길어지고 있습니다. 이에 성인발달장애인들의 생활반경도 예전보다 위축되고 좁아져 성인발달장애인들을 위한 프로그램에 대한 욕구가 증가하고 있는 것 같습니다. 수영은 코로나 19로 인하여 본관 수중재활센터 운영이 축소되었습니다. 코로나19 대응지침에 맞추어 이루어질 수밖에 없는 점 양해 부탁드립니다. 성인발달장애인 대부분은 직장생활, 보호작업장, 타기관 낮활동 등에 참여하면서 여가 시간에 본관 취미여가 프로그램등에 참여하고 있습니다. 그런데 각자 개인 일정이 모두 다르다 보니, 개설은 원하는 요일과 시간대가 다르고 개인의 취향도 달라 프로그램 개설 시 초반에 인원모집에 예상보다 어려움이 있는 경우가 종종 있었습니다. 그룹 프로그램을 진행할 수 있을 만큼 인원 모집이 되면 체육, 노래 교실 등 취미여가 활동을 좀 더 다양하게 운영하도록 하겠습니다. 

  - 능력향상촉진부 추가 답변 : 트램펄린 수업은 관내 타부서와 연계한 프로그램 진행 중에 이루어지고 있습니다. 협의를 통해 프로그램 내용 및 운영에 대해 논의하겠습니다.

 ○ 방과 후 프로그램

  - 중고등 자녀를 키우다 보니 그 시기에 필요한 프로그램이 적은것 같아서 많이 아쉽다. 중고생을 위한 프로그램이 다양했으면 한다(사회성 향성, 직업체험, 체육 등)

  - 방학, 방과후 다양한 프로그램이 있었으면 좋겠다.

 ○ 방과 후 프로그램 관련 답변

  - 방학 프로그램인 계절학교는 2021년 겨울계절학교까지 꾸준히 이어졌습니다. 코로나19로 인해 외부활동을 줄이고 가정에서 지내는 시간이 많아진 영향인지 올해 시행된 2021년 겨울 계절학교는 이용자 모집 결과 미달이 되었습니다. 그리고 방학 기간에 돌봄교실을 운영한 학교도 있어 예상보다 신청이 저조하였습니다. 방학, 방과 후 프로그램은 학교 운영계획에 따라 복지관이 영향을 많이 받습니다. 그리고 학교 방과 후 프로그램 참여, 학교와 복지관까지의 이동거리(ex)홀트강동복지관과 가까운 강동중, 강일고 학생들은 홀트강동복지관 이용)에 따라 중고등학생들의 본관 프로그램 참여도에 영향을 받습니다. 중고등학생들에게 필요하고 도움이 되는 프로그램을 이용자 욕구에 대응하여 운영을 하고자 합니다. 올해는 청소년 자립준비 프로그램을 신설해서 운영했는데요. 앞으로도 이용자의 욕구를 반영하여 운영해 나가겠습니다.  

  - 직업지원부 추가 답변 : 직업체험은 본관 직업지원부에서 특수학교, 특수학급과 연계하여 고3 학생들을 위주로 꾸준히 진행하였다가 학교에서 코로나19 대응방침에 따라 외부 연계 프로그램을 진행할 수 없어 운영하지 못하고 있습니다. 학교에서 외부연계 프로그램 진행이 가능하게 되면 운영할 수 있습니다.

 ○ 형제자매 프로그램

  - 형제자매를 위한 프로그램 감사드리며 좀 더 횟수를 늘려 주셨으면 고맙겠습니다.

 ○ 형제자매 프로그램 관련 답변 

  - 형제프로그램에 많은 관심을 가져주셔서 감사합니다. 2020년도 형제 프로그램에 대한 이용자 욕구와 만족도를 반영하여, 올해 형제 프로그램은 기존 1개 반에서 2개 반으로 확대하여 진행하고 있습니다. 그리고 코로나 19로 인한 사회적 거리두기 단계에 맞춰서 대면이 아닌 비대면 온라인(zoom) 활동을 늘려서 진행하고 있습니다. 최대한 할 수 있는 방법으로 아이들이 원하는 다양한 활동으로 월 1-2회 진행하고 있습니다. 앞으로도 이용자 욕구를 잘 반영하여서 프로그램을 기획하고 운영해나가겠습니다. 

