☞ ‘옴부즈맨 제도’란?   

고객사랑 옴부즈맨 제도는 복지관에 대하여 깊은 애정을 가진 이용자를 옴부즈맨으로 위촉하여, 복지관 이용과 관련한 제반사항을 이용자의 입장에서 조사, 권고, 건의하여 이를 간편, 신속하게 해결하기 위한 제도.


2019년 제3차 모임
일시 : 2019. 7. 2. (10:00-11:00)

참가자  
복 지 관 : 함석홍, 이서영, 정원준
옴부즈맨 : 이영기, 이선미, 장세미(불참), 이유희(불참), 김금숙(불참)
 

논의안건 및 조치 계획

      위원 : 계절학교가 진행되어서 많은 장애 청소년들이 참여하여 만족스럽게 참여했습니다. 일정 중 야외 나들이(견학 등)의 일정이 다소 변경이 되었던 것 같습니다. 일정을 조정한 부분에 있어 설명을 들었고 이해되는 부분이 있지만, 조금 더 많은 빈도로 야외체험이 있었으면 좋겠습니다.

     답변 : 2019년 하계 계절학교에 만족스럽게 참여해 주셔서 감사합니다. 야외체험 일정은 참여자들의 상황과 컨디션, 인솔자 및 자원봉사자, 그리고 체험학습 현장의 상황 등 종합적으로 고려되어 부득이하게 일부 변경되었습니다. 이번 계절학교에서는 2번 현장학습이 진행되었습니다. 차후 프로그램 계획 시 야외체험 뿐만 아니라 이용자분들의 의견을 반영하여 해당 기간 동안 다양하고 즐거운 구성으로 준비하겠습니다. 다시 한 번 복지관 프로그램에 대한 관심 감사드립니다.

 

      위원 : 심리운동 바우처 선생님 2명의 부재기간이 길어지고 있다. 이로써 발생되는 이용자들의 불편사항이 많습니다. 특히 방학중이라 그러한 것 같습니다. 다른 기관을 소개시켜 주셨지만 현실적으로 즉시 이용가능한 상황은 아닙니다. 조속히 복지관 내에서 바우처 심리운동 프로그램이 원활히 진행될 수 있도록 부탁드립니다.

     답변 : 복지관에서 최선의 노력을 기울이고 있지만, 이용자분들의 기대에 미치지 못한 점 사과드립니다. 현재 바우처 심리운동 선생님 1명의 채용을 진행중에 있으며, 10월부터는 이러한 불편함이 없도록 계획하고 있습니다. 복지관은 추후 이러한 상황이 발생되지 않도록 하겠습니다. 다시 한 번 사과의 말씀을 전합니다.

 

     위원 : 지하 노래방에 탬버린이 있었으면 좋겠습니다. 노래를 부르지 못하거나 안부르는 사람들도 함께 그 공간에서 즐길 수 있도록 부탁드립니다.

     답변 : 지하 노래방 이용에 있어 이용자 분들이 조금 더 재미고 함께 즐길 수 있도록 탬버린을 준비토록 하겠습니다. 

 

 

다음모임 일정

- 2019. 10. 22.(화), 10:00, 회의실