고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.


2019년 제3차 모임
일시 : 2019. 7. 2. (10:00-11:00)

참가자  
복 지 관 : 함석홍, 최미영, 이서영, 정원준
옴부즈맨 : 이영기, 장세미, 이유희, 이선미(불참), 김금숙(불참)

논의안건 및 조치 계획

옴부즈맨 위원 : 직업 훈련생들 중 운동을 좋아하는 친구들이 많은 것 같습니다. 또한 운동을 좋아하진 않아도, 해당 연령대가 에너지가 많은 시기이며, 건강관리가 지속적으로 필요한 친구들이라 생각됩니다. 이와 관련하여 직업훈련생들의 가을 체육대회를 진행을 긍정적으로 고려해 주셨으면 좋겠습니다.
답변(직업지원센터) : 먼저 직업적응훈련생에 관심에 감사드립니다. 저희 직업재활팀에서는 직업적응훈련생들의 지속적인 건강관리를 위해 주간에 요일별로 참여하는 특수체육, 생활체육 동아리, 심리운동 동아리, 훈련실 별 산책 등 정기적인 운동프로그램을 진행하고 있습니다. 향후에도 훈련생들의 건강관리를 위한 운동프로그램을 지속적으로 고민하고 계획 할 예정입니다. 감사합니다

옴부즈맨 위원 : 특수수영 프로그램을 진행하기에 앞서 아이가 수영장 적응과 관련한 test를 진행하고 있습니다. test 일정을 선생님과 조율하고, 해당일에 test가 진행되었는데, 아이가 큰 수영장이 당황스러웠는지 물에 전혀 들어가지 못하였습니다. 몇 년을 기다려 진행된 수업 참가 전 test를 통과하지 못하여 결국에는 재대기를 할 수 밖에 없었습니다. 특수수영 대기자들(특히 test를 볼 수 있을 것으로 예상되는 대기자들)에게 test의 내용과 준비방법, 통과하지 못하였을 경우의 상황에 대한 설명을 미리 해주셨으면 감사하겠습니다.
답변(수중재활센터) : 우선 저희센터이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다. 건의에 대한 답변 드리겠습니다. 위에서 말씀하신 발달장애 아동수영의 경우 10명 내외의 대 그룹으로 수업이 진행됩니다. 그럼에 따라 수업시작 전에 사전 전화상담시 말씀해주신 내용과 수영수업에서 평가되어야 될 내용(지시따르기, 물 적응정도, 개인의 특성 등)을 수영수업에 직접 참여하면서 담당교사와 보호자가 함께 진행상황을 보며 평가를 하였습니다. 한번에 결정하는 것은 아니고 보호자와 이야기하여 다시 재평가(Test) 할 수 있는 기회를 드리며 운영하고 있었습니다.
하지만 저희가 평가(Test)에 대한 항목과 평가목적 등을 사전에 고지하지 않아 물의 경험이나 연습 할 수 있는 기회를 드리지 못하여 좋은 평가(Test)를 받는데 부족함이 있었던 것 같습니다. 위원님께서 건의해주신 말씀을 정리하여 평가(Test)시에 불이익이나 불편함이 없도록 준비 하겠습니다. 다시한번 이용에 불편을 드린 점 사과드리며, 센터 운영에 부족함이 있는 부분을 말씀해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 더욱 노력하는 수중재활센터가 되겠습니다.


다음모임 일정

- 2019. 8. 27.(화), 10:00, 회의실