 ○ 푸르메 아카데미

  - 코로나로 수업이 담임선생님 위주로 진행되는 것 같은데 담임선생님이 전반적으로 맡아서 수업을 하시니 힘들어 보이고 예전처럼 심리운동, 난타, 스누젤렌 수업이 다시 재개되기를 바랍니다.

 ○ 푸르메 아카데미 관련 답변 

  - 코로나19 대응방침에 따라 사회적 거리두기 4단계에서는 외부강사 출입이 제한되어담임선생님들이 강사 선생님들이 진행하던 수업까지 맡아서 진행을 하였습니다. 거리두기 4단계가 길어짐에 따라 코로나 백신 2차 접종을 완료한 강사 선생님들의 수업이 부분적으로 재개되고 있습니다. 남은 하반기 동안에는 그동안 필요하고, 하고 싶지만 못했던 프로그램을 다양하게 진행하겠습니다.

 ○ 진단

  - 의료진단 스케줄이 너무 제한적이어서 새로운 처방을 받기까지 시간이 너무 오래걸립니다.

 ○ 진단 관련 답변 

  - 현재 복지관 의사 선생님의 근무형태가 상근직이 아닌 촉탁 의사로 근무 요일이 정해져 있어서, 의료진단을 매주 목요일 오후에 진행하고 있는 점에 대한 양해를 부탁드립니다. 의료진단 예약 스케쥴을 보다 체계적으로 관리하여, 예약한 자리의 공석이 발생될 경우에 진단조정을 신속하게 하여 오래 기다리시는 불편함을 최소화할 수 있도록 하겠습니다.

 

5. 능력향상촉진부

 ○ 대기기간 및 이용횟수

  - 긴 대기기간

  - 프로그램 대기가 아주 길다

  - 대기 순서가 너무 오래 걸린다. 선생님 수가 많았으면 좋겠다.

  - 대기 신청 후 몇년이 걸리는 상황이 아쉽습니다.

  - 대기가 많아 원하는 시간대에 이용하지 못하는 점

  - 대기시간이 너무 길어요. 2년이란 기간제가 너무 아쉽습니다.

  - 언어치료, 운동치료 등 프로그램 이용이 많이 지연되고 있어 아쉬운 점이 많습니다. 좀 더 적은 실비로 프로그램에 빠른 순서로 이용하고 지도 받았으면 좋겠다.

  - 치료까지 긴 대기시간이 걸려서 타 기관을 이용해야 하는데, 더 많은 인력확충으로 많은 사람들에게 더 많은 기회가 돌아갔으면 좋겠다.

  - 치료대기가 길어서 적절한 시기에 받아야 할 치료를 받을 수 없는 점

  - 치료실을 더 늘려주세요.(초등~고학년)

  - 치료가 좀 더 많았으면 좋겠습니다.

  - 서비스 횟수 늘리기.

  - 장애아이들이 더 많은 종류의 치료를 받으면 좋아지는 것이 보입니다. 가까운 거리에 좋은 시설이 있는더 더 많이 못 받는 게 아쉽습니다. 작업치료도 좀 더 늘렸으면 좋겠습니다.

 ○ 대기기간 및 이용횟수 관련 답변

  - 복지관은 서울 전역의 시민분들께서 이용하고 계시며, 그만큼 많은 이용자분께서 저희 복지관 프로그램 서비스를 이용하고 계십니다. 현재 치료 프로그램은 이용기간이 있으며 서비스 이용 기간의 만료에 따른 종결이 있을 경우 대기자를 해소하고 있습니다. 부득이하게도, 코로나 19 확산에 따른 휴관기간에 대응하여 기존 이용자의 이용기간이 연장됨에 따라, 대기 기간이 다소 연장된 부분이 있습니다. 재활지원팀에서는 대기자를 위한 <대기자 컨설팅> 프로그램을 2021년부터 신설하여 운영하고 있습니다. 다양한 상담 및 정보제공이 가능하오니 많은 관심과 참여 부탁드리겠습니다.현재 가능한 많은 이용자분들이 프로그램 서비스를 제공 받을 수 있도록 노력하고 있습니다. 각 프로그램 별로 치료 횟수가 정해져 있는 점 양해 부탁드립니다. 

 ○ 다양한 치료 프로그램

  - 다양하게 참여할 프로그램이 없다.

  - 다양한 수업

  - 프로그램이 많이 부족하며 이용횟수도 부족한것 같다. 또한 기간제한이 아쉽다.

  - 좀 더 다양한 프로그램과 프로그램 신설로 대기자 및 재대기자들의 치료가 좀 더 빠르게 이용할 수 있게 되었으면 좋겠습니다.

  - 다운증후군 인데, 이제 2개월 후면 재활치료가 끝난다고 합니다. 수영장은 대기가 너무 길에 대기에 의미도 없고, 다른 프로그램이 있었으면 좋겠는데 아쉽습니다.

  - 일반적인 프로그램들이 아동들에 관한 치료수업이 별로 없어요. 다양하게(인지, 감통, 체육운동치료 등)가 많았으면 좋겠어요.

  - 자폐스펙트럼 대상으로 ABA같은 프로그램 있었으면 좋겠어요.

  - ABA같은 자폐관련 프로그램도 생겼으면 좋겠어요.

 ○ 다양한 치료 프로그램 관련 답변

  - 복지관에서 운영되는 재활치료 프로그램 서비스는 생애주기별 맞춤 치료 서비스로 물리치료(영아, 아동, 청소년, 성인, 수중, 청년그룹, 중장년그룹), 작업치료(아동, 청소년, 성인, 감각통합, 스누젤렌, 그룹스누젤렌, 그룹작업, 감각통합 컨설팅), 언어치료(개별, 그룹, 학령기, 조기중재, 의사소통 나눔), 심리운동(아동, 청소년, 마당, 기능향상, 직업훈련생 동아리, 청년, 중장년 성인발달장애, 의사소통 나눔), 음악치료(개별, 그룹, 스누젤렌) 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 치료서비스 이용자 대상 부모교육 및 대기자, 종결자 분들을 위한 컨설팅 프로그램을 운영하고 있습니다. 현재 운영하고 있는 서비스 내에서 이용자분들께 맞춤형으로 프로그램을 제공하기 위한 다양한 의견에 따라 내용 및 운영방식을 보완하며, 또한 좋은 의견을 제시해 주신다면 부서(팀)내 논의를 통하여 운영에 반영할 수 있도록 적극적으로 노력하겠습니다. 또한 복지관에서는 자폐스펙트럼 등 다양한 진단군을 포함하여 가정 내 양육 어려움을 돕는 부모 컨설팅(교육과 상담, 긍정적 행동지원 역량강화, 필요한 정보 안내 등)을 진행하고 있습니다. 많은 관심과 참여 부탁드리겠습니다.

 ○ 수업지원

  - 교육내용을 프린팅 해 주시면 감사하겠습니다(언어)

 ○ 수업지원 관련 답변

  - 치료 후 상담을 통해 교육내용을 안내해 드리고 있으며 필요시 교육자료를 프린트하여 제공해드리는 경우도 있습니다. 이용자의 개별적 특성 및 장단기 목표에 맞게 서비스를 진행하도록 하겠습니다. 

 ○ 운영

  - 코로나 시국이라도 발달장애 아동을 위한 프로그램은 활발하게 운영하기를 부탁드립니다.

 ○ 운영 관련 답변

  - 감염예방을 위한 소독과 방역을 철저히 한 상태에서, 정부지침에 따른 사회적 거리두기 단계에 따라 프로그램 내용 및 인원을 유연하게 조정하여 지속적인 프로그램 운영에 힘쓰겠습니다.

 

6. 건강증진부

 ○ 프로그램 이용 확대

  - 수영시간 및 횟수를 더 많이 활용할 수 있었으면 합니다.

  - 수영장 이용횟수를 늘려주시길 바랍니다.

  - 일주일에 3번 이상은 했으면 좋겠어요.(월수금/화목토)

  - 주3회 수영 요구됨.

  - 쉽게 이용할 수 있는 수영(수중) 프로그램이 있으면 좋겠습니다.

 ○ 프로그램 이용 확대 관련 답변

  - 서울장애인종합복지관 수중재활센터는 장애인 이용자분들이 많이 이용하는 다수이용 복지 시설 내 수중운동실로 정부의 사회적 거리두기 4단계 방역지침에 따라 운영 중에 있습니다. 저희 수중재활센터는 타 수영장과 달리 기저질환 있고, 면역력이 약한 중·고령의 장애인분들이 많이 이용하는 센터입니다.현재는 장애인 프로그램 이용자와 장애예방 프로그램 이용자에 한하여 운영하고 있고, 이용자분들의 감염병 예방을 위해 프로그램 시간 후 방역 시간 또한 필요한 부분인 만큼 많은 이용자 분들에게 수중운동 시간 및 횟수를 더 많이 제공해드리기 어려운 상황입니다.현재 정부의 방역지침을 준수하며 이용자 분들의 안전을 최우선으로 하여 이용하실 수 있도록 최선을 다하고 있음을 알려드리며 이용자 분들의 많은 양해 부탁드립니다.

 ○ 대기자 관리

  - 수영대기가 너무 길고, 대기 전화 통화 후 연락주신다고 하고서는 연락이 없으시네요.

  - (왓츠)대기자 관리에 의문점이 있습니다. 이용자가 문제제기 하기 전 사전에 명확한 설명 또는 의문가지 않도록 하는게 중요한것 같습니다.

 ○ 대기자 관리 관련 답변

  - 코로나 19 이후 감염병 예방을 위한 정부의 사회적 거리두기 단계에 따른 운영으로 모든 프로그램 대기자 및 신규 유입이 어려운 상황입니다. 현재는 기존 프로그램 이용자분들 대상으로 자유 수중운동으로 운영되고 있습니다. 저희 수중재활센터는 코로나 19 장기화로 이용자 분들의 건강에 대한 염려와 걱정으로 점차적 인원 확대와 대기자 관련 프로그램을 운영하기 위한 계획 중에 있습니다. 시대적 상황에 맞는 프로그램 운영으로 이용자분들의 건강을 챙길 수 있도록 노력하겠습니다.그리고, 대기자 관리 대응에 있어 불편을 드려 죄송합니다. 이용자 분들의 불편을 줄이고 원활한 프로그램 대기자 관리를 위해 대기자 관리 시스템에 대하여 현재 논의 중에 있고, 대기자 관련 문의 시 명확하고 신속하게 불편이 없도록 안내드리도록 최대한 노력하겠습니다.

 ○ 샤워실

  - 코로나 상황에서 샤워실 인원이 많은듯 함.

 ○ 샤워실 관련 답변

  - 2021년 8월 현재 코로나 19 사회적 거리두기 4단계로 수중재활센터는 정부의 사회적 거리두기 방역지침에 따라 시설면적(수영장) 8㎡~12㎡ 당 1인 미만으로 운영하고 있습니다.매 시간 코로나 19 관련 시설 이용수칙에 대하여 안내방송하고 있고, 이용자분들의 안전을 위하여 샤워실 이용 시 이용자 간 거리 유지 및 차단을 위한 가림 막을 설치하여 운영하고 있습니다. 정부의 방역지침을 준수하며 이용자 분들의 안전을 최우선으로 하여 이용하실 수 있도록 최선을 다하고 있음을 알려드리며 이용자 분들의 많은 양해 부탁드립니다.

 

7. 보호작업장

 ○ 프로그램 운영

  - 오전, 오후반 나누어져서 아쉽다.

 ○ 프로그램 운영 관련 답변

  - 저희 시설은 서울시 사회적 거리두기 4단계 개편에 따른 사회복지시설 운영계획 안내에 따라, 이용시설 중 직업재활시설로 사회적 거리두기 3단계 및 4단계 시 이용정원 50% 이하 운영 지침을 준수하며 이용장애인 30명으로 오전, 오후반으로 출근하고 있습니다.사회적 거리두기 1단계 및 2단계 시행 시 시설면적 4㎡당 1명으로 사회적 거리두기 단계에 맞추어 이용장애인이 출근할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

 

8. 공유자원부

 ○ 식당 운영

  - 백신 맞은 보호자와 아동에 한하여 식당 개방 요청

  - 직원은 점심시간 붐비게 식사를 하면서 (백신 맞은) 장애인은 왜 안되는지 서울시 탓 말고, 합리적이고 논리적이며 납득할 수 있도록 설명을 부탁드립니다.

  - 식당에 칸막이가 있으니 붐비지 않은 시간 또는 공간 등에 어린 자녀(모든 연령대의 장애인 포함)간식이라도 먹일 수 있도록 부탁 드립니다. 보호자는 안먹어도 되지만, 아이들은 규칙적인 시간에 밥이든 간식이든 뭔가를 먹이는 것도 매우 중요하 다는 것은 장애인 복지를 하시니 보호자 보다 더욱 잘 알고 있을 텐데, 지금과 같은 대응은 매우 아쉽습니다.

  - 식당이용 제한

  - 관내 음식 금지라서 아이 간식 및 음료수 등 먹일 수 있는 자리가 있으면 좋겠다.

  - 당사자의 신체 특성에 맞춰 시설 운영에 신경써주길 바람(예, 식당 내 포크 구비(두껍고 긴  - 것), 숟가락(두꺼운 것))

 ○ 식당 운영 관련 답변

  - 보건복지부 및 강동구 사회복지시설 지침에 따라 백신2차 접종자에 한하여 식사를 제공하고 있으며 복지관 홈페이지에 방역지침 변경 시 업데이트하여 정보제공하고 있습니다. 복지관 식당 좌석수는 45석에 칸막이 높이도 기존 50cm보다 높은 70cm설치하여 운영하고 있으며, 직원들 식사 제공 시 식당에 좌석 50%이하로 팀별 시차제 배식을 적용하고 있습니다. 관내 취식은 지자체 방역지침에 준하여 관리하고 있으며, 식당을 포함하여 복지관 전체에 적용되는 사항입니다.현재 간염병 예방을 위하여 현재 식사를 하고 있는 직원들도 개인 식기류를 지참하고 있으며, 이용자 식사가 확대되어도 개인 식기류(수저 등)는 본인 지참으로 권고드리고 있습니다.

 ○ 셔틀버스

  - 차량운행이 필요합니다.

  - 코로나 때문이긴 하지만 셔틀을 이용할 수 가 없어서 혼자 다니는 연습하는 중에 맥이 끊겼네요

  - 셔틀버스 운영하여 주세요.

 ○ 셔틀버스 관련 답변

  - 현재 코로나-19 감염 예방을 위하여 셔틀버스 운행이 중단된 상황이며 코로나19 대응단계 에 따라 차후 복지관 셔틀버스 운행 방법과 여부를 공지할 예정입니다.

 ○ 시설

  1) 지하주차장 입구 방지턱이 2개가 있어 불편함. 1개면 되지 않을까 함.

   - 관련 답변 : 입구 방지턱은 과속차량으로 인한 이용자 도보 사고를 최소화 하고자 설치된 것이며,   우천 시 지하주차장이 미끄러울 수 있어 차량사고를 예방하고자 설치된 부분입니다. 불편하시더라도 안전과 관련된 부분을 고려하여 넓은 이해를 부탁드립니다. 

  2) 공용컴퓨터(1층 로비)의 속도가 너무 느려 이용이 어렵습니다.

   - 관련 답변 : 다수가 사용하는 컴퓨터의 특성 상 불특정 프로그램 설치로 느려진 부분을 확인하였으며, 담당자 검토 후 보수 완료하였습니다.

  3) 기저귀 교체 자리가 좀 더 있었으면 좋겠다

   - 현재 본관동 유아 휴게소 1개소, 화장실 내 기저귀 보관대 3개가 설치되어 있습니다. 기저귀 보관대 설치된 위치에 대한 안내표지판을 보완하여 쉽게 찾고 이용할 수 있도록 하도록 하겠습니다.

  4) 별관(수중재활센터 건물) 화장실 내 핸드 드라이어 소리가 지나치게 커서 통로에 울리는데, 프로그램 공간까지 크게 들립니다. 특히 소리(감각)에 민감한 아이들(사람)은 매우 고통스럽습니다.

   - 현재 발열용 전기사용을 화장실에서 사용하고 있어 화장실 출입문이 조금 개방되어 있고 프로그램실 출입문이 개방되어 있어 소리가 크게 들리는 것으로 확인되었습니다. 화장실 출입문이 완전히 닫히도록 조치하였으며, 프로그램실 및 복도 출입문을 닫고 치료를 진행한다면 소음이 줄어 들 수 있도록 출입문 관리를 공지하겠습니다.

  5) 정원에 연못이 있는게 관리가 잘 안되는것 같아요. 이쁜 물고기가 있으면 좋겠어요. 도심에서는 쉽게 접하기 힘들다 보니 아이가 참 좋아 합니다.

   - 정원 연못의 특성상 이끼 발생방지 등 안전사고 예방을 위한 조치를 꾸준히 하고 있습니다. 물고기는 순환수가 아니기에 적용하기 힘든 조건이며, 겨울철에는 동파 방지를 위해 배수작업을 실시하여야 하므로 어려운 환경임을 고려하여 운영중에 있으니 이해해 주시기 바랍니다.

 ○ 시설 관련 답변

  - 입구 방지턱은 과속차량으로 인한 이용자 도보 사고를 최소화 하고자 설치된 것이며,   우천 시 지하주차장이 미끄러울 수 있어 차량사고를 예방하고자 설치된 부분입니다. 불편하시더라도 안전과 관련된 부분을 고려하여 넓은 이해를 부탁드립니다. 

 ○ 이용자 안전

  - 남,여 탈의실 안에 안전과 즉각적 조치를 위한 인력이 필요하다. 특히 불편하신 분들이 이용하니 보호자의 성별이 다를 때 도울 수 없어 신경 쓰입니다.

  - 탈의실(샤워실) 내 이용자의 안전에 좀 더 세심한 주의를 기울여 주시기를 바람.

 ○ 이용자 안전 관련 답변

  - 탈의실 내 이용시간에 직원이 배치되어 있으며, 당사자와 보호자의 성별이 다를 경우를 대비하여 출입문 옆에 호출벨이 설치되어 운영되고 있습니다. 이외에 홀로 시설이용이 어려운 이용자의 경우에는 보호자(활동보조사, 가족)가 동행하여 프로그램 및 시설 이용을 권고해 드립니다.

 ○ 운영

  - 야외 운동장 사용시간이 짧아 아쉽습니다.

 ○ 운영 관련 답변

  - 복지관이 운영되는 시간 동안에는 안전관리자 및 직원들이 근무하는 시간에는 안전사고에 대하여 즉각적인 대응이 가능하나 그 외 시간에는 안전사고에 대하여 대응을 할 수 없기에 부득이하게 이용시간을 제한하여야 함을 양지해 주시기 바랍니다.